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Falsche Versprechen der Kundenrückgewinnung
9 months ago
Hallo zusammen,
mein aktueller Vertrag bei der Telekom läuft in etwas mehr als einem Monat ab. Diesen habe ich bereits vor einiger Zeit fristgerecht gekündigt, was mir auch bestätigt wurde. Nun habe ich bei einem neuen Anbeiter einen Vertrag abgeschlossen, inkl. Rufnummerportierung. Darauf hin habe ich heute einen Anruf der Telekom Kundenrückgewinnung bekommen, die mir ein gutes Angebot unterbreitet haben, welches ich auch angenommen habe. Mir wurde unter anderem versprochen, dass mein Tarif direkt heute geupgradet wird (Magenta L mit TV -> Magenta XL ohne TV) und ich nicht bis zum Ende meiner Vertragslaufzeit warten muss. In der Auftragsbestätigung welche ich heute Abend bekommen habe, steht aber als neuer Tarifstart, das reguläre Ende meines alten Vertrages! Nach mehrmaliger Nachfrage beim Kundenservice wurde mir dann mitgeteilt, dass es überhaupt nicht möglich ist, den Vertrag vorzeitig zu beenden und in einen neuen zu überführen.
Nun zu meinem eigentlichen Anliegen: Wenn ich nun den neuen Vertrag widerrufe, wird dann meine (fristgerechte) Kündigung wieder hergestellt und mein Vertrag endet in einem Monat oder muss ich erneut Kündigen und da es nun nicht mehr fristgerecht ist, einen weiteren Monat bezahlen?
Vielen Dank im Voraus,
Dennis
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4 years ago
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3 months ago
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9 months ago
Grüße @Dennis6713
Wenn es nicht passt was in der Auftragsbestätigung steht, dann diesen Widerrufen.
Ebenso gibt es noch ein Problem, warum es erst später geht:
Nun habe ich bei einem neuen Anbeiter einen Vertrag abgeschlossen, inkl. Rufnummerportierung.
Dies muss ja auch erst wieder rückgängig gemacht werden.
Auch das kostet Zeit.
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9 months ago
Tja da kann ich aber auch nix dafür! Hau auf die 45 noch mwst drauf da haste den preis den ich nach nem Jahr zahle. Anders gibt ja die T kom die Preise auch nicht an.
Hab für die Kohle 500er dann nen Ordentlichen Router und mal nen ordentlichen Ping... da brauch ich glauber nicht weiter überlegen
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9 months ago
Hab für die Kohle 500er dann nen Ordentlichen Router und mal nen ordentlichen Ping..
Hab für die Kohle 500er dann nen Ordentlichen Router und mal nen ordentlichen Ping..
na vielleicht wird ja in ein paar Jahren auch in Sachses vernünftiges Internet geben.
ich hab zwei Gigabit FTTH von unterschiedlichen Anbietern Telekom und Terranet - zwecks ausfallsicherheit
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9 months ago
Tja da kann ich aber auch nix dafür! Hau auf die 45 noch mwst drauf da haste den preis den ich nach nem Jahr zahle. Anders gibt ja die T kom die Preise auch nicht an. Hab für die Kohle 500er dann nen Ordentlichen Router und mal nen ordentlichen Ping... da brauch ich glauber nicht weiter überlegen
Tja da kann ich aber auch nix dafür! Hau auf die 45 noch mwst drauf da haste den preis den ich nach nem Jahr zahle. Anders gibt ja die T kom die Preise auch nicht an.
Hab für die Kohle 500er dann nen Ordentlichen Router und mal nen ordentlichen Ping... da brauch ich glauber nicht weiter überlegen
Wo hast du dir denn die Preise zusammengesponnen?
https://www.sachsen-gigabit.de/wps/portal/giga/cms/menu_main/privatkunden
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9 months ago
@Dennis6713
Das ist ja so gesehen mein Problem wenn ich zwei Verträge gleichzeitig hätte.
