Festnetzvertrag nach Tarifumstellung nicht mehr sichtbar
1 day ago
Liebe Community,
nach einer Tarifumstellung (welche etwas holprig verlief) funktioniert mein neuer Tarif MagentaZuhause XL nun fehlerfrei.
Bedauerlicherweise ist nun aber mein Festnetz- und Internetvertrag in meinem Kundencenter verschwunden (sowohl Desktop-Website, als auch MagentaApp).
Neu hinzufügen kann ich ihn nicht, da die Option "neuer Vertrag hinzufügen" nur für Mobilfunkverträge möglich ist.
In den Logineinstellungen unter Verträge kann ich ihn sogar sehen (mit einem ausgegrauten Mülleimer), allerdings nur dort und ohne Möglichkeit etwas einzustellen und ihn mir auf der Übersichtsseite mit allen dazugehörigen Optionen anzeigen zu lassen.
Ich habe bereits den Support per WhatsApp angeschrieben, bisher kam keine Reaktion.
Könnte ich hier vllt Hilfe bekommen?
LG Matthias
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1 day ago
Auch dir ein freundliches Hallo @justinekirchner
Bei 0% Profildaten wird Hilfe schwierig!
Befülle bitte vollständig deine Profildaten!
Kundennummer, Mobilfunknummer, Zeitfenster für Erreichbarkeit unter "weitere Informationen"!
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Dann kann ich das Team informieren, vielleicht haben die ja noch eine Idee dazu!
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Grüßle
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P.S.: Eine Erledigungsmeldung wäre fein.
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21 hours ago
Hi, sorry habe alles ausgefüllt.
Der neue Tarif greift seit dem vergangenen Sonntag (06.07.2025), seitdem gibt es das Problem.
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Unlogged in user
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1 day ago
Wann war die Umstellung ?
Es kann 1-4 Tage dauern bis es wieder aktuell ist.
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from
21 hours ago
Hi, nein ist schon eine Woche her mittlerweile (seit Sonntag vergangener Woche)
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Unlogged in user
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from
23 hours ago
Richtig, Du Must warten, bis alle Systeme aktualisiert sind. Dauert z.Zt. Bis zu 14Tage.
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23 hours ago
Guten Abend @justinekirchner,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Es kann leider aktuell etwas länger dauern, bis der Tarif im Kundencenter ersichtlich ist. Hier möchte ich dich um ein wenig Geduld bitten. Wenn du uns ebenfalls über whatsapp kontaktiert hast, werden wir dir dort sicherlich auch noch antworten, keine Sorge. :)
Viele Grüße,
Damra S.
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20 hours ago
Hallo @justinekirchner,
wir haben aktuell über das Wochenende Wartungsarbeiten in unseren Systemen. Ab Montag können wir uns die Situation gerne näher anschauen. Wann passt dir an dem Tag ein Rückruf?
Viele Grüße,
Damra S.
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20 hours ago
Hi, gern ab Dienstag zwischen 9-16 Uhr :) Dankeschön. lg
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Answer
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19 hours ago
Vielen Dank @justinekirchner.
Der Rückruf ist wie gewünscht eingestellt. Zur Legitimation halte bitte die Kundennummer und die letzten 6 Ziffer der IBAN bereit.
Viele Grüße,
Damra S.
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