Solved
Fehlende Auftragsbestätigung bei Tarifwechsel
10 months ago
Hallo,
am 11.07.2024 habe ich online einen Tarifwechsel von "MagentaZuhause M mit MagentaTV Netflix" auf "MagentaZuhause M mit MagentaTV SmartStream 2.0" vorgenommen. Hierzu habe ich zwar eine Eingangsbestätigung per E-Mail erhalten, aber bis heute noch keine Auftragsbestätigung. Den Spam-Ordner meines Postfachs habe ich natürlich geprüft. 😉 Es ist auch weder in der MeinMagenta App noch im Telekom Kundencenter ein entsprechender Auftrag zu sehen. Die letzten sichtbaren Aufträge - welche auch bereits abgeschlossen sind - sind die Kündigungen der beiden Media Receiver 401 und 201.
Daher hatte ich am vergangenen Freitag telefonisch beim Kundenservice angerufen und mitgeteilt, dass ich zu meiner Bestellung bisher keine Auftragsbestätigung erhalten habe. Die Mitarbeiterin sagte mir, dass die Ausführung am 20.07.2024 erfolgen wird. Am Samstag ist jedoch leider nichts passiert.
Ich bin nun seit 2017 Festnetzkunde und habe schon mehrere Tarifwechsel hinter mir. Bisher kam immer nach etwa 2-4 Werktagen eine Auftragsbestätigung per E-Mail. In der Community hatte ich gesehen, dass in der Vergangenheit einzelne Kunden auch keine Auftragsbestätigung erhalten haben. In diesen Fällen war die Bestellung auf einen Fehler gelaufen, konnte aber durch @telekomhilft erneut "angeschoben" werden, woraufhin dann auch die Auftragsbestätigung per E-Mail eintraf.
Meine Kundennummer sowie eine Rufnummer nebst meiner Erreichbarkeit habe ich im Profil hinterlegt.
Viele Grüße
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This could help you too
6 years ago
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10 months ago
Auch dir ein freundliches Hallo @Petra Schläfke
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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10 months ago
@Petra Schläfke vielen Dank für das Gespräch.
Wie besprochen, ist der Auftrag jetzt für morgen im System.
Die Vorvertraglichen Pflichtinformationen kamen ja noch während des Telefonats an und die Auftragsbestätigung kommt auch gleich.
Solltest du noch Fragen haben, sag mir gerne hier Bescheid.
Gruß
Sören
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10 months ago
Vielen Dank an @Sören G. für das freundliche Telefonat und die schnelle Lösung des Problems! Soeben kam auch die Auftragsbestätigung mit der Ausführung des Tarifwechsels zu morgen per E-Mail bei mir an. 🙂
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Accepted Solution
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10 months ago
@Petra Schläfke vielen Dank für das Gespräch.
Wie besprochen, ist der Auftrag jetzt für morgen im System.
Die Vorvertraglichen Pflichtinformationen kamen ja noch während des Telefonats an und die Auftragsbestätigung kommt auch gleich.
Solltest du noch Fragen haben, sag mir gerne hier Bescheid.
Gruß
Sören
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