Hallo, nach einer Vertragsumstellung auf Magenta Zuhause L mit Smartstream im Juli nutze ich seit August (zwischenzeitlich nur die APP, die aber instabil lief) einen Magenta TV one (2. Generation). Mir wurde gesagt, dass mein bisher genutzter Mediareceiver 401 ein total veraltetes Gerät sei und mit der neuen Magenta Generation nicht mehr funktioniere und das Gerät aus dem Vertrag genommen werde. Das Altgerät solle ich entsorgen; mangels Verwendbarkeit solle ich es nicht zurücksenden.

Nachdem das Servicepaket für diesen Mediareceiver 401 in der Rechnung für September dennoch berechnet wurde, telefonierte ich mit Ihrer Service Hotline. Mir wurde zugesichert, das Servicepaket werde storniert und der zuviel  berechnete Betrag in der Folgerechnung erstattet.

Das gleiche geschah nach Erhalt der Rechnung für Oktober; wieder keine Stornierung, keine Erstattung und erneutes Telefonat mit Ihrer Hotline am 8.10.mit der Zusage, das Problem werde unverzüglich gelöst.
Jetzt  erhielt ich die Rechnung für November, in der erneut der Receiver mit € 4,10 berechnet wurde, geschweige denn eine Erstattung vorgenommen wurde.  Ihr Kollege von der Service Hotline erklärte mir nun, weder er noch seine Kollegen der vergangenen Telefonate könnten diese Vertragskorrektur vornehmen; dies sei den Teamleitern vorbehalten. Er werde meine Anfrage  sofort an seinen Teamleiter weiterleiten und ich würde eine Bestätigungs- Mail erhalten (und nur dann könne ich sicher sein, dass die Anpassung vorgenommen wurde).

Da ich bisher diese Mail nicht erhalten habe und auch eine Mail an impressem@telekom.de ( die mir der Mitarbeiter empfohlen hatte) unbeantwortet blieb, wähle ich nun diesen Weg und hoffe sehr, dass nun die mehrfach zugesagten Maßnahmen endlich ergriffen werden.