Prinzipiell ist und bleibt der Bauherrenservice dein Ansprechpartner, das Tema hier kann zwar dorthin vermitteln mehr aber nicht.

Wurde überhaupt für den 2. Gebäudeteil sauber extra beauftragt? 

Hallo zusammen,

danke für die Antworten.

Ich habe es so verstanden, dass hier auch das Telekom hilft Team reinschaut, und auch aus der Community kann ich mir Tipps vorstellen. Ob noch jemand reinschaut, wenn der Status "gelöst" ist? Für mich ist das Problem jedenfalls nicht gelöst.

@CyberSW Es wurde ein Auftrag für einen Hausanschluss gestellt, da es sich um ein Gebäude handelt, wie oben angegeben.

Bei der Besichtigung hat sich dann ergeben, dass zwei Hausstiche (korrekter Begriff? Gemeint sind jdenfalls Durchbrüche durch die Außenwand des Untergeschosses) geeigneter sind und den Aufwand von Verkabelung und Schottungen reduzieren. Ob das rückgemeldet wurde, weiß ich leider nicht. Das Besichtigungsprotokoll jedenfalls war zunächst unzureichend (z.B. falsche Gebäudeklasse). Was wären jetzt hilfreiche/sinnvolle nächste Schritte?

@der_Lutz  Mit der Bauherrenhotline stand ich in Kontakt, genauso wie mit der Glasfaser-Hotline, und was es sonst noch so alles so gibt (unzählige Nummern, kein Key Account für den Kunden, E-Mail-Kommunikation ist sehr schwierig). Leider wie beschrieben bisher ohne Erfolg. Mein Gefühl ist, dass die Prozesse (automatische Mails, SMS, Termine Ausbaudienstleister, ...) laufen einfach so weiter, wie wenn ich nicht angerufen hätte. Reklamation war jetzt vor drei Wochen.

Ich bin dankbar, wenn jemand einen Tipp hat, ansonsten fürchte ich, dass der Fall weiterhin so chaotisch, fehleranfällig und zeitraubend wie bisher bearbeitet wird.

Noch ein paar Fragen, die sich mir stellen:

- Erfolgt eine Zuordung von Vertrag zu GF-TA und Hausstich? Wenn ja, wie und wann?

- Was kann ich noch tun, um der Telekom die Situation klar zu machen?

- Wie lange kann ich meinen Tarif widerrufen? Würde ich gerne tun, damit ich zumindest von dieser Seite nichts befürchten muss.

- Wann wird mein bisheriger Anbieter gekündigt?

Viele Grüße!

Alle deine Fragen kann nur der Bauherrenservice beantworten, sorry.

Hallo zusammen, hallo @Sarah S.,

ich möchte gerne jetzt nachtragen, dass auch der Bauherrenservice (zumindest bis heute) nicht helfen konnte. Weiterhin ist der Hausanschluss nicht abgeschlossen, denn an einem der Stiche/Bohrungen fehlen die Glasfasern, weil keine Einblasung erfolgt ist. Das von uns unterzeichnete Besichtigungsprotokoll wurde nicht umgesetzt. Muss ich das nochmal melden? Wo und wie am besten? Und ja, dem Bauherrenservice (Hotline, Mail) ist es natürlich vor Wochen gemeldet. Der Status des Hausanschlusses im Glasfaser-Portal: "Auftrag abgeschlossen. Ihr Glasfaser-Hausanschluss wurde bereitgestellt. Gebäude angeschlossen. Die Glasfaser-Einführung ins Haus ist erfolgt."

Zwischenzeitlich (am 11.03.2024) war ein sehr freundlicher Mitarbeiter von der Telekom Außendienst bei uns vor Ort. Er wunderte sich, warum das Problem von der Telekom bisher nicht gelöst wurde und versprach, sich darum zu kümmern. Leider ist seitdem bei uns nichts mehr passiert.

Auch wurde ein von mir widerrufener Vertrag von einer Mitarbeiterin der Telekom ohne mein Einverständnis neu abgeschlossen, was ich nicht wollte und dann nochmals widerrufen musste. Wahrscheinlich aus guter Absicht, aber nicht hilfreich.

Es gab laut Mitarbeitern an der Hotline mehrere Tickets zu dem Vorgang. Wie geht es da weiter? Nach den vielen Wochen? Keine Ahnung. Die Mitarbeiter wirkten auf mich freundlich, aber meist ebenso ratlos wie ich.

Die Technik sollte sich seit Wochen bei mir melden - Fehlanzeige.

Bezüglich der mangelhafte Abdichtung der Hausstiche/Bohrungen gab es eine Entwicklung. Der Dienstleister kam zunächst unangemeldet, später dann mit Termin vorbei und sendete etwas später widerwillig auch Fotos von den Abdichtungen. Darauf ist die mangelhafte Abdichtung klar zu erkennen. Wie (wo) kann ich diesen Mangel nun schriftlich bei der Telekom melden? Ich bevorzuge E-Mail gegenüber Fax und Brief, allerdings hätte ich gerne eine Bestätigung, die ich bis heute schon auf die ursprüngliche Mangelanzeige nicht habe.

