Hallo, ich habe zur Zeit leider Probelme mit meinem Festnetz Umzug. Ich hatte diesen bereits im Februar für den 30.04 online vorgemerkt bzw. angemeldet. Der Technikertermin wurde laut Auftrag auch für diesen Tag bestätigt. Nachdem ich Anfang April bereits die Leitungs ID der neuen Wohnung mitgeteilt hatte, wurde mir per Mail bestätigt, dass kein Technikertermin notwendig sei. Da in meinem Auftrag allerdings weiterhin der Hinweis eines Technikertermins hinterlegt war, fragt ich eine Woche vor dem Termin bei 3 verschiedenen Chat Mitarbeitern nach, ob wirklich kein Techniker vorbei kommen müsse. Dies war mir wichtig weil ich an diesem Tag nicht zu Hause gewesen wäre und keine unnötigen Kosten verursachen wollte. Am 30.04 passierte dann allerdings nichts. Als ich am Abend erneut  Kontakt zu einem Chat Mitarbeiter aufnahm, wurde mir mitgeteilt, dass etwas schief gelaufen sei und der Auftrag storniert werden müsse und neu aufgenommen werden muss. Ich sollte innerhalb von 30-60 Minuten eine Bestätigung über die Stornierung und anschließend einen Anruf über das weitere Vorgehen erhalten. Seitdem ist nichts mehr passiert. Ich stehe hier nun ohne Internet und weiß nicht was Sache ist. Für mein Home Office muss ich aber Morgen wieder online sein. Ich bitte um schnelle Rückmeldung und Hilfe in diesem Fall.