Vincemeister

Seit knapp über vier Jahren liegt an unserer Adresse Glasfaser an, bisher auch durchgehend mit Telekom Glasfasertarif. Seit Dezember ist der Tarif nun gekündigt. Als ich nun online einen neuen Tarif abschließen wollte, wurde mir beim Schritt, bei dem man die Home-ID eingeben musste, mitgeteilt, dass diese nicht existiere/gültig sei. Es handelt sich aber eindeutig um die ID, die auf der Anschlussdose aufgeführt ist. Hatte jemand schonmal dieses Problem? Die ID hat das Schema A0000XX

Guten Abend @Vincemeister  ,
soweit ich weiß, hat die Telekom vor etwa zwei Jahren einen Wechsel durchgeführt: Die bisherige „Home ID“ gibt es nicht mehr, sie wurde durch die „Glasfaser ID“ ersetzt. Es kann also sein, dass die ID an Ihrem Anschluss noch die alte Version ist.
Damit ein Mitarbeiter Ihnen weiterhelfen kann, bitte ich Sie, oben rechts auf das Avatar zu klicken, dann auf „Meine Einstellungen“ zu gehen und das Profil vollständig auszufüllen. So kann sich ein Mitarbeiter bei Ihnen melden und Ihnen vermutlich auch direkt Ihre neue Glasfaser ID mitteilen.

Hallo @Vincemeister,

es handelt sich dabei noch um eine alte Home-ID . Diese ist mit dem Gigabit-System nicht mehr kompatibel. Es muss also zunächst geprüft werden, ob die Dose noch konform oder zu alt ist. Anschließend gibt es einen neuen Aufkleber. 

Da es heute schon recht spät ist, möchte ich nur ungern unangekündigt anrufen. 

Schreib mir bitte, wann du erreichbar bist, dann klingele ich in dem Zeitraum durch. 

Viele Grüße

Dorothea