Hallo,

am 11.07.2024 habe ich online einen Tarifwechsel von "MagentaZuhause M mit MagentaTV Netflix" auf "MagentaZuhause M mit MagentaTV SmartStream 2.0" vorgenommen. Hierzu habe ich zwar eine Eingangsbestätigung per E-Mail erhalten, aber bis heute noch keine Auftragsbestätigung. Den Spam-Ordner meines Postfachs habe ich natürlich geprüft. 😉 Es ist auch weder in der MeinMagenta App noch im Telekom Kundencenter ein entsprechender Auftrag zu sehen. Die letzten sichtbaren Aufträge - welche auch bereits abgeschlossen sind - sind die Kündigungen der beiden Media Receiver 401 und 201.

Daher hatte ich am vergangenen Freitag telefonisch beim Kundenservice angerufen und mitgeteilt, dass ich zu meiner Bestellung bisher keine Auftragsbestätigung erhalten habe. Die Mitarbeiterin sagte mir, dass die Ausführung am 20.07.2024 erfolgen wird. Am Samstag ist jedoch leider nichts passiert.

Ich bin nun seit 2017 Festnetzkunde und habe schon mehrere Tarifwechsel hinter mir. Bisher kam immer nach etwa 2-4 Werktagen eine Auftragsbestätigung per E-Mail. In der Community hatte ich gesehen, dass in der Vergangenheit einzelne Kunden auch keine Auftragsbestätigung erhalten haben. In diesen Fällen war die Bestellung auf einen Fehler gelaufen, konnte aber durch @telekomhilft  erneut "angeschoben" werden, woraufhin dann auch die Auftragsbestätigung per E-Mail eintraf.

Meine Kundennummer sowie eine Rufnummer nebst meiner Erreichbarkeit habe ich im Profil hinterlegt.

Viele Grüße