christof.moni

Speedport Smart Glasfaser

So heißt kein Router der Telekom.  Das Display zeigt leider auch nicht den richtigen Namen. Das ist bekannt.

Bitte gehe zum Gerät. Drehe es um, dass du die Unterseite des Router Fußes sehen kannst.  Dort ist ein Platz für einen Routerpass aus festem Papier und darunter das Etikett, auf dem Angaben stehen. Welches Gerätemodell ist dort angegeben?

@andiling 

dir wird ein fälchlich als "Speedport Smart Glasfaser" auf dem Lieferschein tituliertes Gerät geschickt. 

Kommst dann auf die Webseite mit den Bedienungsanleitungen und Firmware der Telekom. 

https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport/smart-serie

Welche Bedienungsanleitung davon darf es dann sein? Dort gibt es keine für  "Speedport Smart Glasfaser".

Du brauchst manuell Firmware zum Aufspielen. Welche davon darf es denn sein? Dort gibt es keine für "Speedport Smart Glasfaser".

@UlrichZ  danke

andiling

So viele Router mit integriertem Glasfasermodem gibt es nun auch wieder nicht (mir fällt eigentlich nur der ein).

@andiling & @Mister Burny: Zunächst, die gesamte Smart 4 Familie kann an Glasfaser-Anschlüssen betrieben werden.

Für mich wie auch für @Sherlocka ist es zu Recht Schmarrn, wenn plötzlich der Smart 4 Plus mit integriertem Glasfaser-Modem Smart 4 Glasfaser genannt wird. Ich erhalte eine Auftragsbestätigung und per Lieferschein einen Smart 4 Glasfaser und im Karton ist ein Smart 4 Plus, den würde ich umgehend wegen falscher Lieferung zurückschicken.

Gruß Ulrich

Hallo @christof.moni,

schade, dass du dich nun für eine Stornierung entschieden hast. 

Wenn ich mich um die Rücksendescheine für die Endgeräte kümmern soll, lass es mich gerne wissen. 

Viele Grüße

Sarah S. 

Hallo Sarah,

Ja, es wäre sehr nett, wenn du mir einen Rücksendeschein  zusenden könntest. Außerdem erhielt ich eine Rechnung über 152 EUR. Es wurden keine Leistungen erbracht, d.h. die Rechnung ist ungerechtfertigt erstellt worden und muss umgehend storniert werden, bzw. eine Gutschrift erstellt werden. Bitte um schnelle Hilfe.

Vielen Dank und ein schönes Wochenende.

Grüße 

Hallo @christof.moni, 

die Endgeräte habe ich nun rückwirkend gekündigt, so werden automatisch die monatlichen Entgelte erstattet. Den Rücksendeschein findest du im unteren Bereich der Kündigungsbestätigung. 

Um die Gutschrift für die aktuell Rechnung habe ich mich bereits gekümmert. 

Es ist schade, dass sich unsere Wege nun hier trennen, alles Gute und beste Grüße Sarah S. 

@andiling  schrieb:

ein 5*-Mitgestalter weiß um welches Gerät es geht, da braucht man sich nicht extra dumm stellen:

@andiling 

ein mitdenkender Helfer weiß, dass man andere Speedporttypen auch an ein Externes Glasfasermodem anschließen kann statt einem Speedport Smart 4 Plus direkt an den Glasfaseranschluss, und dass man dann die Verkabelung und das Einrichten anders vornehmen muss, je nach Router. 

Und wir zwischendurch durchaus Leute haben, die unterschiedliche Router vor Ort haben, es durchaus drauf ankommt, welchen sie tatsächlich haben und nicht welchen sie idealerweise haben könnten.

Wir hatten auch schon Leute, die hatten ein anderes Gerät bekommen als bestellt. Kommt zwar selten vor, aber kommt vor, 

Wir brauchen klare Angaben für eine eindeutige Ausgangssituation  Und ich mache diesbezüglich dem Hilfesuchenden in so einem Fall keinerlei Vorwurf.  Wenn systematisch im Lieferschein das Gerät mit einem anderen Namen tituliert wird, als wie das Gerät tatsächlich heißt. Wie soll der das denn  dann überhaupt wissen können, dass es das richtige passende Gerät ist und welches?

Vielen Dank, Ulrich.