Hallo,

wir haben den kostenpflichtigen Umzugsservice in Anspruch genommen, da wir im gleichen Haus eine Etage tiefer gezogen sind.

Laut der Dame in der Kundenbetreuung würde der bestehende Magenta XL dort nicht die entsprechende Internetleistung bringen und wir müssten in den Magenta L Tarif wechseln. Der Magenta L Tarif hätte nur weniger Internetleistung, ansonsten mit die gleichen Konditionen.Die Vertragslaufzeit hat damit natürlich auch wieder neu begonnen, worüber es keine Information gegeben hat. Nach der ersten Rechnung mussten wir leider feststellen, daß im Magenta L keine Telefonieflat enthalten ist und wir somit teurer bedient sind als mit dem Magenta XL Tarif.

Wir haben uns auf die Aussage der Telekom verlassen und fühlen uns jetzt wirklich getäuscht.

Nach mehreren Telefonaten mit der Kundenbetreuung gibt es angeblich keine Möglichkeit den alten Vertrag zum gleichen Preis in der neuen Wohnung weiter zu führen. Wir finden das für einen über 30 Jahre langen Bestandskunden sehr traurig.

Hat vielleicht jemand einen Vorschlag wie man den alten Tarif zu gleichen Konditionen wieder bekommen kann ohne gleich zu kündigen?

Über entsprechende Hilfe wären wir sehr dankbar.