Hallo @1Robert1 ,

haben Sie Kundennummer und Rückrufnummer in Ihrem Profil befüllt?

Mir wird nur angezeigt, dass etwas ausgefüllt ist, aber nicht alles. Die Inhalte kann nur das Telekom Team einsehen.

Bitte füllen Sie Ihr Profil aus, damit das Telekom Team Ihnen helfen kann: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Bitte ein wenig Geduld, das Team ist immer viel beschäftigt.

Viele Grüße,

Coole Katze

Seit 2 Tagen versuche ich jetzt das mal einer diesen ominösen Masternutzer von Vertrag A nach Vertrag B umzieht.

weil a) Vertrag A im Juli ausläuft und b) ich mit den Zugangsdaten des neuen Vertrags B gerne mal die Rechnungen einsehen will

Hallo! Telekom was ist den daran so schwer? Und wenn ich helfen kann dann meldet euch doch auch mal bei mir!

Und nein nicht per SMS! In der man nur 1) gelöst, 2) noch offen oder 3) ungelöst auswählen darf.

Weil, macht man das wohl nicht am selben Tag, hat ja vielleicht auch noch was  anderes zu tun, oder will einfach erstmal noch abwarten ob sich vielleicht noch am was Auftragsstatus tut, erhält man die lapidare Rückantwort:

Es tut uns leid die Befragung ist bereits beendet. SMSen ausserhalb der Befragung werden nicht mehr ausglesen.

Und nein, es steht natürlich nicht in der SMS, das man zeitnah antworten soll.

Also Kundenservice geht anders! Bin sauer!

@1Robert1 

Alles klar, mit den neuen Zugangsdaten sollte dann der Zugriff auf das Telefoniecenter hoffentlich möglich sein.

Evtl. müsste dann über den Kundenservice nochmal der sogenannte Masternutzer auf die neue Zugangsnummer gesetzt werden, damit mit dem Login dann auch die Vertragsverwaltung und Rechnungsansicht funktioniert.

Und vielleicht ist es auch sinnvoll, die t-online-E-Mail-Adresse dann auf die neue Zugangsnummer zu übertragen, dann kann diese danach wieder als Login genutzt werden.

Es gibt dazu folgendes Online-Formular unter https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/uebertragung-oder-loeschung-der-e-mail-adresse-postfach

Die Auswahl sollte dort bei "Meine E-Mail-Adresse soll von meiner alten Zugangsnummer auf meine neue Zugangsnummer übertragen werden." gesetzt werden. Weiter unten dann bitte bei der Frage "Soll auch der Inhalt des E-Mail-Postfaches übertragen werden?" Ja auswählen.


Bitte beachte dabei:
Das Adressbuch des E-Mail-Centers ist nicht Teil des Postfachinhalts. Falls du also auch das Adressbuch des E-Mail-Center nutzt und dieses mit übernommen werden soll, muss dieses manuell übertragen werden.
Für eine Anleitung bitte hier aufklappen:

Mehr Infos

Adressbuch-Export aus dem alten Postfach:
Dies sollte vor der Übertragung der E-Mail-Adresse auf die neue Zugangsnummer durchgeführt werden:

Bitte melde dich dafür im E-Mail-Center an.
--> Klicke oben auf "Adressbuch".


--> Anschließend klickst du oben rechts auf "Mehr" (1) und dann auf "Kontakte exportieren" (2).


--> Nun wählst du das gewünschte Format aus und klickst auf "Exportieren".


--> Jetzt speicherst du dir die Datei auf dem Computer und merkst dir den Speicherort. Meist ist dies der Ordner "Downloads".


Adressbuch-Import in das neue Postfach:
Wenn die E-Mail-Adresse übertragen wurde, kann nun auch das Adressbuch in das neue Postfach importiert werden.

Bitte melde dich dafür im E-Mail-Center an.
--> Klicke oben auf "Adressbuch".


--> Anschließend klickst du oben rechts auf "Mehr" (1) und dann auf "Kontakte importieren" (2).


--> Wähle unter "Anbieter auswählen" die Option "Aus Datei (csv, vcf) importieren" aus (1). Anschließend wähle die auf dem Computer gespeicherte Datei unter "Durchsuchen" aus (2) und klicke auf "Weiter" (3).


--> Klicke auf "Alle Auswählen", um alle Kontakte zu importieren oder wähle die gewünschten Kontakte aus, die du importieren möchtest. Bestätige die Auswahl mit einem Klick auf "Weiter".