Durch die Verlängerung wird auch die Portierung abgebrochen. Somit ist der andere Auftrag auch "hinfällig".
Und diese Zeit muss man geben.
Aber du kannst auch den Widerruf nutzen.
Je nachdem was für dich besser ist.
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9 months ago
Ok.. dann hättest du der kundenrückgewinnung gleich absagen sollen..
Ich hab keine probleme..hängt aber auch von den örtlichen leitungen ab...
Viel Erfolg
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9 months ago
Danke an alle Antworten bisher.
Der neue Vertrag (1&1) ist schon besser, da ich noch spezielle CB Konditionen erhalte. Viele hier im Ort haben auch 1&1 und haben absolut keine Probleme damit. Ich habe das Rückholangebot auch nur angenommen, da ich durch die versprochene vorzeitige Vertragsverlängerung einen weiteren Monat Grundgebühr gespart hätte und ich auch keinen "Stress" wegen eines Neuanschlusses gehabt hätte.
Mir geht es aber jetzt auch garnicht darum ob ich ein paar € spare, sondern dass ich von der Kundenrückgewinnung, gelinde gesagt, veräppelt wurde.
Deshalb meine "einfache" Frage, was passiert mit meiner Ursprünglichen Kündigung, wenn ich das Rückholangebot widerrufe?
Viele Grüße,
Dennis
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9 months ago
Ich habe das Rückholangebot auch nur angenommen
Hast Du über das Rückholangebot CB Konditionen?
Die Telekom ist ja auch bei CB mit dabei...
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9 months ago
@Ludwig II
Der Startbeitrag ist von @Dennis6713 .
@David`n hat sich nur drangehängt.
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9 months ago
Naja ich hab die 500er genomm weil mir das Völlig ausreicht bezahl ja jetzt auch 60 eier für den 6000ram und Router mit 5 g gedöns. Toll ist das nur mit gezogenem DSL oder der Januar23 Firmware. Aber ich hab die Nase einfach nach all dem Ärger einfach voll. Jetzt ist dann wenigstens Ne Fritz Fiber am Start . Das ich auf die Telekom sauer bin ist nach all dem Ärger mit dem Router, der Firmware usw irwann Logisch
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9 months ago
bezahl ja jetzt auch 60 eier
Immer noch EUR und keine Eier und der Magenta S hybrid kostet 47,95 € und keine 60
- inkl aller Hardsware
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9 months ago
Jetzt Vieleicht meiner kostet noch 37 ... 13 drauf Für Router und Aussenempfänger und Meshrepeater...mwst nicht vergessen
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9 months ago
mwst nicht vergessen
Die Preise sind alle Brutto - da kommt eine MwSt mehr drauf
Und das du einen Mesh Repater hast kommt beim neuen Anschluss auch dazu
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9 months ago
Die Fritz ist mein Eigentum und der Fritz Repeater ebenfalls. Aber mal ehrlich für ne 6000er Ram wo grad mal 4,5 ankomm und 1,7 Rausgehen im jahr 2024 für selbst 34 ist einfach vom Preisleistungsverhältnis unterirdisch. Für mich ist es einfach besser zu wechseln da hier seitens der Telekom nicht mehr ankommt... wie auch bei ner Entfernung bis zur vermittlungsstelle von 4,5KM....
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9 months ago
Für mich ist es einfach besser zu wechseln da hier seitens der Telekom nicht mehr ankommt...
Na klar- da hat doch auch niemand was dagegen. Es geht nur um den unangebrachten Ton in deinem ersten Beitrag.
Die Kosten für die Telekom für einen 6000DSL sind fast genau so so hoch wie für einen DSL 250.
Der Unterhalt eines Glasfaseranschlusses dürfte um einiges billiger sein als der eines DSL
So muss man das einfach mal sehen, dann versteht man auch wie die Preise zustande kommen.
