Wir benötigen die Glasfaser-ID für unseren Anschluss. Die ID steht weder auf der eigentlichen Glasfaser-Dose noch auf dem Verteilerkasten im Hausflur (Mehrfamilienhaus). Der Anschluss wurde in 12/2021 gelegt. Telefonisch wurde uns bereits gesagt, dass dieser Anschluss im Rahmen von "Breitband für Deutschland" angelegt wurde und das diese Anschlüsse keine Glasfaser-ID hätten. Vielmehr müsste die Glasfaser-Dose inventarisiert werden. Es wurde auch gesagt, dass ein Tarifwechsel nur mit der Inventarisierung möglich sei. Dazu bräuchte es einen (kostenlosen) Technikertermin. Wie kommen wir zu diesen Termin? Bitte gerne anrufen, damit die Frage geklärt werden kann. Vielen Dank!
vor 4 Stunden
@Jochen789
damit das klappt: wurde das bereits erledigt?
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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von
vor 3 Stunden
Vielen Dank für die tolle Unterstützung!
von
vor 2 Stunden
Vielen Dank für die tolle Unterstützung!
@Jenny W.
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von
vor 2 Stunden
Den Retourenschein für die AVM FRITZ!Box 7590 kannst du ganz bequem selbst erstellen, sobald du dich für ein neues Gerät entschieden hast.
Hallo @Jochen789,
vielen Dank für das sehr nette Gespräch und herzlich willkommen in unserer Community. 😊
Wie besprochen, habe ich den Tarifwechsel für dich veranlasst. Die Auftragsbestätigung erhältst du in Kürze per E-Mail von mir.
In deinem Fall ist kein Umbau der Glasfaser-Dose erforderlich, da diese intern bereits migriert wurde.
Den Retourenschein für die AVM FRITZ!Box 7590 kannst du ganz bequem selbst erstellen, sobald du dich für ein neues Gerät entschieden hast.
Melde dich gerne jederzeit, wenn noch Fragen auftauchen.
Beste Grüße
Jenny
@Jochen789 mein Tip behalte die FB 7590 und schalte ein GF-Modem 2 vor
und wechsel nicht auf den Speedport 7 ;-)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Wie kommen wir zu diesen Termin?
Wir benötigen die Glasfaser-ID für unseren Anschluss. Die ID steht weder auf der eigentlichen Glasfaser-Dose noch auf dem Verteilerkasten im Hausflur (Mehrfamilienhaus). Der Anschluss wurde in 12/2021 gelegt. Telefonisch wurde uns bereits gesagt, dass dieser Anschluss im Rahmen von "Breitband für Deutschland" angelegt wurde und das diese Anschlüsse keine Glasfaser-ID hätten. Vielmehr müsste die Glasfaser-Dose inventarisiert werden. Es wurde auch gesagt, dass ein Tarifwechsel nur mit der Inventarisierung möglich sei. Dazu bräuchte es einen (kostenlosen) Technikertermin. Wie kommen wir zu diesen Termin? Bitte gerne anrufen, damit die Frage geklärt werden kann. Vielen Dank!
Na über die Glasfaser Hotline die du anrufen sollst, wenn du vor diesem Problem stehst? Steht doch auf der Hilfeseite dazu schön beschrieben. :)
Wenn du bei der normalen Hotline bist, verbindet man dich halt.
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vor 4 Stunden
Vielmehr müsste die Glasfaser-Dose inventarisiert werden. Es wurde auch gesagt, dass ein Tarifwechsel nur mit der Inventarisierung möglich sei. Dazu bräuchte es einen (kostenlosen) Technikertermin. Wie kommen wir zu diesen Termin? Bitte gerne anrufen, damit die Frage geklärt werden kann. Vielen Dank!
Wir benötigen die Glasfaser-ID für unseren Anschluss. Die ID steht weder auf der eigentlichen Glasfaser-Dose noch auf dem Verteilerkasten im Hausflur (Mehrfamilienhaus). Der Anschluss wurde in 12/2021 gelegt. Telefonisch wurde uns bereits gesagt, dass dieser Anschluss im Rahmen von "Breitband für Deutschland" angelegt wurde und das diese Anschlüsse keine Glasfaser-ID hätten. Vielmehr müsste die Glasfaser-Dose inventarisiert werden. Es wurde auch gesagt, dass ein Tarifwechsel nur mit der Inventarisierung möglich sei. Dazu bräuchte es einen (kostenlosen) Technikertermin. Wie kommen wir zu diesen Termin? Bitte gerne anrufen, damit die Frage geklärt werden kann. Vielen Dank!
Bucht doch einfach den Tarifwechsel, wenn dann wirklich ein Technikertermin notwendig ist dann kommt da schon einer.
Welchen Tarif hast du denn bisher und nutzt du schon Glasfaser?
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vor 4 Stunden
Wie kommen wir zu diesen Termin?
Wir benötigen die Glasfaser-ID für unseren Anschluss. Die ID steht weder auf der eigentlichen Glasfaser-Dose noch auf dem Verteilerkasten im Hausflur (Mehrfamilienhaus). Der Anschluss wurde in 12/2021 gelegt. Telefonisch wurde uns bereits gesagt, dass dieser Anschluss im Rahmen von "Breitband für Deutschland" angelegt wurde und das diese Anschlüsse keine Glasfaser-ID hätten. Vielmehr müsste die Glasfaser-Dose inventarisiert werden. Es wurde auch gesagt, dass ein Tarifwechsel nur mit der Inventarisierung möglich sei. Dazu bräuchte es einen (kostenlosen) Technikertermin. Wie kommen wir zu diesen Termin? Bitte gerne anrufen, damit die Frage geklärt werden kann. Vielen Dank!
Der schnellste und einfachste Weg dürfte eine Verfügbarkeitsabfrage mit anschließender Bestellung eines Tarifes sein.
https://telekom-bestellung.tarife-angebote.de/festnetz/telekom-verfuegbarkeit-glasfaser-dsl
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vor 3 Stunden
Es wurde auch gesagt, dass ein Tarifwechsel nur mit der Inventarisierung möglich sei. Dazu bräuchte es einen (kostenlosen) Technikertermin. Wie kommen wir zu diesen Termin?
Wir benötigen die Glasfaser-ID für unseren Anschluss. Die ID steht weder auf der eigentlichen Glasfaser-Dose noch auf dem Verteilerkasten im Hausflur (Mehrfamilienhaus). Der Anschluss wurde in 12/2021 gelegt. Telefonisch wurde uns bereits gesagt, dass dieser Anschluss im Rahmen von "Breitband für Deutschland" angelegt wurde und das diese Anschlüsse keine Glasfaser-ID hätten. Vielmehr müsste die Glasfaser-Dose inventarisiert werden. Es wurde auch gesagt, dass ein Tarifwechsel nur mit der Inventarisierung möglich sei. Dazu bräuchte es einen (kostenlosen) Technikertermin. Wie kommen wir zu diesen Termin? Bitte gerne anrufen, damit die Frage geklärt werden kann. Vielen Dank!
Tarifwechsel beauftragen und angeben das keine GF-TA vorhanden ist, dann wird ein Auftrag zur Inventarisierung generiert.
(Bei altem FTTH 1.7 oder BULK-Ausbau, wurden GF-TA gesetzt, die z.B. eine Kennung A0100101 haben,
wenn die noch nie in Betrieb waren, sind die im GF-AP noch nicht mit der NE3 verbunden).
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Uneingeloggter Nutzer
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