Liebe Community,
ich habe mich (leider) aus Unwissenheit dafür entschieden, meinen Glasfaseranschluss während dem Ausbau nicht bei der Telekom zu buchen, sondern bei einem anderen Provider.
Nun ist der Ausbau weitestgehend abgeschlossen, der Techniker hat den Anschluss im Haus installiert. Leider konnte er es nicht abschließen, weil die Glasfaser-ID fehlt und kein Service vorliegt.
Das eigentliche Problem ist, dass sich der Provider und Telekom Bauherrenservice sich die Verantwortung gegenseitig zuschieben. Der Provider sagt, dass dafür die Telekom zuständig ist und der Bauherrenservice verweist darauf, dass ich kein Vertragsverhältnis mit der Telekom habe.
Wie komme ich denn in so einem Fall weiter?
Danke für die Hilfe und Grüße
vor 21 Tagen
Wie komme ich denn in so einem Fall weiter?
Liebe Community,
ich habe mich (leider) aus Unwissenheit dafür entschieden, meinen Glasfaseranschluss während dem Ausbau nicht bei der Telekom zu buchen, sondern bei einem anderen Provider.
Nun ist der Ausbau weitestgehend abgeschlossen, der Techniker hat den Anschluss im Haus installiert. Leider konnte er es nicht abschließen, weil die Glasfaser-ID fehlt und kein Service vorliegt.
Das eigentliche Problem ist, dass sich der Provider und Telekom Bauherrenservice sich die Verantwortung gegenseitig zuschieben. Der Provider sagt, dass dafür die Telekom zuständig ist und der Bauherrenservice verweist darauf, dass ich kein Vertragsverhältnis mit der Telekom habe.
Wie komme ich denn in so einem Fall weiter?
Danke für die Hilfe und Grüße
Dein Provider muss bei der Telekom einen Auftrag zur Inventarisierung deiner GF-Dose erstellen. Erster Ansprechpartner ist immer dein Provider, auch wenn die Telekom der Netzbetreiber ist.
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vor 21 Tagen
Wie komme ich denn in so einem Fall weiter?
Liebe Community,
ich habe mich (leider) aus Unwissenheit dafür entschieden, meinen Glasfaseranschluss während dem Ausbau nicht bei der Telekom zu buchen, sondern bei einem anderen Provider.
Nun ist der Ausbau weitestgehend abgeschlossen, der Techniker hat den Anschluss im Haus installiert. Leider konnte er es nicht abschließen, weil die Glasfaser-ID fehlt und kein Service vorliegt.
Das eigentliche Problem ist, dass sich der Provider und Telekom Bauherrenservice sich die Verantwortung gegenseitig zuschieben. Der Provider sagt, dass dafür die Telekom zuständig ist und der Bauherrenservice verweist darauf, dass ich kein Vertragsverhältnis mit der Telekom habe.
Wie komme ich denn in so einem Fall weiter?
Danke für die Hilfe und Grüße
Bei deinem Provider und wenn alle Möglichkeiten ausgeschöpft sind, kannst du mit hoher Laufzeit die BNetzA einschalten
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vor 21 Tagen
Wie komme ich denn in so einem Fall weiter?
Liebe Community,
ich habe mich (leider) aus Unwissenheit dafür entschieden, meinen Glasfaseranschluss während dem Ausbau nicht bei der Telekom zu buchen, sondern bei einem anderen Provider.
Nun ist der Ausbau weitestgehend abgeschlossen, der Techniker hat den Anschluss im Haus installiert. Leider konnte er es nicht abschließen, weil die Glasfaser-ID fehlt und kein Service vorliegt.
Das eigentliche Problem ist, dass sich der Provider und Telekom Bauherrenservice sich die Verantwortung gegenseitig zuschieben. Der Provider sagt, dass dafür die Telekom zuständig ist und der Bauherrenservice verweist darauf, dass ich kein Vertragsverhältnis mit der Telekom habe.
Wie komme ich denn in so einem Fall weiter?
Danke für die Hilfe und Grüße
Indem Du Deinem Provider schriftlich eine Frist setzt, dann eine Nachfrist, kommt er dann seiner Aufgabe Dir einen Anschluss zu liefern nicht nach, trittst Du von dem Vertrag zurück.
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vor 21 Tagen
Hallo @sdan777,
handelt es sich denn um einen Neubau, bei dem ein Hausanschluss beauftragt werden muss? Oder ist es ein Bestandsgebäude?
Bei letzterem musst du dich an deinen Provider wenden. Im Falle eines Neubaus musst du den Hausanschluss online bestellen.
Viele Grüße
Dorothea
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von
vor 21 Tagen
handelt es sich denn um einen Neubau, bei dem ein Hausanschluss beauftragt werden muss? Oder ist es ein Bestandsgebäude
Hallo @sdan777,
handelt es sich denn um einen Neubau, bei dem ein Hausanschluss beauftragt werden muss? Oder ist es ein Bestandsgebäude?
Bei letzterem musst du dich an deinen Provider wenden. Im Falle eines Neubaus musst du den Hausanschluss online bestellen.
Viele Grüße
Dorothea
@Dorothea T.
Die Glasfaserdose existiert schon.
Nur der QR Code Glasfaser ID auf der Dose fehlt..
von
vor 21 Tagen
Hallo Dorothea,
es ist ein Bestandsgebäude, bei dem der Ausbau allerdings gerade läuft.
dann werde ich mich mal weiter mit dem Provider auseinandersetzen!
Danke für die Antworten
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von