Fehlende Auftragsbestätigung / Termin Auftragsbestätigung (200€ Cashback-Aktion)
vor 2 Tagen
Hallo zusammen,
am 04.11.2025 habe ich im Rahmen der 200-€-Telekom-Cashback-Aktion (Bestellungen im Aktionszeitraum vom 05.05. bis 02.12.2025) über Check24 einen Neukundenvertrag „MagentaZuhause L“ abgeschlossen.
Laut Teilnahmebedingungen ist für den Erhalt der Gutschrift eine Online-Registrierung bis spätestens zwei Monate nach Bereitstellung des neuen Anschlusses unter Hochladen der ersten Rechnung erforderlich.
Mein Altvertrag wurde fristgerecht zum 19.12.2025 gekündigt. Im Neuvertrag wurde ebenfalls der 19.12.2025 als Wunschtermin für die Anschaltung angegeben. Dennoch wurde bereits am 17.12.2025 ein Schaltversuch durch die Telekom unternommen.
Da die Leitung zu diesem Zeitpunkt noch belegt war, kam es zu mehreren Rückfragen meinerseits, sowie einigen Tagen ohne Internet.
Nach mehreren Telefonaten mit der Hotline wurde mir von einer sehr freundlichen Mitarbeiterin mitgeteilt, dass offenbar ein Kommunikationsproblem bezüglich der Terminübermittlung vorlag. Erst am 30.12.2025 war der Anschluss schließlich vollständig nutzbar.
Die Mitarbeiterin aus der Hotline teilte mir außerdem mit, dass sie kurzfristig die ursprünglichen Konditionen aus dem am 04.11.2025 abgeschlossenen Vertrag übernommen habe und ich diese nochmals auf Richtigkeit prüfen solle.
Bis heute habe ich jedoch noch keine schriftliche Auftragsbestätigung erhalten. In meinem Telekom-Kundenkonto wird aktuell der 31.12.2025 als Vertragsbeginn angezeigt, inklusive der Preise für die ersten drei Monate sowie ab dem vierten Monat.
Die weiteren Vorteile aus der Eingangsbestätigung vom 04.11.2025 (z. B. Router-Bonus und Online-Vorteil) sind dort bislang nicht ersichtlich.
In diesem Zusammenhang bitte ich außerdem um Bestätigung, dass mir der 200-€-Cashback weiterhin gewährt wird, da mir durch die vorzeitige Anschlussschaltung kein Versäumnis anzulasten ist und ich alle Teilnahmebedingungen eingehalten habe.
Zusätzlich wird bei Check24 der Status derzeit noch mit „an Anbieter übermittelt“ angezeigt.
Ich bitte Sie freundlich um Prüfung des Sachverhalts und eine entsprechende Rückmeldung.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Luca
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vor 6 Jahren
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vor einem Tag
@FyLu
Vielen Dank für die ausführliche Schilderung deines Anliegens.
Gerne werfe ich mal einen Blick ins System, um den Status zu prüfen.
Vorher ist allerdings ein Telefonat zur Legitimation notwendig.
Bitte hinterlege dafür deine Rückrufnummer im Profil und sage mir, wann du erreichbar bist.
Gruß
Max
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vor einem Tag
Hallo Max, ich habe die Rückrufnummer hinterlegt und wäre ab 17 Uhr erreichbar.
Vielen Dank im Voraus und Grüße
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vor einem Tag
Hallo @FyLu,
vielen Dank für das sehr angenehme Telefonat und noch mal herzlich
willkommen in der Community.
Wie gerade besprochen, habe ich die Kollegin angeschrieben, mir der
ihr am 31. Dezember 2025 telefoniert habt, diese wird sich wieder bei
euch melden.
Bitte gebt mir Bescheid, wenn Ihr weitere Fragen habt.
Viele Grüße
Manuel
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