Erstattung nach Störung
vor 4 Jahren
Hallo liebe Community,
am Wochenende (Samstag-Montag) gab es bei uns in der Ortschaft einen Totalausfall bei dem drei Viertel der Haushalte betroffen waren.
Nun würde ich gerne von der Telekom eine Erstattung fordern, wo melde ich mich für das Anliegen am besten, ohne groß hin und her geschickt zu werden ?
Viele Grüße
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vor einem Jahr
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vor 2 Jahren
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vor 4 Jahren
Hallo @k-meier60 ,
- Nun würde ich gerne von der Telekom eine Erstattung fordern, wo melde ich mich für das Anliegen am besten, ohne groß hin und her geschickt zu werden ?
Übertreibst du da nicht ein bischen?
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vor 4 Jahren
Du weißst schn, dass die AGB eine 97%ige Verfügbarkeit vorsehen, also rd. 11 Tage Ausfall möglich sind, dies nur zum Anspruch.
Eine Erstattung wär also nur auf Kulanz möglich.
Das wären dann Anteilmäßig für 4 <Tage.
Also die Hotline anrufen 08003301000
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vor 4 Jahren
@k-meier60Ok....ich nehme an du hast den Ausfallzeittraum bemessen? Ab dem Tag an dem du deine Störungsmeldung abgegeben hast bis zur Entstörmeldung? Ok...hmm...lass mal rechnen......ja nach Tarif.....ok....die 95Cent werden dir dann überwiesen
Ne ohne Witz....hast mal in deine Vetragsunterlagen geschaut und auch entdeckt das dein Anschluss bis zu 11 Tage im Jahr ausfallen darf?
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vor 4 Jahren
Hallo @k-meier60 ,
wird vermutlich im Cent-Bereich liegen:
https://www.telekom.de/hilfe/rechnung/rechnungsinhalt/rechnungsinhalt-festnetz/erstattung-bei-stoerung
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vor 4 Jahren
wo melde ich mich für das Anliegen am besten, ohne groß hin und her geschickt zu werden ?
Das kannst du gerne über die üblichen Kontaktwege machen
https://www.telekom.de/kontakt?execution299370=e1s1
Oder wartest hier bis jemand vom Team deinen Beitrag sichtet und dir die Erstattung gutschreibt, bei 3 Tagen handelt es sich also um circa 10 % deine monatlichen Grundgebühren. Du hast übrigens, gemäß AGB und Leistungsbeschreibung, keinen Anspruch darauf da dir die Telekom lediglich eine Verfügbarkeit von 97 % zusichert. Im Regelfall zeigt sich die Telekom da aber sehr kulant.
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vor 4 Jahren
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Ich bedauere sehr die vorliegende Situation. Funktioniert der Anschluss inzwischen wieder? Gerne möchte ich mir die Situation näher anschauen. Aus Datenschutzgründen ist ein Telefonat notwendig. Wann darf ich Sie telefonisch erreichen? Ich freue mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße,
Damra S.
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