Geplanter Umzug am 30.04 hat nicht funktioniert
vor 4 Stunden
Hallo, ich habe zur Zeit leider Probelme mit meinem Festnetz Umzug. Ich hatte diesen bereits im Februar für den 30.04 online vorgemerkt bzw. angemeldet. Der Technikertermin wurde laut Auftrag auch für diesen Tag bestätigt. Nachdem ich Anfang April bereits die Leitungs ID der neuen Wohnung mitgeteilt hatte, wurde mir per Mail bestätigt, dass kein Technikertermin notwendig sei. Da in meinem Auftrag allerdings weiterhin der Hinweis eines Technikertermins hinterlegt war, fragt ich eine Woche vor dem Termin bei 3 verschiedenen Chat Mitarbeitern nach, ob wirklich kein Techniker vorbei kommen müsse. Dies war mir wichtig weil ich an diesem Tag nicht zu Hause gewesen wäre und keine unnötigen Kosten verursachen wollte. Am 30.04 passierte dann allerdings nichts. Als ich am Abend erneut Kontakt zu einem Chat Mitarbeiter aufnahm, wurde mir mitgeteilt, dass etwas schief gelaufen sei und der Auftrag storniert werden müsse und neu aufgenommen werden muss. Ich sollte innerhalb von 30-60 Minuten eine Bestätigung über die Stornierung und anschließend einen Anruf über das weitere Vorgehen erhalten. Seitdem ist nichts mehr passiert. Ich stehe hier nun ohne Internet und weiß nicht was Sache ist. Für mein Home Office muss ich aber Morgen wieder online sein. Ich bitte um schnelle Rückmeldung und Hilfe in diesem Fall.
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vor 4 Stunden
Für mein Home Office muss ich aber Morgen wieder online sein.
Hallo, ich habe zur Zeit leider Probelme mit meinem Festnetz Umzug. Ich hatte diesen bereits im Februar für den 30.04 online vorgemerkt bzw. angemeldet. Der Technikertermin wurde laut Auftrag auch für diesen Tag bestätigt. Nachdem ich Anfang April bereits die Leitungs ID der neuen Wohnung mitgeteilt hatte, wurde mir per Mail bestätigt, dass kein Technikertermin notwendig sei. Da in meinem Auftrag allerdings weiterhin der Hinweis eines Technikertermins hinterlegt war, fragt ich eine Woche vor dem Termin bei 3 verschiedenen Chat Mitarbeitern nach, ob wirklich kein Techniker vorbei kommen müsse. Dies war mir wichtig weil ich an diesem Tag nicht zu Hause gewesen wäre und keine unnötigen Kosten verursachen wollte. Am 30.04 passierte dann allerdings nichts. Als ich am Abend erneut Kontakt zu einem Chat Mitarbeiter aufnahm, wurde mir mitgeteilt, dass etwas schief gelaufen sei und der Auftrag storniert werden müsse und neu aufgenommen werden muss. Ich sollte innerhalb von 30-60 Minuten eine Bestätigung über die Stornierung und anschließend einen Anruf über das weitere Vorgehen erhalten. Seitdem ist nichts mehr passiert. Ich stehe hier nun ohne Internet und weiß nicht was Sache ist. Für mein Home Office muss ich aber Morgen wieder online sein. Ich bitte um schnelle Rückmeldung und Hilfe in diesem Fall.
Da nehme ich dir den Wind schonmal leider aus den Segeln, das wird nix.
Ich rufe mal das Team dazu, bitte schreibe einmal eine Rückrufzeit in der du am besten Erreichbar bist.
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vor 4 Stunden
Ich bitte um schnelle Rückmeldung und Hilfe in diesem Fall.