Ich bin wirklich ratlos und zähle wirklich auf jeden Tipp, wie man mit/bei der Telekom ein solches Problem gelöst bekommt. Oder anders - pragmatisch -, wie man der Telekom dabei hilft, ein solches Problem zu lösen.

Vielen Dank!

Viele Grüße

donpro

Hallo @Belana M.,

doch, Erreichbarkeitszeiten sind hinterlegt, unter „Weitere Informationen“.

Ich habe den Anruf auch gesehen, aber innerhalb maximal 15 s / dreimal Klingeln schaffe ich es selten ans Telefon. Kinder, in dem Fall im Verkehr, Arbeit, … Das schaffe ich nicht, sorry. Als ich dran war, schon wieder weg. Bitte wieder probieren und etwas geduldiger sein, danke!

Viele Grüße

donpro

Hallo @Belana M.,

genau, so ist es, die Kollegen von der Telekom Technik kommen nächste Woche vorbei. Sie sind zuständig für NE3 , das passt also; und ich hoffe stark, dass sie die Sache voranbringen können (aus meiner Sicht also z.B. Glasfasereinblasung und Abdichtung beauftragen).

Vielen Dank dir für das angenehme Telefonat und die Vermittlung!

Viele Grüße

donpro

Hallo zusammen, hallo @Belana M. 

nach längerer Zeit möchte ich hier den weiteren Lauf der Dinge möglichst wertungsfrei und sachlich dokumentieren, vielleicht als Erfahrungsbericht für andere nützlich.
Ob mir dabei noch jemand helfen kann, weiß ich nicht.

Am 30.4.24 kam nach Terminabstimmung wie versprochen ein Projektleiter der Telekom Technik vorbei. Nachdem es zunächst Diskussionen darüber gab, ob die Mangelbehebung notwendig sei (in unserem Falle sei sie nicht notwendig, allerdings wollte der Projektleiter der Telekom auf Nachfrage keine Begründung dafür geben) und mir mitgeteilt wurde, dass die Beseitigung die Telekom 12.000 € kosten und den Ausbau anderer Glasfaseranschlüsse verzögern würde, wurde mir schließlich doch versprochen, die Mängel schnellstmöglich, in enger und frühzeitiger Absprache und durch einen anderen Tiefbauer beheben zu lassen. Eine Dokumentation der Besprechung sendete ich dem Projektleiter direkt im Anschluss per E-Mail.

Am 5.6.24 bestätigte mir der Projektleiter dann schriftlich die beschriebenen Mängel.

Am 6.6.24 kamen dann nach Anruf am Vortag der Projektleiter der Telekom zur Besichtigung mit dem Subunternehmer vorbei. Ich hatte aufgrund des mir mitgeteilten großen Zeitdrucks zugestimmt, dass meine Frau den Zugang ermöglichen würde. Ich selbst konnte allerdings entgegen meines Wunsches nicht vor Ort sein, da ich so kurzfristig nicht frei nehmen konnte. Die Tiefbaufirma war dieselbe, die die mangelhaften Arbeiten ausgeführt hatte und bereits in einem separaten Termin den Mangel besichtigt hatte.

Das weitere Vorgehen zur Mängelbehebung bzw. die Erkenntnisse aus der Besichtigung wurden uns nur auf Nachfrage und bruchstückhaft mitgeteilt: So sollte die Baugrube breiter ausgehoben werden, um größere Arbeitsfreiheit zu haben, sowie die Noppenbahn außenhalb der Perimeterdämmung wieder angebracht werden. Dies entspräche weiterhin nicht den Vorgaben des Herstellers und wäre unserer schriftlichen Mangelbeschreibung in keiner Weise gerecht geworden. Dies hat auf meiner Seite die Zweifel an der fachlichen Expertise der beteiligten Personen vertieft.

Ohne Abstimmung wurde dann unmittelbar danach der Bürgersteig im Bereich der beiden Hausstiche in zwei Abschnitten aufgerissen.

Am 6.6., 7.6. und 10.6.24 standen immer wieder die Subunternehmer vor der Tür und begehrten Einlass, obwohl keine Abstimmung über das weitere Vorgehen und auch keine Terminvereinbarung erfolgt waren.

Am 10.6.24 kam nach Intervention meinerseits bei der Telekom Technik ein Bauleiter der Telekom Technik dazu. Die vor dem Haus wieder wartenden Tiefbauarbeiter waren auch gleich dabei.

