Liebe Community,

ich brauche bitte eure Hilfe. Heute war der Techniker da und hat einen Glasfaser 50 -/Festnetzanschluss geschaltet.

Es war ein Neuanschluss, Wohnungserstbezug.

Ich nutze den Speedport Smart 4 und das Speedphone 12.

Internet funktioniert; beim Telefon kommt nur die Ansage, dass der Telefonieserver nicht erreichbar sei.

Neustart des Routers bereits durchgeführt, auch schon ein paar Minuten vom Netz getrennt. Hat nicht weitergeholfen.

Hotline konnte mir nicht weiterhelfen, sondern hat mich vertröstet, dass alles ab 21:00 Uhr automatisch funktionieren soll. Jetzt ist 21:44 Uhr, es geht nicht und bei der Hotline komme ich auch nach 40 Minuten Warteschleife nicht durch, sondern dann kommt das Besetzt-Zeichen.

Unter Speedport.ip steht, dass die Telefonie aus sei. Jedoch kann ich sie auch nicht aktivieren. Immer wenn ich die Festnetznummern laut Auftragsbestätigung eintragen möchte, kommt eine Fehlermeldung.

Online kann ich keine Störungsmeldung absenden, weil keine Diagnose durchgeführt werden kann. Es kommt immer, dass die Diagnose fehlschlägt und ich fange endlos wieder von vorne an. Kontaktformular kann ich auch nicht absenden, sondern werde dort wieder auf die Online-Störungsmeldung verwiesen. Diese geht aber nicht, wie beschrieben.

Was soll ich tun? Der Anschluss gehört meiner 69 jährigen Mutter, die ab heute auch bei Notfällen nicht mehr telefonieren kann.

Vielen herzlichen Dank für die Hilfe.