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Glasfaser Modem blinkt weiß, Ausfall seit zwei Wochen
5 years ago
Hallo, vor zwei Wochen hat mein Glasfaser Modem angefangen weiß zu blinken und nichts ging mehr. Ich habe am selben Tag noch die Störung gemeldet und seit dem etliche erfolglose Telefonate mit der Störungshotline geführt. Es sind jetzt zwei Wochen rum und keiner von der Hotline kann einen Techniker erreichen bzw. mir einen Termin zur Störungsbehebung nennen. Von der Telekom hätte ich echt besseren Service erwartet. Zwischenzeitlich wurde ich mit dem MagentaZuhause Schnellstart vertröstet aber die 30GB sind im Handumdrehen weg. Kann mir jetzt mal endlich einer Klartext sagen bitte warum ich auch nach zwei Wochen immernoch keinen Technikertermin habe und wann ich einen bekomme?
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6 years ago
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5 years ago
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5 years ago
Weil da kein Techniker was bringt ... das Licht liegt ja an.
@CyberSW
Weiß blinken heißt, dass sich das ONT nicht am OLT anmelden kann.
Kann fehlerhafte Konfiguration, aber auch z.B. eine defekte Steckverbindung am ONT sein.
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5 years ago
Die Konfiguration wird aber nicht vor Ort gemacht sondern aus der Ferne.
Wenn die Steckverbindung nicht korrekt ist, hätten wir eine rote LED.
Da ist irgendwas anderes mit dem Anschluss passiert.
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5 years ago
@CyberSW
Wenn die Dämpfung zu hoch ist, haben wir eine weiße LED, das kann z.B. durch eine defekte Steckverbindung ausgelöst werden.
Aber spekulieren bringt nichts, da sollte ein Teamie nachschauen, was Sache ist.
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5 years ago
Sobald ich weitere Informationen beisammen habe, melde ich mich umgehend erneut.
@Mächschen, danke fürs Eskalieren.
Viele Grüße Sven Ö.
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5 years ago
Hallo @Sven Ö.,
konntest du schon mehr in Erfahrung bringen? Das ZuhauseStart Paket ist jetzt leider fertig und mein Handydatenvolumen musste ich auch schon aufbrauchen. Ich habe nächste Woche eine Prüfung und bin eigentlich davon ausgegangen, dass es vor dem Wochenende noch gelöst wird, da letzte Woche schon nichts ging. Ich brauche für das Wochenende Internet zum lernen... Könnt ihr mir wenigstens Datenvolumen auf die ZuhauseStart SIM Karte buchen? Bisher war ich ziemlich geduldig aber so langsam werde ich ziemlich ungeduldig, da die Familie auch jeden Tag danach frägt.
Viele Grüße
Serhat
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5 years ago
was ich dir jetzt schon sagen kann ist, dass die Fachabteilung sich morgen Nachmittag bei euch melden wird. Genaueres kann ich persönlich dir allerdings noch nicht sagen.
Bitte habe noch etwas Geduld.
Einen neuen Voucher mit Datenvolumen habe ich eben per E-Mail verschickt. Bitte sei allerdings sparsam damit, da ich diesen nur alle 30 Tage kostenfrei zuschicken kann.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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5 years ago
wir haben den Fall nun in Richtung des Baubezirks eskaliert.
Grüße Detlev K.
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5 years ago
Hallo @Detlev K. & @Markus Km. ,
soeben war eine Technikerin da und hat sich das angeschaut. Sie hat beim Glasfaser Anschluss (nicht Modem) ein Kabel umgesteckt und jetzt funktioniert es wieder. Also für so etwas finde ich 5 Wochen echt saftig. Ich konnte es mir nicht mehr ganz merken aber in dem Kasten gibt es drei Anschlüsse und davor waren wir auf den ersten zugewiesen und dann hat das System uns auf das zweite umgestellt und dadurch ist der Fehler entstanden. Vielen Dank für eure Bemühungen hier im Forum. Mit der Hotline wäre ich noch 10 Wochen ohne Internet. Und könnte ich Sterne für die Hotline vergeben, dann wären wir jetzt bei minus Sternen.
Jetzt wäre es lieb, wenn mir noch jemand bei meinen Erstattungen kurz helfen würde bitte.
- Vertragskosten seit dem 27.02.2020
- MagentaZuhause Schnellstart (49,99€)
- Und einmal wurde mir noch zum testen das 2GB Paket beim MagentaZuhause Schnellstart gebucht aber das müsste schon gutgeschrieben sein
Vielen Dank & Grüße
Serhat
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5 years ago
ich freue mich, dass das Problem nun endlich behoben wurde.
Die Erstattung wurde bereits gestern von einer Kollegin des Service erstellt.
Grüße Detlev K.
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Hallo @Detlev K. & @Markus Km. ,
soeben war eine Technikerin da und hat sich das angeschaut. Sie hat beim Glasfaser Anschluss (nicht Modem) ein Kabel umgesteckt und jetzt funktioniert es wieder. Also für so etwas finde ich 5 Wochen echt saftig. Ich konnte es mir nicht mehr ganz merken aber in dem Kasten gibt es drei Anschlüsse und davor waren wir auf den ersten zugewiesen und dann hat das System uns auf das zweite umgestellt und dadurch ist der Fehler entstanden. Vielen Dank für eure Bemühungen hier im Forum. Mit der Hotline wäre ich noch 10 Wochen ohne Internet. Und könnte ich Sterne für die Hotline vergeben, dann wären wir jetzt bei minus Sternen.
Jetzt wäre es lieb, wenn mir noch jemand bei meinen Erstattungen kurz helfen würde bitte.
- Vertragskosten seit dem 27.02.2020
- MagentaZuhause Schnellstart (49,99€)
- Und einmal wurde mir noch zum testen das 2GB Paket beim MagentaZuhause Schnellstart gebucht aber das müsste schon gutgeschrieben sein
Vielen Dank & Grüße
Serhat
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5 years ago
ich freue mich, dass das Problem nun endlich behoben wurde.
Die Erstattung wurde bereits gestern von einer Kollegin des Service erstellt.
Grüße Detlev K.
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