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Fehlermeldung Kabelfehler e0 - obwohl Glasfaser bereits am 17.01.24 bereit gestellt wurde
vor einem Jahr
Ich habe am 17.01.24 den Einrichtungslink erhalten- Fehlermeldung : e0 - eine Kontaktaufnahme über die Webseite nicht möglich, da die Auftragsnummer angeblich falsch ist - ist exakt die auf der AB.
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Gelöst
vor 2 Jahren
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor einem Jahr
Ist der Router richtig mit der GF-TA verbunden (sind die Stecker eingerastet)?
Stimmt die GF-ID (es gibt kein O, nur 0 (Null))?
Ist bei Wechsel, das DSL- Signaturkabel entfernt worden
(Router ausschalten, DSL- Signaturkabel entfernen, GF-Verbindung herstellen, Router einschalten).
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Community Guide
vor einem Jahr
@christof.moni
welchen Router verwendest du? Genau bitte das Gerätemodell angeben. Steht auf einem Etikett auf der Unterseite des Fußes des Geräts.
Es gibt manche Router mit eingebautem Glasfasermodem und manche ohne. Je nachdem muss der Router anders verkabelt und eingerichtet werden.
Und wie lautet ganz genau der gebuchte Festnetztarif bei der Telekom laut Auftragsbestätigung? (Damit ist ausdrücklich nicht die Eingangsbestätigung gemeint.)
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1 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Hallo Sherlocka,
das ist der Router: Speedport Smart Glasfaser
und das der Tarif:
MagentaZuhause M - MagentaTV Basic
Danke schonmal.
1
Antwort
von
vor einem Jahr
So heißt kein Router der Telekom. Das Display zeigt leider auch nicht den richtigen Namen. Das ist bekannt.
Bitte gehe zum Gerät. Drehe es um, dass du die Unterseite des Router Fußes sehen kannst. Dort ist ein Platz für einen Routerpass aus festem Papier und darunter das Etikett, auf dem Angaben stehen. Welches Gerätemodell ist dort angegeben?
2 Sterne Mitgestalter*in
vor einem Jahr
Vermutlich mit „4 Plus“ dazwischen.
Das wollte noch wichtig.
7
Antwort
von
vor einem Jahr
@andiling & @Mister Burny: Zunächst, die gesamte Smart 4 Familie kann an Glasfaser-Anschlüssen betrieben werden.
Für mich wie auch für @Sherlocka ist es zu Recht Schmarrn, wenn plötzlich der Smart 4 Plus mit integriertem Glasfaser-Modem Smart 4 Glasfaser genannt wird. Ich erhalte eine Auftragsbestätigung und per Lieferschein einen Smart 4 Glasfaser und im Karton ist ein Smart 4 Plus, den würde ich umgehend wegen falscher Lieferung zurückschicken.
Gruß Ulrich
Community Guide
vor einem Jahr
25
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hallo @christof.moni,
die Endgeräte habe ich nun rückwirkend gekündigt, so werden automatisch die monatlichen Entgelte erstattet. Den Rücksendeschein findest du im unteren Bereich der Kündigungsbestätigung.
Um die Gutschrift für die aktuell Rechnung habe ich mich bereits gekümmert.
Es ist schade, dass sich unsere Wege nun hier trennen, alles Gute und beste Grüße Sarah S.
2 Sterne Mitgestalter*in
vor einem Jahr
@Sherlocka, ein 5*-Mitgestalter weiß um welches Gerät es geht, da braucht man sich nicht extra dumm stellen:
Und der nächste:
Wie jeder andere Router mit WAN-Port. Es geht um das Modell mit integriertem Modem.
Ich glaube nicht, dass das großes Aufsehen erregt, stehst Du ja dann ohne Router da.
1
Antwort
von
vor einem Jahr
@andiling
ein mitdenkender Helfer weiß, dass man andere Speedporttypen auch an ein Externes Glasfasermodem anschließen kann statt einem Speedport Smart 4 Plus direkt an den Glasfaseranschluss, und dass man dann die Verkabelung und das Einrichten anders vornehmen muss, je nach Router.
Und wir zwischendurch durchaus Leute haben, die unterschiedliche Router vor Ort haben, es durchaus drauf ankommt, welchen sie tatsächlich haben und nicht welchen sie idealerweise haben könnten.
Wir hatten auch schon Leute, die hatten ein anderes Gerät bekommen als bestellt. Kommt zwar selten vor, aber kommt vor,
Wir brauchen klare Angaben für eine eindeutige Ausgangssituation Und ich mache diesbezüglich dem Hilfesuchenden in so einem Fall keinerlei Vorwurf. Wenn systematisch im Lieferschein das Gerät mit einem anderen Namen tituliert wird, als wie das Gerät tatsächlich heißt. Wie soll der das denn dann überhaupt wissen können, dass es das richtige passende Gerät ist und welches?
Community Guide
vor einem Jahr
@christof.moni
wie hast du den Speedport Smart 4 Plus verkabelt?
Wenn du auf die Rückseite des Speedports schaust, hast du es wie folgt gemacht?
Das andere Ende des Kabels mit den grünen Kabelenden sollte direkt in der Glasfaser-Dose stecken. Also weder in einem andere Glasfaser-Modem noch in einer normalen Telefonanschlussdose.
Wichtig: nix in grauer oder blauer Buchse.
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Community Guide
vor 11 Monaten
@christof.moni: Ich habe die Anhänge entfernt, da sie persönliche Daten enthalten, hier kann jede Person weltweit mitlesen. @Svenja Ba. sollte aber noch Zugriff auf die Anhänge haben?!
Gruß Ulrich
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Antwort
von
vor 11 Monaten
Vielen Dank, Ulrich.
1 Sterne Mitglied
vor 11 Monaten
Wann ist in 90459 Nürnberg Glasfaser wirklich verfügbar, sodass ich es auch nutzen kann?
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