Gelöst
Erstattung nach Vertragswechsel - Anschluss war noch analog
vor 6 Jahren
Guten Morgen,
am 15.03.19 haben wir Festnetz und Handyverträge auf den neuesten Stand gebracht.
Probleme gab es nur beim Festnetz:
Bisher hatten wir WLAN per Funk und einen Telefonanschluss (wie sich jetzt herausstellte noch analog). Die Dame im Telekomshop sagt, dass es kein Problem wäre auf DSL umzustellen! Wir bekamen dann auch ziemlich schnell einen neue Router zugeschickt mit den entsprechenden Benutzerdaten. Beim Einrichten des Routers kam immer wieder die Fehlermeldung "Leitung ist nicht synchron". Also wieder zum Telekomshop. Dort wurde der Router nochmal neue konfiguriert und ich wieder nach Hause geschickt. Es trat das gleiche Problem auf. Dann habe ich mich an die Hotline gewendet. Hier ein großes Lob. Die Dame rief sehr schnell zurück und versicherte mir, dass sie einen Techniker rausschicken würde. Dieser war dann auch am 08:04.19 da. Seit dem läuft alles einwandfrei.
Das Problem war, dass am Verteilerkasten die Leitung nicht auf DSL umgestellt war und immer noch unter analog lief!!!!! Warum hat das die Mitarbeiterin im Telekomshop bei der Leitungsüberprüfung nicht gesehen???? Das ist sehr ärgerlich! Wir standen fast 2 Wochen komplett ohne Internet und noch viel schlimmer ohne Festnetz. Das läßt mich doch sehr an der Telekom zweifeln
Tarif: Magenta M
Router: Speedport Smart 3
Wo kann ich für diesen Zeitraum eine Erstattung beantragen?
268
5
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 6 Jahren
@birgit.guddorf
Warte zum Beispiel hier auf jemanden vom @Telekom hilft Team
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Weil die Dame im Shop kein Techniker ist und Ergebnise nur von automatisierten Tests abliest.
Solange kein Router - den hättest du ja dabei - an der Leitung hängt, wird nur die Leitungsdurchgängigkeit bis zum PPA in der Dose gemessen.
Sicher kannst für die für die Zeit ein paar EUR erstattet gekommen
0
vor 6 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Ich werde mich um die Erstattung kümmern, sobald die korrekte Rechnung mit dem neuen Tarif erstellt wurde.
Eine entsprechende Wiedervorlage habe ich mir angelegt, aber du kannst mir hier auch gerne Bescheid geben, wenn die Rechnung erstellt ist.
Frohe Ostertage,
Sarah S.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
ich habe mich um die Gutschrift gekümmert und möchte mich abschließend für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Grüße
Sarah S.
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo Sarah, ich habe es gerade gesehen. Vielen Dank für die Unterstützung!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von