Hallo ich versuche es mal auf diesen Wege,
Ich habe heute meine SMS und E-Mail bekommen mit dem Link zur Einrichtung meines Glasfaseranschlusses
Nach Eingabe der Modem ID vom Router smart4 mit integriertem Modem und anschließend von der ID der Glasfaserdose erscheint immer die Meldung Daten sind fehlerhaft.
Gut Fehler können passieren,das eigentlich Ärgerliche ist aber wenn ich unter der Glasfaser Hotline anrufe unter der Nummer 08002266100
Komme ich jedes Mal in die Warteschleife und nach ca 6-8 Minuten werde ich aus der Leitung geworfen
Das ganze habe ich ca 8 mal erlebt.
Ich finde das sehr schade seitens der Telekom zumal ich bei früheren Verträgen mit DSL immer durch gekommen bin.
Bin echt kurz davor das ganze Zeug zurückzuschicken und mir einen anderen Anbieter zu suchen
Viele Grüße Thomas
vor 2 Jahren
Hallo @Tanja R.
Ein kurzes Update,der Techniker war da und hat festgestellt das 2 Pins im Keller unten nicht belegt waren, das Kabel was aus der Wohnung in den Keller ging war nichtmal angesteckt somit hätte es nie funktionieren können,die Home ID die ich von der Hotline bekommen habe hätte zudem auch nie funktionieren können,er weiß auch nicht wie Sie zu der Home ID gekommen sind...
Der Techniker sagte auch das erstmal ein Erst- Anschluss erteilt werden müsse und er ein Auftrag rausgeben muss bevor es überhaupt weiter gehen kann.
Nach zahlreichen Telefonaten des Technikers wurde dieser durchgeführt und er ist nach ca 1.5 Std wieder gekommen weil das erst durch das System muss.
In der Zeit wurde ich zwischendurch vom örtlichen Telekomshop angerufen und da wurde mir gesagt das 2 Aufträge vorliegen und das das so nicht funktionieren kann,somit wurde wieder ein neuer Auftrag erteilt mit einer neuen Kundennummer.
Das Internet läuft jetzt zum Glück endlich und war auch froh das endlichmal ein Techniker gekommen ist und dieser sich auch wirklich drum gekümmert hat.
Das andere Problem ist jetzt das ich mich nichtmehr beim Kundencenter anmelden kann da meine Email bereits verwendet wird und unter einer anderen Kundennummer hinterlegt ist.
Das Problem wäre jetzt noch zu lösen,sollte aber eine Kleinigkeit sein darum bitte ich nochmal um Rückruf diese Woche ab 12 Uhr Mittags
MFG Thomas
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1
von
vor 2 Jahren
Guten Abend @stecki-tom und vielen Dank für die Rückmeldung! Ich habe das Ganze auch noch meiner Kollegin @Tanja R. weitergeleitet.
Kannst du dich denn im Kundencenter mit deinen Zugangsdaten, bestehend aus Zugangsnummer und persönlichem Kennwort, anmelden?
Viele Grüße Sven
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hallo @Tanja R. Ich bin der Verfasser dieses Beitrags,ich könnte mich nicht mehr anmelden mit der alten Email deswegen musste ich mir ein neues Konto erstellen.
Das Problem was ich jetzt habe ist ich habe als der Techniker da war um alles einzurichten musste ein neuer Auftrag erteilt werden und das ginge nur mir einer anderen Kundennummer,ich habe somit eine neue Kundennummer für Glasfaser 300 bekommen,Internet läuft auch soweit nur wird mir doppelt Geld von der Telekom abgebucht unter 2 verschiedenen Buchungskonten im Verwendungszweck,scheinbar wird mir für die 250 MB und für die 300 MB Geld abgebucht
Bitte um Rückruf wenn's geht morgen ab 15 Uhr wenn möglich da ich Nachtschicht habe
LG Thomas
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von
vor einem Jahr
Hallo @Stecki86,
vielen Dank für die Rückmeldung. Der Rückruf für morgen ist notiert. Wir melden uns gern gegen 15:00 Uhr.
Einen schönen Abend wünscht Melanie
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von
vor einem Jahr
Ok danke @Melanie B.
Schönen Abend noch
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von
vor einem Jahr
Guten Tag @Stecki86,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen, sind die 12,85€ die Differenz von der Gutschrift, die du noch zahlen musstest, für den Techniker.
Wenn du noch Fragen hast, sag mir gerne Bescheid.
Ansonsten wünsche ich dir noch ein schönes Wochenende.
Liebe Grüße
Nico Be.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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