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9 months ago
Nirgends. Ich hab nen ganz anderen Tarif hier brauchen wir Null weiter diskutieren . In meinem Landkreis läuft das anders (Hat was mit der Förderung zu tun. 6 Monate 0 Kosten 6 Monate 20 und nach nem Jahr voller preis . Aber wie immer hier Besserwisserei und klugscheisserei🥱 Dazu kommt das ich mit der Netten Dame von GB Telefoniert hab und nicht du. Den Tarif gibts so nur Wie gesagt in Meinem Landkreis und wurde schon abgeschlossen als diese Tarife die du da so schön Gepostet hast noch garnicht Existierten..Jetzt wart ich nur noch auf den Anschalttermin in paar Tagen und dann Bye Bye
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9 months ago
Deshalb meine "einfache" Frage, was passiert mit meiner Ursprünglichen Kündigung, wenn ich das Rückholangebot widerrufe?
Herzlich willkommen in der Communty @Dennis6713!
Wenn du das Angebot widerrufst, muss der gleiche Zustand wiederhergestellt werden, wie vor Vertragsabschluss. Grundsätzlich würde es aber Sinn machen, dass dein neuer Anbieter die Kündigung vornimmt, damit ein reibungsloser Wechsel möglich ist.
Ist das Angebot von 1&1 so viel besser, dass sich der Aufwand lohnt? Ich vermute, mein Kollege oder meine Kollegin haben sich unklar ausgedrückt, was mir leid tut.
@David`n: Ich weiß nicht was du hier im Thread zu suchen hast, außer um Unruhe zu stiften. Bitte unterlasse das, OK?
Besten Gruß
Matthias
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9 months ago
Bitte unterlasse das, OK?
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9 months ago
Hallo Matthias,
Wenn du das Angebot widerrufst, muss der gleiche Zustand wiederhergestellt werden, wie vor Vertragsabschluss. Grundsätzlich würde es aber Sinn machen, dass dein neuer Anbieter die Kündigung vornimmt, damit ein reibungsloser Wechsel möglich ist.
Vielen Dank für die erste sinnvolle Antwort auf meine Frage! Damit hat sich das Thema auch erledigt.
Ich vermute, mein Kollege oder meine Kollegin haben sich unklar ausgedrückt, was mir leid tut.
Naja, unklar ausgedrückt hat er sich nicht. Ich hatte bei der Besprechung der Details extra nochmal nachgefragt ob er direkt aktiviert wird und die Antwort war ein definitives "JA". Da gibt es keinen Spielraum für "unklar"
Das hatte ich auch nicht von mir aus angefragt im ersten Gespräch, sondern es wurde proaktiv vom Mitarbeiter mir angeboten und versichert, dass bis zum Abend die 250 mbits freigeschalten sind.
Aber im Endeffekt lohnt sich der Aufwand wegen den paar € wirklich nicht, geht mir nur gegen den Strich wenn man Dinge verspricht und dann nicht einhält.
Viele Grüße,
Dennis
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9 months ago
Deshalb meine "einfache" Frage, was passiert mit meiner Ursprünglichen Kündigung, wenn ich das Rückholangebot widerrufe?
Herzlich willkommen in der Communty @Dennis6713!
Wenn du das Angebot widerrufst, muss der gleiche Zustand wiederhergestellt werden, wie vor Vertragsabschluss. Grundsätzlich würde es aber Sinn machen, dass dein neuer Anbieter die Kündigung vornimmt, damit ein reibungsloser Wechsel möglich ist.
Ist das Angebot von 1&1 so viel besser, dass sich der Aufwand lohnt? Ich vermute, mein Kollege oder meine Kollegin haben sich unklar ausgedrückt, was mir leid tut.
@David`n: Ich weiß nicht was du hier im Thread zu suchen hast, außer um Unruhe zu stiften. Bitte unterlasse das, OK?
Besten Gruß
Matthias
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