G-Star1

Äh doch weil unsere Hausanschluss im Keller unseres Mietshauses liegt, wo ich einen Termin mit dem Mieter absprechen muss.

Das ist ungeschickt wenn Du den APL dort hast befestigen lassen wo nun ein Mieter sein Kellerabteil hat.

Wie sich die Fahrtpauschale in Deinem Fall ergibt erschließt sich mir nicht.

@G-Star1 Meinst du die 69,95 €? Die sind eigentlich immer fällig, egal ob Umzug oder Neuanschluss. Oder hattest du nur einen Produktwechsel?

Grüße @G-Star1 

@G-Star1  schrieb:
und der sehr nette Techniker hat sich dann meinen Router angeschaut

Und das ist kostenpflichtig, sobald der Techniker am Router ist.

Finde ich, ohne Hinweis darauf, auch unverschämt.

G-Star1

ich habe mir am 26.05.2023 einen schnelleren Festnetzvertrag aufschwätzen lassen

Warum?

G-Star1

ein genaueres Zeitfenster bekommt man ja nicht - warum eigentlich?

Weil du nicht der einzige Kunde eines Technikers bist und dieser unter Umständen 5-6 Vormittags und 3-4 Nachmittagstermine zu bewältigen haben deren zeitliche Bearbeitung individuell ist. Wie also sollte man das deiner Meinung nach realisieren? 

G-Star1

Liebe Telekom, so geht das nicht! Was ein Heckmeck für nix und wieder nix und am Ende bekomme ich noch eine Fahrtpauschale in Rechnung gestellt???

Doch. Sobald ein Techniker den Kunden vor Ort besucht fällt eine Anfahrtspauschale an.

G-Star1

Wie sieht hier Eure Lösung aus um einen langjährigen Telekom Kunden wieder halbwegs glücklich zu machen....

Die Telekom könnte den Sachverhalt mit der entsprechenden Fachabteilung und nach Rückfrage mit dem Techniker klären ob die Anfahrt berechtigt war. Hier könnte man dann Kulanz in Betracht ziehen und die Anfahrtspauschale mit der nächsten Rechnung gutschreiben. 
Mich als langjährigen Kunden würde der Umstand, das so etwas wie dir passiert ist nicht mal ansatzweise unglücklich machen.

Vermutlich war es ein Fehler. Und Fehler passieren. So what.

Hallo @G-Star1,

es steht doch ganz klar auf dem Service-/Montagenachweis, wofür die Fahrtpauschale berechnet wurde. 

@HappyGilmore 

Ist es nicht so, das wenn ein Techniker den Kunden vor Ort besucht grundsätzlich eine Anfahrt berechnet wird? Unabhängig davon ob er an den APL muß oder nicht?

Es kommt auf den Geschäftsfall an. 

Wobei man sagen kann, bei Arbeiten in der Netzebene 5, also ab der 1. TAE wird immer eine Fahrtpauschale fällig. Bei Arbeiten in der NE3 und NE4 sind diese meist im Monatsentgelt oder in der Bereitstellungspauschale enthalten. Allerdings werden vermeidbare Fehlfahrten auch hier berechnet. 

Es gibt dann übrigens auch noch den Verbundvorteil. Das bedeutet, wenn der Techniker oder die Technikerin bereits vor Ort ist, dann fällt für Arbeiten in der NE5 keine zusätzliche Fahrtpauschale an. Gilt aber jetzt nicht für Arbeiten, die der Vertrieb bereits gebucht hat, wie zum Beispiel die persönliche Installation oder Installation Netzwerk. Gilt auch nicht, bei zwei unterschiedlichen Anschlüssen. Wenn der Kunden einen Geschäftsanschluss hat und dann zusätzlich noch Probleme mit dem MR . 

@G-Star1 

Hätte der Mitarbeiter an der Hotline gesagt, dass der Techniker nicht an den APL muss und vor Ort hätte sich herausgestellt, dass er es eben doch muss, hättest du den gleichen Thread eröffnet mit dem Titel: "Mitarbeiter hat mir nicht gesagt, dass Techniker an den APL muss".

Bei jedem Technikerbesuch hat der Kunde dafür zu sorgen, dass Zugang zum APL besteht.

Sicherlich hätte man mit dem Mieter auch klären können, dass Zugang zu seinem Kellerteil besteht - ohne dass er daheim rumsitzt.

Das erklärt aber noch nicht warum der Techniker überhaupt vor Ort war. 

Guten Morgen @G-Star1,

vielen Dank für das tolle Gespräch. 

Es tut mir wirklich sehr leid, was da alles falsch gelaufen ist. Die Kosten habe ich Dir, wie schon besprochen, soeben erstattet. 

Sollte noch etwas sein, melde Dich gerne wieder.

Liebe Grüße Karin Kr. ☀️