Hallo, ich habe zur Zeit leider Probelme mit meinem Festnetz Umzug. Ich hatte diesen bereits im Februar für den 30.04 online vorgemerkt bzw. angemeldet. Der Technikertermin wurde laut Auftrag auch für diesen Tag bestätigt. Nachdem ich Anfang April bereits die Leitungs ID der neuen Wohnung mitgeteilt hatte, wurde mir per Mail bestätigt, dass kein Technikertermin notwendig sei. Da in meinem Auftrag allerdings weiterhin der Hinweis eines Technikertermins hinterlegt war, fragt ich eine Woche vor dem Termin bei 3 verschiedenen Chat Mitarbeitern nach, ob wirklich kein Techniker vorbei kommen müsse. Dies war mir wichtig weil ich an diesem Tag nicht zu Hause gewesen wäre und keine unnötigen Kosten verursachen wollte. Am 30.04 passierte dann allerdings nichts. Als ich am Abend erneut Kontakt zu einem Chat Mitarbeiter aufnahm, wurde mir mitgeteilt, dass etwas schief gelaufen sei und der Auftrag storniert werden müsse und neu aufgenommen werden muss. Ich sollte innerhalb von 30-60 Minuten eine Bestätigung über die Stornierung und anschließend einen Anruf über das weitere Vorgehen erhalten. Seitdem ist nichts mehr passiert. Ich stehe hier nun ohne Internet und weiß nicht was Sache ist. Für mein Home Office muss ich aber Morgen wieder online sein. Ich bitte um schnelle Rückmeldung und Hilfe in diesem Fall.
Ich habe das @Telekom hilft Team informiert.
Ganz wichtig:
Nenne bitte hier ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf.
Für mein Home Office muss ich aber Morgen wieder online sein.
Hallo, ich habe zur Zeit leider Probelme mit meinem Festnetz Umzug. Ich hatte diesen bereits im Februar für den 30.04 online vorgemerkt bzw. angemeldet. Der Technikertermin wurde laut Auftrag auch für diesen Tag bestätigt. Nachdem ich Anfang April bereits die Leitungs ID der neuen Wohnung mitgeteilt hatte, wurde mir per Mail bestätigt, dass kein Technikertermin notwendig sei. Da in meinem Auftrag allerdings weiterhin der Hinweis eines Technikertermins hinterlegt war, fragt ich eine Woche vor dem Termin bei 3 verschiedenen Chat Mitarbeitern nach, ob wirklich kein Techniker vorbei kommen müsse. Dies war mir wichtig weil ich an diesem Tag nicht zu Hause gewesen wäre und keine unnötigen Kosten verursachen wollte. Am 30.04 passierte dann allerdings nichts. Als ich am Abend erneut Kontakt zu einem Chat Mitarbeiter aufnahm, wurde mir mitgeteilt, dass etwas schief gelaufen sei und der Auftrag storniert werden müsse und neu aufgenommen werden muss. Ich sollte innerhalb von 30-60 Minuten eine Bestätigung über die Stornierung und anschließend einen Anruf über das weitere Vorgehen erhalten. Seitdem ist nichts mehr passiert. Ich stehe hier nun ohne Internet und weiß nicht was Sache ist. Für mein Home Office muss ich aber Morgen wieder online sein. Ich bitte um schnelle Rückmeldung und Hilfe in diesem Fall.
Mobilfunk wäre keine Option?
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von
vor 4 Stunden
Sorry, aber was ist damit gemeint mit Mobilfunk ist keine Option?
Danke für die schnellen Antworten.
08.00-18.00 Uhr bin ich an der hinterlegten Rufnummer erreichbar.
Sorry, aber was ist damit gemeint mit Mobilfunk ist keine Option?
Dass Du über Dein Smartphone eine Verbindung herstellst zu dem Router.
von
vor 3 Stunden
Ah okay. Ja werde ich dann versuchen wobei mein Datenvolumen da momentan sehr begrenzt ist. Mir ist aber soeben eingefallen, dass ich noch einen MagentaZuhause Schnellstart-Router von meinem letzten Umzug hier habe. Kann man diesen irgendwie wieder reaktivieren bzw. Neu aufladen für den Notfall? 🙂
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von
vor 3 Stunden
Hallo @www1904,
gerne schaue ich mir das einmal an. 😊
Leider konnte ich gerade niemanden erreichen.
Ich versuche es später erneut.
Liebe Grüße
Belana
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