Sehr geehrte Damen und Herren,
nach meiner letzten E-Mail vom 12.09.2018 wurde mir mitgeteilt, dass meine Anfrage nun an einen Spezialisten zur Rücksendung von Geräten weitergegeben wurde und man sich schnellstmöglich bei mir melden würden. Das ist leider nicht passiert. Nun steht eine Antwort auf meine Reklamation mittlerweile 6 Wochen aus.
Ich möchte wissen wieso ich den Receiver vom 26.07.18 bis 07.08.18 zahlen muss, obwohl der Vertrag am 25.7. endete und das Gerät laut ihrer eigenen Bestätigung auch am 25.7. bei Ihnen ein ging.
Und ich möchte wissen was mit dem Speedport ist, welchen ich Ihnen im Paket mit dem Receiver zurück gesendet habe. Und welcher mir trotzdem weiterhin von Ihnen berechnet wird. Weitere Abbuchungen der Telekom werde ich zurückgehen lassen. Ich bitte nun endlich um abschließende Klärung.
Ich bitte hiermit erneut um eine Antwort auf meine E-Mails. Nach über 6 Wochen sollte eine abschließende Antwort doch möglich sein.
vor 7 Jahren
Hallo @willow0510
Das sollte sich ein Telekom Mitarbeiter anschauen.
Hier im > Profil < kannst du deine Kontaktdaten eingeben. Nun kann sich jemand vom @Telekom-hilft-Team um dein Anliegen kümmern.
Diese Daten sind nicht öffentlich und können nur von Mitarbeitern der Telekom und von dir eingesehen werden.
Bitte Geduld, wir können den Arbeitsalltag der Telekom Mitarbeiter nicht beeinflussen.
Wenn du das erledigt hast, schreibe eine kurze Rückmeldung, daß die Kontaktdaten eingetragen sind.
VG Gurke
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Den Ärger verstehe ich durchaus und es tut mir Leid, dass es bisher noch nicht geklärt werden konnte. Wie ich sehe bestand hier bereits Kontakt mit den Kollegen und die zuständige Abteilung wurde kontaktiert. Mehr Möglichkeiten habe ich an der Stelle auch nicht, daher müssen wir die aktuelle Bearbeitung erstmal abwarten.
Grüße Anne W.
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von
vor 7 Jahren
Leider habe ich immer noch keine Antwort von der Telekom erhalten. Aber erneut eine Rechnung. Auf der auch wieder drauf steht, dass der Betrag von meinem Konto abgebucht wird. Ich habe der Telekom auch schon mehrfach mitgeteilt dass ich die Einzugsermächtigung widerrufe.
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von
vor 7 Jahren
das Anliegen bezüglich der Mietgeräte hat sich anscheinend geklärt, stimmt's?
So kann ich es zu mindestens aus dem System herauslesen.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
Ich möchte wissen wieso ich den Receiver vom 26.07.18 bis 07.08.18 zahlen muss, obwohl der Vertrag am 25.7. endete und das Gerät laut ihrer eigenen Bestätigung auch am 25.7. bei Ihnen ein ging.
Weil die Geräte eine Kündigungsfrist von 6 Werktagen haben.
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2
von
vor 7 Jahren
Vielen Dank für die Antwort. Und ja genau 6 Werktage. Mir wurden jedoch mehr Werktage berechnet.
Auch erklärt das nicht warum mir nun mittlerweile zum dritten Mal der Speedsport, der ebenfalls am 25.7. zurück ging, voll berechnet wird.
0
von
vor 7 Jahren
Stimmt, laut meinen diversen Kalendern waren das 9 Werktage.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe meinen Festnetzvertrag fristgerecht zum Ende Oktober 2021 gekündigt. Nachdem ich zeitverzögert ihre Retoure für die Hardware (Router) bekommen habe wurde das Gerät sofort zurück geschickt. Den Eingang der Rücksendung haben Sie mir zum 01.012,2021 bestätigt. Jetzt bekomme ich weiterhin Rechnungen für (aktuell Zeitraum 01.01.22 - 31.01.22) Speedport Smart 3 Endgeräte-Servicepaket. Was soll das?
1.000 Dank und noch liebe Grüße M.Hoffmann
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von
vor 4 Jahren
Hallo @hoffmann.winsen,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Ich habe wie besprochen, die Kollegen um eine rückwirkende Kündigung gebeten. Sobald dies geprüft wird, erfolgt die Erstattung automatisch. Vielen Dank nochmals für Ihr Verständnis.
Viele Grüße Türkan Ü.
von
vor 4 Jahren
Hallo @Türkan Ü. ich bedanke mich auch für das nette Gespräch. Es hat sich auch etwas bewegt und ich habe am 09.02.2022 eine Rechnung bekommen. Meinem Buchungskonto wurden demnach 8,60€ gutgeschrieben.
Nun möchte ich aber kein Guthaben bei der Telekom ich möchte mein zu viel gezahltes Geld zurück.
Lässt sich das dann auch noch bewerkstelligen?
1.000 Dank und liebe Grüße
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von
vor 4 Jahren
Hallo @hoffmann.winsen,
keine Sorge, die Auszahlung des Guthabens erfolgt automatisch auf das bei uns hinterlegte Bankkonto.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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Uneingeloggter Nutzer
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