Guten Tag

Anfang des Problems heute gegen 10:30 Uhr.

Laut online Monitor meiner Fritzbox 7690 bin ich jetzt nur mit 21Mbps down und 2Mbps up verbunden, was eine katastrophale Geschwindigkeit ist.

Hotline kontaktiert, Fritzbox neu gestartet, Verbindung neu-erstellt, Reset der Leitung vom KI Agent und auch von der Agentin am Telefon, nichts hat funktioniert. Störungsnummer <entfernt>

Die Agentin behauptet, meine Leitung wurde geprüft und wäre in Ordnung. Sie hat mir einen Termin für ein Techniker angeboten, mit dem Hinweis "wenn das nicht die Leitung ist, müssen Sie dann 150€ für den Termin bezahlen".

Mittlerweile habe ich meine alte Fritzbox  7590 (vor 2 Monaten getauscht) auf Wereinstellungen gesetzt, und nur die Internetleitung (Zugangsdaten usw.) eingerichtet. Dazu habe ich meint PC mit Kabel angeschlossen, um WLAN auszuschliessen. Genau das gleiche: krottische Bandbreit im OnlineMonitor der Fritzbox (aber Verbindung erstellt), und keine Seite erreichbar und keine Telefonie.

Jetzt bekomme ich eine SMS Bestätigung für eine kostenpflichtige Fehlerbehebung im Heimnetz! Das kann nicht sein, dass 2 Fritzboxen das gleiche zeigen, und dass was heute morgen früh funktionierte, ohne Änderungen auf meiner Seite, auf Grund Heimnetz plötzlich nicht funktioniert! Sogar mit einer "nackte" Fritzbox ohne DECT Geräte, ohne Smarthome Geräte, ...;

Kann jemand von Telekom hier vielleicht mehr sehen?

Werde ich bezahlen müssen, selbst wenn die Ursache doch die Leitung ist?

Irgendwas, was ich noch prüfen könnte?

Vielen Dank im Voraus.

MfG