Glasfaser Installationstermin ist ohne Rückmeldung verstrichen

vor 3 Monaten

Ich hatte am 31.01.XXX-XXX zw. 10 und 12 Uhr einen Termin zur Installation der Glasfaserdose. Dieser Termin war auch im Glasfaserportal bestätigt. Dort stand unter "Unser Ausbaupartner vor Ort" "Daten können nicht geladen werden"

Ein Tag Urlaub und mehrere Telefonate mit bemühten offensichtlich mit wenig Kompetenz ausgestatteten Mitarbeitern der Telekom-Hotline sind erfolglos geblieben. Heute, am 01.02.25 wurde der Eintrag im Glasfaser-Portal unter Installationstermin korrigiert und dort steht jetzt, dass die Rückmeldung zum verstrichenen Termin noch aussteht.

"Die Rückmeldung von unserem Ausbaupartner vor Ort zum Abschluss des Termins am 31.01.XXX-XXX, 10:00 - 12:00 steht noch aus.

[Daten können nicht geladen werden]" 

Der erste Anruf an der Hotline um 12 Uhr lief im holprigen Deutsch kurz gefasst so:

"Ich möge mich noch gedulden. Es käme jemand bis 13 Uhr."

Der 2. Anruf abends bestätigte meinen Verdacht, dass es kein Kontakt zum Ausbaupartner gab. Jetzt wurde eine Mail an den Ausbaupartner geschickt, in der ein Rückruf bei mir noch Freitag oder Montag erfolgen soll. Bisher habe ich außer der Änderung im Portal (siehe oben) noch nichts gehört.

Ärgerlich um den verschenkten Tag (Urlaub!) mit Vorbereitung (im Keller für den Einbau der Dose) und den ganzen Tag warten auf nichts. Es kann ja immer mal was passieren und Personal ausfallen, aber warum wird dann nicht informiert?
Das benötigte Glasfasermodem habe ich auch noch nicht erhalten. In der Hoffnung, das der nicht bekannte Ausbaupartner das mitbringt, habe ich zudem ein wenig die Sorge, dass mein Auftrag irgendwie "lost" ist. 

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  • Offizielle Lösung

    akzeptiert von

    vor 2 Monaten

    Hallo @ehemaligerDG-Kunde

     

    Vielen Dank für das nette Telefonat. 🙂

     

    Wie eben besprochen, habe ich die Rückmeldung erhalten, dass ein IT-Fehler in deinem Vorwahlbereich für den Ausfall des vereinbarten Termins verantwortlich war. Durch den Fehler konnte der Termin auch nicht abgesagt und kein Monteur beauftragt werden.

     

    Sobald der Fehler behoben wurde, werden alle betroffenen Kunden kontaktiert und neue Termine vereinbart.

    Ich hoffe, dass das schnell geht und der Montagetermin dann in Kürze stattfinden kann.

     

    Viele Grüße Inga Kristina

     

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