Guten Tag,
ich habe einen Telekom Glasfaser-Anschluss beauftragt. Der Anschluss funktioniert bereits, aber in meinem Telekom Kundencenter kann ich den Auftrag bzw. Vertrag nicht sehen.
Ich vermute, dass der Auftrag möglicherweise nicht korrekt mit meinem Telekom Login verknüpft ist. Ich war bereits in einem Telekom Shop, dort konnte das Problem leider nicht abschließend geklärt werden. Mir wurde empfohlen, mich an den Kundenservice bzw. das Telekom hilft Team zu wenden.
Könnten Sie bitte prüfen, ob mein Glasfaser-Auftrag meinem aktuellen Telekom Login zugeordnet werden kann?
Meine Kundendaten und die Auftragsnummer habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Haoqing Ning
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 21 Tagen
Wie lang ist die Bereitstellung her?
In welchem Kundencenter hast geschaut?
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von
vor 21 Tagen
Hallo & willkommen @Haoqing Ning!
@Haoqing Ning
Freut mich, dass wir über den digitalen Rand hinaus bekannt sind und wir empfohlen wurden. 👍 Klasse, dass du der Einlandung in unsere Runde hier gefolgt bist. Schön auch, dass dein Glasfaseranschluss schon läuft & deinen Telekom Login bekommen wir auch startklar. Was passiert denn, wenn du dich mit der Mail-Adresse aus deinem Profil hier versuchst einzuloggen?
Greetz
Stefan
von
vor 21 Tagen
Hallo Stefan,
vielen Dank für deine Rückmeldung!
Ich kann mich mit der Mail-Adresse aus meinem Profil hier einloggen. Die Bereitstellung ist am 21.04.2026 erfolgt und der Anschluss funktioniert bereits.
Ich habe sowohl im Telekom Kundencenter auf der Webseite als auch in der MeinMagenta App nachgeschaut. Leider wird der Glasfaser-/Festnetzvertrag dort weiterhin nicht angezeigt.
Eventuell hängt das Problem damit zusammen, dass meine erste Bestellung storniert wurde und ich danach mit derselben E-Mail-Adresse bzw. demselben Telekom Login die neue Bestellung aufgegeben habe.
Meine Kundendaten und die Auftragsnummer habe ich bereits in meinem Profil hinterlegt. Falls noch etwas fehlt, kann ich die Informationen gerne über einen sicheren Kanal nachreichen.
Ich wünsche dir schon jetzt ein schönes Wochenende!
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von
vor 21 Tagen
Hallo @Haoqing Ning,
vielen Dank für das nette Telefonat. Schön, dass nun alles im Kundencenter zusehen ist. Problem war ja, dass dein Telekom-Login leer war. Nachdem wir es gelöscht hatten und erneut angelegt haben, funktioniert nun alles.
Ich wünsche ein tolles Wochenende.
Liebe Grüße
Sven
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Hallo Stefan, hallo Telekom-hilft-Team,
vielen Dank für die schnelle und hilfreiche Unterstützung!
Nachdem der Glasfaser-/Festnetzvertrag mit meinem Telekom Login verknüpft wurde, wird der Anschluss nun in der MeinMagenta App korrekt angezeigt. Das Problem ist damit für mich gelöst.
Vielleicht noch als Hinweis für andere Nutzer mit einem ähnlichen Problem: Wenn ein Auftrag oder Vertrag nicht im Kundencenter bzw. in der MeinMagenta App sichtbar ist, scheint die Klärung über das Telekom-hilft-Team hier online sehr zielführend zu sein. Im Shop ließ sich die Verknüpfung in meinem Fall leider nicht abschließend klären.
Nochmals vielen Dank und ein schönes Wochenende!
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Uneingeloggter Nutzer
von