Der Bauleiter der Telekom erklärte den Tiefbauern - von denen einer ein wenig englisch sprach, der später aber nicht mehr verfügbar war - die Vorgehensweise und die Verwendung des Abdichtungsprodukts korrekt (Mauerwerk muss freigelegt werden, Perimeterdämmung bzw. Verfüllung entfernt werden, Bitumenabdichtung darf nicht beschädigt werden). Nachdem der Bauleiter gegangen war, wurden die Arbeiten den Tag über durchgeführt. Der Bauleiter der Tiefbaufirma war bei der Abstimmung und meines Wissens auch den Tag über nicht auf der Baustelle.

Die Arbeiten an einem Hausstich wurden dann auch am 10.6.24 mit meiner Unterstützung (Leihgabe von Werkzeug wie SDS Plus Bohrhammer, Lochsäge, Staubsauger, Bereitststellung von Dämmmaterial, Schaum; alles nicht vorhanden) ausgeführt, jedoch noch nicht abgeschlossen und es fehlt die Asphaltdeckschicht.

Am zweiten Hausstich wurde am 10.6.24 ebenfalls die Hausmauer freigelegt. Dabei wurde leider die Bitumenschicht beschädigt und Teile entfernt.

Die beschädigten bzw. abgesackten Randsteine wurden seitdem nicht wieder hergestellt. Die bei der Freilegung beschädigte Bitumenschicht wurde nicht ausbessert. Auch ein planer Untergrund in Umgebung des Loches wurde nicht hergestellt, Putzausbrüche und einer Rücksprung sind trotz entsprechender Meldung weiterhin vorhanden. Schmutz in Haus und an der Fassade wurden nicht entfernt. Da die bereits eingeblasenen Glasfasern bei der Mängelbehebung abgeschnitten werden mussten, müssen sie nun in neuen Terminen neu eingeblasen werden.

Seit dem 10.6.24 ruhen nun die Arbeiten an den Hausstichen und der Abdichtung trotz schriftlicher Nachfrage meinerseits an die Telekom Technik. Keine weiteren Terminabstimmungen oder andere Reaktionen von Seiten der Telekom. Heute ist der 9.7.24.

Zur Klarstellung: Eine der beiden Baugruben ist weiterhin offen und versperrt den Bürgersteig auf voller Breite. Damit ist das Passieren des an unserem Hauses vorbeiführenden Schulweges inklusive Bushaltestelle nur noch durch Ausweichen auf die Straße möglich. Eine entsprechende Absperrung auf der Straße und/oder Beschilderung wie üblicherweise von der Stadt vorgesehen wurden nicht angebracht. Das macht natürlich auch uns das Leben schwer.

Viele Grüße

donpro

Hallo @Max Ba., hallo @Belana M. 

zunächst vielen Dank für Eure Unterstützung! Wir waren im Urlaub und sind jetzt wieder zurück.

Außer @Belana M. und @Max Ba. hat sich niemand mit uns in Verbindung gesetzt.

Allerdings wurde noch vor unserem Urlaub in der Woche vom 15.7.2024  Schotter in die Baugrube eingebracht und im Bereich der mangelhaften Abdichtung auf unserem Grundstück betoniert. Ohne Abstimmung. Eine Speedpipe ist dort weiterhin nicht vorhanden.

Ich sende @Max Ba. noch Bilder von der Situation per Privatnachricht zu.

Viele Grüße

donpro

Hallo @Max Ba. und @Belana M.,

nach sechs privaten Nachrichten von mir und neun von Telekom hilft nun eine kurze Zusammenfassung des aktuellen Zustands.

- Es liegt keine Glasfaser im Haus, die bereits vorhandenen wurde wegen Mängeln wieder entfernt.

- Bei den Arbeiten (Tiefbau, Hausstich) wurde die vorhandene Perimeterabdichtung beschädigt und offensichtlich nicht repariert.

- Es wurde KEINE Speedpipe in den Hausstich eingeführt, dennoch wurde knapp drei Monate später (Start 6.6.2024, Abschluss 2.9.2024) die Baugrube wieder verfüllt und die Asphaltdeckschicht eingebracht.

- Das Besichtigungsprotokoll ist nicht umgesetzt.

- Es wurden immer wieder versprochen, dass sich die Telekom Technik rückmelden würde (mit Belegen, Informationen, Fortgang der Mangelbehebung), doch es erfolgte bis heute keine Rückmeldung.

Es ist klar, dass die Bauarbeiten insbesondere wegen der Unpassierbarkeit des Bürgersteigs für uns und andere sehr störend sind.

Vor allem aber ist es für uns untragbar, immer wieder auf die Telekom zuzugehen, Informationen zu übermitteln und Belege vorzulegen, ohne dass es zu entsprechenden Fortschritten oder gar einem Abschluss kommen würde.

Und das Gebäude ist immer noch nicht wie im Besichtigungsprotokoll vereinbart an das Glasfasernetz angeschlossen.

Im Glasfaserportal steht allerdings noch immer: "Auftrag abgeschlossen".

Wie soll das weitergehen? Bis wann werden die Mängel behoben? Bis wann wird der Hausanschluss fertiggestellt?

Viele Grüße

donpro