Solved
Festnetz-Vertrag ungekündigt trotz Kündigungsbestätigung !?
8 months ago
Guten Abend,
ich bin zum 11.11.2024 zur "Konkurrenz" gewechselt und habe dabei eine meiner drei Rufnummern mitgenommen (1 Rufnummer = Maximum beim neuen Anbieter).
Ich habe bereits im September von der DT eine Kündigungsbestätigung mit dem Vertragsende 11.11.2024 erhalten.
Heute habe ich mich auf Suche nach einer Abschlussrechnung in mein Telekom-Kundenportal eingeloggt und festgestellt, dass für den Festnetzvertrag eine "Bindung bis: 13.12.2024" besteht - der Vertrag also scheinbar nicht gekündigt ist.
Laut Chat mit dem Telekom-Kundenservice ist der Vertrag noch aktiv, da noch ein Portierungsauftrag des neuen Anbieters offen wäre.
Die von mir gewünschte Rufnummer wurde jedoch schon am 11.11. übertragen. Dem von mir unterschrieben Portierungsformular kann ich entnehmen, dass neben der bereits am 11.11. portierten Rufnummer kein weiterer Portierungsauftrag durch mich beauftragt, gewünscht bzw. autorisiert wurde.
Da ich in der Vergangenheit sehr gute Erfahrungen mit dem @Telekom_hilft Team gemacht habe, würde ich das Anliegen gerne über diesen Weg lösen.
Liebe Grüße
B738NG
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accepted by
8 months ago
Du liegt einem Irrtum auf. das Kundencenter zeigt dir bei Verträgen innerhalb der MVLZ das Vertragsende und ansonsten immer den nächsten Monat an. Morgen steht da der 14.12. ist aber irrelevant.
Alte Verträge verschwinden erst nach ein paar Tagen aus dem Kundencenter. Das ist eine Sicherheit, falls der neue Betreiber den Vertrag nicht wie vereinbart schalten kann und die Telekom dann weiterversorgung muss.
Die Abschlussrechnung ist frühestens dann zu erwarten, wenn normalerweise die nächste Rechnung auch gekommen wäre.
Alles was du beschreibst ist völlig normal
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Answer
from
8 months ago
Danke für die Aufklärung!
Answer
from
8 months ago
Die Abschlussrechnung ist frühestens dann zu erwarten, wenn normalerweise die nächste Rechnung auch gekommen wäre.
Und da es bis Ende des Jahres noch Offline-Billing gibt, muss mit der Schlussrechnung gewartet werden, ob noch Forderungen Dritter eintrudeln, z.B. CbC @B738NG
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