Guten Morgen,

am 15.03.19 haben wir Festnetz und Handyverträge auf den neuesten Stand gebracht.

Probleme gab es nur beim Festnetz:

Bisher hatten wir WLAN per Funk und einen Telefonanschluss (wie sich jetzt herausstellte noch analog). Die Dame im Telekomshop sagt, dass es kein Problem wäre auf DSL umzustellen! Wir bekamen dann auch ziemlich schnell einen neue Router zugeschickt mit den entsprechenden Benutzerdaten. Beim Einrichten des Routers kam immer wieder die Fehlermeldung "Leitung ist nicht synchron". Also wieder zum Telekomshop. Dort wurde der Router nochmal neue konfiguriert und ich wieder nach Hause geschickt. Es trat das gleiche Problem auf. Dann habe ich mich an die Hotline gewendet. Hier ein großes Lob. Die Dame rief sehr schnell zurück und versicherte mir, dass sie einen Techniker rausschicken würde. Dieser war dann auch am 08:04.19 da. Seit dem läuft alles einwandfrei.

Das Problem war, dass am Verteilerkasten die Leitung nicht auf DSL umgestellt war und immer noch unter analog lief!!!!! Warum hat das die Mitarbeiterin im Telekomshop bei der Leitungsüberprüfung nicht gesehen???? Das ist sehr ärgerlich! Wir standen fast 2 Wochen komplett ohne Internet und noch viel schlimmer ohne Festnetz. Das läßt mich doch sehr an der Telekom zweifeln

Tarif: Magenta M

Router: Speedport Smart 3

Wo kann ich für diesen Zeitraum eine Erstattung beantragen?