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Glasfaser funktioniert nicht!
4 years ago
Telekom - so geht Service NICHT! Ich habe sehnsüchtig auf 14.07. gefiebert, der Tag an dem mein Anschluss freigeschaltet wurde. Nachdem das Modem und Router nicht im Paket dabei waren, habe ich diese per Shop nachbestellt. Komischerweise wurden diese jedoch erst zum 20.07. freigeschaltet. Das Modem blinkt fleißig vor sich hin, der Einrichtungsassistenten kann nicht abgeschlossen werden. 10x bereits mit der Hotline gesprochen, keiner kann die Technik klären. Jetzt habe ich einen aktiven Vertrag für den ich bezahlen darf, einen Anschluss der nicht funktioniert und keine Bereitschaft seitens der Telekom dies proaktiv zu klären! Was können wir tun?! Ich brauche dringend Hilfe und bin auf den Anschluss angewiesen.
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3 years ago
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4 years ago
hast du denn schon mal ne Störung gemldet? 0800-3301000
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4 years ago
Ja, mehrfach und bei unterschiedlichen Hotlines. Man kann die Ursache nicht erklären und schiebt es auf Schnittstellen, die „bereinigt“ werden müssen. Vertrag ist da, Anschluss bzw. Auftrag kann im System nicht gefunden werden. Ja, cool … und das soll der Kunde zu Klärung wissen?
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4 years ago
Jetzt habe ich einen aktiven Vertrag für den ich bezahlen darf
Zumindest an dieser Stelle gilt: üblicherweise wird die Telekom Dir die paar Euro für den fraglichen Zeitraum im nachhinein (wenn der Anschluss läuft) auf Anforderung gutschreiben.
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4 years ago
danke, dass du dich bei uns gemeldet hat und willkommen in der Community.
Ich kann deinen Ärger verstehen, natürlich freut man sich auf die Freischaltung und dann so etwas.
Du hast bzw. bekommst einen Gigabit Anschluss von uns, die Bereitstellung etc. läuft etwas anders, als bei "normalen" FTTH -Leitungen. Ich mache mich daher jetzt erst einmal schlau, wie es nun weitergeht. Speichere mir doch bitte deine Rückrufnummer im Profil, dann kann ich dich auch ggf. telefonisch erreichen.
Danke & viele Grüße
Ina B.
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4 years ago
was kannst du berichten, hat sich mein Kollege gemeldet?
Da gestern noch das Schnellstart Paket bestellt wurde, vermute ich mal, dass es noch keine Lösung gibt.
Beste Grüße
Ina B.
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4 years ago
Hi Ina,
hat alles wunderbar geklappt, das Schnellstart Paket war noch das Backup.
Herzlichen Dank für die schnelle und unkomplizierte Unterstützung. Das hat wunderbar geklappt! Weiter so!
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4 years ago
Freut mich, dass ich helfen bzw. vermitteln konnte. Wenn noch Fragen auftauchen, schreib uns gerne wieder an.
Viele Grüße & alles Gute @dominik.bad
Ina B.
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4 years ago
Hi Ina,
hat alles wunderbar geklappt, das Schnellstart Paket war noch das Backup.
Herzlichen Dank für die schnelle und unkomplizierte Unterstützung. Das hat wunderbar geklappt! Weiter so!
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