es ging lange gut aber jetzt...... alles tot
vor 7 Jahren
Hallo zusammen, seit nunmehr 2 Jahren lief alles wunderbar. VDSL 100 und alles war gut.
Bis Anfang Juni die ersten Aussetzer an der FritzBox auftraten. Mitte Juni dann innerhaöb einer Stunde 10 mal eingewählt. Den Störungsdienst verständigt -- eine Fremdspannung auf der Leitung. Ziemlich hoch daher Finger weg. Es dauerte bis 7.7. bis ein Techniker kam und feststellte -- tatsächlich eine Fremdspannung und auch noch viel drauf. Er gibt es weiter und schwup er war wieder weg. Bis zum 11.7. nichts dann plötzlich ohne Vorankündigung zwei Telekomleute die messten und messten und stellten fest Fehler in der Außenwand oder auf dem Weg vom Verteiler der Straße bis ins Haus. Es muss alles bis zur Straße aufgegraben werden der davor befindliche Stellplatz wird auch aufgegraben da alles alte Leitungen. Eine beauftragte Firma werde sich ab 16.7. melden zur Terminabsprache.
Am 17.7. stand ohne Vorankündigung der Bautrupp da und verlegte ein neues Kabel welches am Tag darauf in Betrieb genommen wurde und als behoben abgehackt wurde. Leider stellte ich fest dass es nur eine 8000er Leitung war von VDSL für unser HomeOffice als Angestellter elider zu wenig. Wieder die Hotline angerufen ja es ist noch eine Fehler und man wird ihn beseitigen man braucht uns nicht dazu.
Am nächsten Tag kein Internet kein Telefon und das im ganzen Haus (zwei Anschlüsse).
Nach langem Hin und Her wurde für Freitag der Techniker angesagt, und er würde sich vorher melden. Kein Techniker hat angerufen aber einen Zettel haben wir am Abend gefunden dass er da war aber niemand öffnete. Ich finde das ist nach diesem Geschehensablauf ein starkes Stück. Es kann immer eine Fehler audtreten, aber bitte fachgerecht den Fehler beseitigen.
Ich bitte um Hilfe und Lösungsmöglichkeiten da wir eigentlich am Montag wieder durchstarten wollten. Jezt ist alles tot.
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vor 7 Jahren
Ich bitte um Hilfe und Lösungsmöglichkeiten da wir eigentlich am Montag wieder durchstarten wollten.
Die Lösung ist, dass Du die Anweisungen auf der Benachrichtungskarte befolgst.
Viele Grüße
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von
vor 7 Jahren
Nein. Du bist nicht verkehrt. Du wirst auch i.d.R. einen festen Ansprechpartner bekommen. Aber dazu muss erst einmal jemand vom Team vorbeischauen. Und je nach Arbeitsanfall, Tageszeit und Wochentag kann das von gleich bis später srin. Wie gesagt, keine Hotline.
Nein. Du bist nicht verkehrt. Du wirst auch i.d.R. einen festen Ansprechpartner bekommen. Aber dazu muss erst einmal jemand vom Team vorbeischauen. Und je nach Arbeitsanfall, Tageszeit und Wochentag kann das von gleich bis später srin.
Wie gesagt, keine Hotline.
... und auch kein Chat.
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von
vor 7 Jahren
Wie ich sehe, war heute ein Techniker vor Ort und konnte die Störung beheben. Das freut mich sehr zu lesen.
Hier wurde ja auch bereits mitgeteilt, dass es sich um keinen Chat handelt und daher die Antworten von uns nicht immer sofort kommen können. Für das nächste Anliegen verweise ich auch noch mal auf die Spielregeln https://telekomhilft.telekom.de/t5/Blog/Unsere-Spielregeln-fuer-einen-offenen-Austausch/ba-p/1535837 denn es handelt sich ausschließlich um eine Kunde-zu-Kunde Forum in dem man sich gegenseitig unterstützt.
Grüße Anne W.
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von
vor 7 Jahren
Danke nochmals für die Info.
Ja heute morgen war ein weiterer Techniker da. Nach Durchmessen der Leitungen wurden an der neuen durch zwei Techniker der Telekom gesetzten Hauptverteilerdose festgestellt, dass die installierten Kabel falsch oder verdreht angeschlossen wurden. Nach Neuverdrahtung und Neustart der Fritzbox läuft es jetzt. Die FritzBox soll dabei auch einen Schaden genommen haben, läuft jetzt aber. Ich werde mal eine andere Box besorgen und nachschauen und die ganze Sache beobachten.
Somit scheint das Problem jetzt gelöst. Danke nochmals.
vor 7 Jahren
für einen Technikertermin werden Zeitfenster vereinbart. Dass sich Techniker telefonisch voranmelden, ist bisher die Ausnahme. In der Regel wird das bisher nicht ausgeübt. Ich bedaure wenn Kollegen so eine Aussage gemacht haben. Auf der Karte ist eine Rufnummer, über die Sie den Disponenten kontaktieren können. Das ist auch die schnellste Selbsthilfe in solchen Fällen. Wenn Sie Ihre Kundendaten in Ihr Communityprofil eintragen, können auch wir versuchen, einen neuen Termin zu vereinbaren. Nach Eintrag der Daten im Profil bitte kurz im Thread melden.
Gruß
Jürgen Wo.
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