Hallo meine Guten,
seit dem Wechsel von VDSL zu Glasfaser stimmt irgendwie die Benennung des Vertrages oder zumindest dessen korrekter Eintrag nicht mehr.
Ich kann weder im Kundencenter noch in der Magenta APP auf Vertrag klicken.
Bei der Magenta App steht halt da, die Information konnte nicht geladen werden, auch neu installieren der app half nicht.
Ich denk mal das liegt daran dass als Vertragsname noch Magenta Zuhause M steht (im Kundencenter).
Sollte das nun nicht Glasfaser 1000 heißen?
Ich wollt eigentlich nur mal per Kundencenter schauen, ob ich irgendwie an die 500 mbits upload komme, zur Zeit hab ich ja "nur" so 280 mbits. Das war eben auch in Vergangenheit beim vdsl der Fall und man musste eben nur den vertrag aktualisieren oder hat eben erfahren warum es nicht schneller geht.
Könnt Ihr da mal bitte reingucken? Ein funktionierendes Kundencenter sowie Magenta App wäre schon schön und noch besser wären auch die 500 mbits upload ;)
vor 25 Tagen
Hallo und einen schönen guten Abend @Weetel213.
Danke für deine Anfrage hier bei uns. 🙂
Ich schaue mir den App/Kundencenter Zugang gerne gemeinsam mit dir an. Habe dazu gerade versucht, dich zu erreichen - werde nachher nochmal zum Hörer greifen. 🙏🏻 Wenn eine bestimmte Zeit (ggf. auch am Wochenende) gewünscht ist, schreib mir das gerne.
Viele Grüße 🌞
Ina
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von
vor 25 Tagen
jetzt gehts, ich war nur fix draussen
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von
vor 21 Tagen
Hallo @Weetel213,
ich danke für deine Geduld. Leider gibt es noch nichts Neues. Wir melden uns, sobald es Neuigkeiten gibt, wieder bei dir.
Viele Grüße
Natalie
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 25 Tagen
Hallo zurück @Weetel213 & danke für das nette Gespräch. 🙂
Ich habe - wie gewünscht - den Tarifwechsel auf Glasfaser 1000 durchgeführt. Dann gibt's ab sofort 500 MBit/s Upload. 👏🏻🚀
Die Problematik mit dem Kundencenter bzw. der MeinMagenta App lasse ich prüfen, hier muss vermutlich eine Datenbereinigung durchgeführt werden. 🛠️
Wenn ich dazu Feedback habe, melde ich mich hier zurück.
Beste Grüße & ein schönes Wochenende 🌞
Ina
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vor 15 Tagen
Hi zurück @Weetel213.
Ich habe bezüglich der Kundencenter Problematik endlich eine Rückmeldung erhalten. Die Bereinigung wurde abgeschlossen. 🙌🏻
Ich hoffe, dass nun alles wie gewünscht funktioniert. Ansonsten sag gerne Bescheid. 🙂
Viele Grüße & eine schöne Woche
Ina
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Uneingeloggter Nutzer
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