Geplanter Umzug am 30.04 hat nicht funktioniert
vor 4 Stunden
Hallo, ich habe zur Zeit leider Probelme mit meinem Festnetz Umzug. Ich hatte diesen bereits im Februar für den 30.04 online vorgemerkt bzw. angemeldet. Der Technikertermin wurde laut Auftrag auch für diesen Tag bestätigt. Nachdem ich Anfang April bereits die Leitungs ID der neuen Wohnung mitgeteilt hatte, wurde mir per Mail bestätigt, dass kein Technikertermin notwendig sei. Da in meinem Auftrag allerdings weiterhin der Hinweis eines Technikertermins hinterlegt war, fragt ich eine Woche vor dem Termin bei 3 verschiedenen Chat Mitarbeitern nach, ob wirklich kein Techniker vorbei kommen müsse. Dies war mir wichtig weil ich an diesem Tag nicht zu Hause gewesen wäre und keine unnötigen Kosten verursachen wollte. Am 30.04 passierte dann allerdings nichts. Als ich am Abend erneut Kontakt zu einem Chat Mitarbeiter aufnahm, wurde mir mitgeteilt, dass etwas schief gelaufen sei und der Auftrag storniert werden müsse und neu aufgenommen werden muss. Ich sollte innerhalb von 30-60 Minuten eine Bestätigung über die Stornierung und anschließend einen Anruf über das weitere Vorgehen erhalten. Seitdem ist nichts mehr passiert. Ich stehe hier nun ohne Internet und weiß nicht was Sache ist. Für mein Home Office muss ich aber Morgen wieder online sein. Ich bitte um schnelle Rückmeldung und Hilfe in diesem Fall.
Hinweis:
67
0
13
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
146
0
19
vor 2 Jahren
in
299
0
3
978
0
5
vor 2 Jahren
221
0
3
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 4 Stunden
Für mein Home Office muss ich aber Morgen wieder online sein.
Hallo, ich habe zur Zeit leider Probelme mit meinem Festnetz Umzug. Ich hatte diesen bereits im Februar für den 30.04 online vorgemerkt bzw. angemeldet. Der Technikertermin wurde laut Auftrag auch für diesen Tag bestätigt. Nachdem ich Anfang April bereits die Leitungs ID der neuen Wohnung mitgeteilt hatte, wurde mir per Mail bestätigt, dass kein Technikertermin notwendig sei. Da in meinem Auftrag allerdings weiterhin der Hinweis eines Technikertermins hinterlegt war, fragt ich eine Woche vor dem Termin bei 3 verschiedenen Chat Mitarbeitern nach, ob wirklich kein Techniker vorbei kommen müsse. Dies war mir wichtig weil ich an diesem Tag nicht zu Hause gewesen wäre und keine unnötigen Kosten verursachen wollte. Am 30.04 passierte dann allerdings nichts. Als ich am Abend erneut Kontakt zu einem Chat Mitarbeiter aufnahm, wurde mir mitgeteilt, dass etwas schief gelaufen sei und der Auftrag storniert werden müsse und neu aufgenommen werden muss. Ich sollte innerhalb von 30-60 Minuten eine Bestätigung über die Stornierung und anschließend einen Anruf über das weitere Vorgehen erhalten. Seitdem ist nichts mehr passiert. Ich stehe hier nun ohne Internet und weiß nicht was Sache ist. Für mein Home Office muss ich aber Morgen wieder online sein. Ich bitte um schnelle Rückmeldung und Hilfe in diesem Fall.
Da nehme ich dir den Wind schonmal leider aus den Segeln, das wird nix.
Ich rufe mal das Team dazu, bitte schreibe einmal eine Rückrufzeit in der du am besten Erreichbar bist.
0
vor 4 Stunden
Ich bitte um schnelle Rückmeldung und Hilfe in diesem Fall.
