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Festnetzstörung durch Kabelschaden
vor 3 Jahren
Seit dem 12.05.2022 besteht eine Störung des Festnetzes 02945-xxxx sowie einiger Nachbaranschlüsse. Telefonisch wurde mit mitgeteilt, ein Kabelschaden in etwa 2 km sei diagnostiziert worden. Unter anderem ist ein Problem neben der telefonischen Nicht-Erreichbarkeit, dass der Festnetzanschluss Basis für einen Hausnotruf ist, der darüber läuft. Nach mittlerweile x Telefonaten, Besuchen im Telekomshop, wurde ich verschiedentlich vertröstet, aber bislang erfolglos und meinem Eindruck nach überhaupt nicht Lösungsorientiert. Es ist bei jeden Anruf so, dass versucht wird, die Prozesse darzustellen (wer wen möglicherweise versucht hat zu kontaktieren, aber Termine nicht eingehalten wurden, etc.) aber es geht keinen Schritt weiter und die Rückmeldung und Information zum Stand ist meiner Vorstellung nach deutlich zu dürftig. Alles sehr unerfreulich, da die Nicht Erreichbarkeit und der notwendige Hausnotruf elementar ist.
Gelichzeitig finde ich heute online das Wort "erledigt" im Störungsstatus (s. Screenshot in der angehängten Datei), was mich äißerst verwundert und geärgert hat.
Was gibt es für Möglichkeiten der Problemlösung?
Anhang aus Datenschutzgründen entfernt.
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5 Sterne Mitgestalter
vor 3 Jahren
@MeLinDaP ja das Kabel ist "abgesoffen" , hast ja öffentlich die Nummer gepostet und ich hab mir erlaubt mal drüber zu schauen.
Der Techniker gibt es weiter an PTI und leider bekommst du die meldung. Ist nicht wirklih abgeschlossen.
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
<- und damit gegen den hier geltenden Datenschutz verstoßen.
Dieser Thread ist nach über 8 Stunden seit Beitragseröffnung sogar bei Google auffindbar und gespiegelt worden. ( Cache )
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 3 Jahren
Versuche ich mal zu sagen, was ich verstanden habe. Der Techniker hat das abgesoffene Kabel gefunden kann aber nichts tun und mußte eskalieren. Wie üblich löst ein eskalieren zum Teil beim Kunden eine Rückmeldung aus, dass das Problem gelöst sei...
Und das kann jetzt natürlich erst mal dauern weil wohl Genehmigungen usw. eingeholt werden müssen und man natürlich einen Bautrupp organisieren muss.
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Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
Hallo @MeLinDaP,
zunächst muss ich bitten, die Datenschutzregeln zu beachten. Bitte poste öffentlich keine personenbezogenen Daten.
Du hast hier schon eine Info von @Chill erst mal bekommen. Damit wir uns einen Überblick verschaffen können, bitte ich dich, deine Daten im Profil zu hinterlegen.
Viele Grüße Türkan Ü.
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