Kabelschaden ohne Kundenbezug - Status einsehen
4 years ago
Guten Tag, wir haben über Hotline einen Kabelschaden (Erdarbeiten) an der Telefonleitung gemeldet für ein Miethaus. Es besteht kein Telekomkundenbezug, da die Mieter die Leitung nutzen und einen anderen Anbieter für ihr Internet haben. Lt. Hotline haben wir gemeldet und eine Schadensnummer erhalten. Doch wir können nirgends den Status des Techniker und der Lösung durch die Telekom einsehen. Bitte Hilfe und Rückmeldung dazu. Die Schadensnummer kann ich auf Anfrage angeben. Danke.
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5 years ago
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4 years ago
Erst nach rund einer Woche macht nachfragen sinn, wenn sich noch nichts getan hat.
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4 years ago
Also der Fall wurde letzten Freitag 30.10.2020 gemeldet. Die Schadensnummer lautet: W00000264290xxx
[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet. SchadensNr. entschärft!]
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4 years ago
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4 years ago
Hallo @doreen.heyder
Damit sich das Telekom hilft Team mit Dir in Verbindung setzen kann, müsstest Du zumindest eine Rückrufnummer im Profil hinterlegen.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Im 3. Feld kannst Du auch die Schadensnummer eintragen.
Diese Daten sind nicht öffentlich sichtbar und nur von Dir und den Teamies einsehbar.
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4 years ago
Hinterleg im dritten Feld aber mal noch die Störungsnummer.
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4 years ago
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4 years ago
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4 years ago
Schadensmeldung ohne Kundenbezug heißt, dass kein kunde gestört ist @doreen.heyder . Also besteht auch kein dringender Handlungsbedarf. Gibt es tatsächlich Beeinträchtigungen, sollten die betroffenen Kunden ihren Anbieter mit einer Störungsmeldung darüber informieren.
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4 years ago
Evtl. sind wir geteilter Meinung, jedoch sehe ich etwas anders:
Evtl. sind wir geteilter Meinung, jedoch sehe ich etwas anders:
ja, das sind wir.
Eine Schadensmeldung ohne Kundenbezug bedeutet nicht, dass kein Kunde gestört ist und somit kein dringender Handlungsbedarf bestehe...
Eine Schadensmeldung ohne Kundenbezug bedeutet nicht, dass kein Kunde gestört ist und somit kein dringender Handlungsbedarf bestehe...
Doch
Eine Schadensmeldung ohne Kundenbezug wird als Störung behandelt, jedoch ohne nicht auf einen Kunden bezogen...
Eine Schadensmeldung ohne Kundenbezug wird als Störung behandelt, jedoch ohne nicht auf einen Kunden bezogen...
Nein. Eine Schadensmeldung ohne Kundenbezug wird als Mangel und nicht als Störung behandelt. Den SLA bringen die Produkte mit. Kein gestörtes Produkt, kein SLA.
Wenn z.B. ein Baum in ein 100DA-HK oIL fällt und es zerissen ist, dann ist nicht nur ein Kunde gestört, sondern gleich ein ganzer "Haufen"... Bei solchen Schadensmeldungen sind es im Regelfall Massenstörungen, die gleich an die PTI gehen und nicht erst über den Umweg eines Endstellentechnikers. - Insofern ist der Weg bis zur Schadensbehebung / Störungsbeseitigung auch zeitmäßig wesentlich kürzer.
Wenn z.B. ein Baum in ein 100DA-HK oIL fällt und es zerissen ist, dann ist nicht nur ein Kunde gestört, sondern gleich ein ganzer "Haufen"...
Bei solchen Schadensmeldungen sind es im Regelfall Massenstörungen, die gleich an die PTI gehen und nicht erst über den Umweg eines Endstellentechnikers. - Insofern ist der Weg bis zur Schadensbehebung / Störungsbeseitigung auch zeitmäßig wesentlich kürzer.
Nein. Natürlich fährt zuerst der Techniker des AD raus, nimmt den Schaden auf, genaue Lage (also welche Masten sind betroffen, eventuell mehr) und erst dann geht es zu PTI .
Erst durch die Aufnahme einer Kundenstörung kann diese Störung als Massenstörung durch das System bzw. manuell markiert werden. Bei weiteren Meldung erhält der Agent gleich die Meldung, dass der Anschluss von einer Massenstörung betroffen sein kann.
Und wenn sich Wochen später ein Kunde meldet und ich schaue in das System, sage ich ihm, sorry, für ihren Anschluss lag keine Störung vor. Rückwärts geht die Meldung im Zugangsnetz nachträglich halt nicht.
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4 years ago
@olliMD
Äußerst eigenartig:
Alle "Schadensmeldungen ohne Kundenbezug" kommen bei uns in der oIL an, ohne das vorher ein Field-Service-AD da war... (zu welchem Kunden sollte da auch ein Fieldservice-Techniker auch fahren?).
Einige Störungen sogar als "Kat1" und ab und zu auch mal als "Herbeiruf" - Dann wartet z.B. die Feuerwehr oder Polizei, bis ein oIL-Ler vor Ort ist.
Letztens hat ein LKW eines Bauunternehmens zwei Masten umgefahren - hat sich noch nicht mal ein Kunde gemeldet...
Innerhalb von 30min war der Auftrag bei uns, und weil zufällig ein Techniker von uns in der Nähe war, war er innerhalb der nächsten Stunde vor Ort...
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4 years ago
Der Standardweg für den Kunden ist die Hotline und dann geht es in den SKS-WMS-Prozeß. Natürlich gibt es noch andere kurze Wege zu Euch und manuelle Priorisierung. Nur wenn sich hinterger ein Kunde meldet, wegen SLA etc., gibt es nichts, weil nichts dokumentiert. Und rückwärts sehe ich nichts von deinem umgefahrenen Mast.
Ihr macht oberirdisch noch selbst?
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