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Fehlende Auftragsbestätigung für neuen Festnetzanschluss jedoch habe ich Zugangsdaten erhalten
1 year ago
Hallo,
am 28.11.2023 habe ich per Chat mit einem Mitarbeiter der Telekom einen neuen DSL Festnetz Vertrag für meine neue Anschrift abgeschlossen (Auszug von den Eltern).
Die vorvertraglichen Informationen habe ich direkt am selben Tag per E-Mail bekommen und habe diese auch vervollständigt. Ich hatte als Bereitstellungstermin den 14.12.2023 angegeben. eine FRITZ!Box hatte ich mir bereits selber zugelegt. Mittlerweile habe ich per Post an meine neue Anschrift Zugangsdaten zugeschickt bekommen,mit Zugangsnummer und Anschlusskennung.
Was ist mit einer Auftragsbestätigung? Mir fehlt leider immer noch die Auftragsbestätigung mit einer Kundennummer. Wird mein heutiger Wunschtermin eingehalten?
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1 year ago
Was ist mit einer Auftragsbestätigung? Mir fehlt leider immer noch die Auftragsbestätigung mit einer Kundennummer. Wird mein heutiger Wunschtermin eingehalten?
Dein Wunschtermin ist kein Fixtermin und nicht in Stein gemeißelt. Erst in der Auftragsbestätigung bekommst du den festgelegten Termin bestätigt. Da spielt es auch keine Rolle, dass du schon Zugangsdaten bekommen hast.
Warte einfach die Auftragsbestätigung ab. Es kann schon mal gut und gerne bis zu drei Wochen dauern bis du deinen Anschluss bekommst. Abhängig von buchbaren Terminen und Ressourcen die erstmal geprüft werden müssen.
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1 year ago
Ich hab heute Morgen eine SMS bekommen, dass der Anschluss in meiner neuen Wohnung bereits geschaltet wurde trotz fehlender Auftragsbestätigung. Des Weiteren habe ich zwei E-Mails heute Morgen bekommen, um meine Zugänge für magenta TV frei zu schalten. Nirgendwo war eine Kundennummer angegeben. Das alles erhält man bereits ohne Auftragsbestätigung?
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1 year ago
Das alles erhält man bereits ohne Auftragsbestätigung?
Sehr ungewöhnlich. Hast Du auch mal im Spamordner geschaut?
Manchmal kommt die AB auch per Post. Da die Leistungen der Post / DHL sehr nachgelassen haben habe ich durchaus mal einen Brief in der Ankündigung der DHL APP der aber erst zehn Tage später bei mir eintrifft.
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1 year ago
Auch dir ein freundliches Hallo @Larissa1a
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon halbwegs befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine ?Kundennummer?, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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1 year ago
Ich habe den Anruf eben gesehen konnte nur leider nicht rangehen, weil ich in einem Kundengespräch war. Gerne innerhalb der nächsten 2 Stunden noch mal versuchen.
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1 year ago
Gerne innerhalb der nächsten 2 Stunden noch mal versuchen.
@Lilia N.
Das Team ist bis 23 im Dienst, hast du ein weiteres Zeitfenster übrig? 🤔 @Larissa1a
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1 year ago
@Larissa1a
Danke für das nette Telefonat. Ihre Auftragsbestätigung ist auf dem Weg zu Ihnen.
Viele Grüße
Lilia N
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1 year ago
Hallo liebe @Larissa1a,
herzlich willkommen bei uns.
Die Auftragsbestätigung haben wir Ihnen per Post zugeschickt. Tut mir sehr leid, dass diese noch nicht angekommen ist. Leider habe ich Sie telefonisch eben nicht erreicht. Wann haben Sie kurz Zeit für ein Telefonat?
Viele Grüße
Lilia N.
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