Hallo, ich habe zur Zeit leider Probelme mit meinem Festnetz Umzug. Ich hatte diesen bereits im Februar für den 30.04 online vorgemerkt bzw. angemeldet. Der Technikertermin wurde laut Auftrag auch für diesen Tag bestätigt. Nachdem ich Anfang April bereits die Leitungs ID der neuen Wohnung mitgeteilt hatte, wurde mir per Mail bestätigt, dass kein Technikertermin notwendig sei. Da in meinem Auftrag allerdings weiterhin der Hinweis eines Technikertermins hinterlegt war, fragt ich eine Woche vor dem Termin bei 3 verschiedenen Chat Mitarbeitern nach, ob wirklich kein Techniker vorbei kommen müsse. Dies war mir wichtig weil ich an diesem Tag nicht zu Hause gewesen wäre und keine unnötigen Kosten verursachen wollte. Am 30.04 passierte dann allerdings nichts. Als ich am Abend erneut Kontakt zu einem Chat Mitarbeiter aufnahm, wurde mir mitgeteilt, dass etwas schief gelaufen sei und der Auftrag storniert werden müsse und neu aufgenommen werden muss. Ich sollte innerhalb von 30-60 Minuten eine Bestätigung über die Stornierung und anschließend einen Anruf über das weitere Vorgehen erhalten. Seitdem ist nichts mehr passiert. Ich stehe hier nun ohne Internet und weiß nicht was Sache ist. Für mein Home Office muss ich aber Morgen wieder online sein. Ich bitte um schnelle Rückmeldung und Hilfe in diesem Fall.
Ich habe das @Telekom hilft Team informiert.
Ganz wichtig:
Nenne bitte hier ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf.
Für mein Home Office muss ich aber Morgen wieder online sein.
Hallo, ich habe zur Zeit leider Probelme mit meinem Festnetz Umzug. Ich hatte diesen bereits im Februar für den 30.04 online vorgemerkt bzw. angemeldet. Der Technikertermin wurde laut Auftrag auch für diesen Tag bestätigt. Nachdem ich Anfang April bereits die Leitungs ID der neuen Wohnung mitgeteilt hatte, wurde mir per Mail bestätigt, dass kein Technikertermin notwendig sei. Da in meinem Auftrag allerdings weiterhin der Hinweis eines Technikertermins hinterlegt war, fragt ich eine Woche vor dem Termin bei 3 verschiedenen Chat Mitarbeitern nach, ob wirklich kein Techniker vorbei kommen müsse. Dies war mir wichtig weil ich an diesem Tag nicht zu Hause gewesen wäre und keine unnötigen Kosten verursachen wollte. Am 30.04 passierte dann allerdings nichts. Als ich am Abend erneut Kontakt zu einem Chat Mitarbeiter aufnahm, wurde mir mitgeteilt, dass etwas schief gelaufen sei und der Auftrag storniert werden müsse und neu aufgenommen werden muss. Ich sollte innerhalb von 30-60 Minuten eine Bestätigung über die Stornierung und anschließend einen Anruf über das weitere Vorgehen erhalten. Seitdem ist nichts mehr passiert. Ich stehe hier nun ohne Internet und weiß nicht was Sache ist. Für mein Home Office muss ich aber Morgen wieder online sein. Ich bitte um schnelle Rückmeldung und Hilfe in diesem Fall.
Mobilfunk wäre keine Option?
0
11
von
vor einer Stunde
@Cheyenne M.
Danke für das nette Telefonat und die Hilfestellung. Die Daten habe ich soeben noch ergänzt.
0
von
vor einer Stunde
Hallo @www1904,
vielen Dank nochmal für das nette Gespräch soeben. 😊
Leider ist der Umzugsauftrag hier auf einen Fehler gelaufen und muss nun storniert und neu eingestellt werden. Die Stornierung ist aktuell noch nicht durch und unsere Fachabteilung wird sich darum kümmern. Wir behalten das Ganze im Auge und geben dir Bescheid, sobald alles erledigt ist.
Du schaust hier einmal nach der Nummer deines Schnellstartrouters, damit wir dich als Überbrückung darüber versorgen können.
Falls in der Zwischenzeit weitere Fragen auftreten, gib mir gerne Bescheid. 🙌
Liebe Grüße
Cheyenne
von
vor 59 Minuten
Danke dir. Habe ich ergänzt 😀
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von