Tkom gibt unseren Anschluss trotz Stornierungsbestätigung nicht frei. Stornierung allein deswegen bedingt, weil Tkom Techniker nicht verfügbar und Kundenservice nicht in der Lage, das Problem zu lösen. Ich werde nie wieder Kunde der Tkom werden und werde mich als nächsten an den Tkom Vorstand für den Bereich Kunden wenden. Zudem werde ich Klage erheben, wenn unser Anschluss (der momentan auf "Notversorgung" läuft - da kann man nur den Kopf schütteln) an M-net nicht "zurück gegeben" bzw.  freigegeben wird.  

Lagebeschreibung (eine unendliche und für die Tkom unglaublich peinliche Geschichte): 

• Anschrift München, von M-net zur Tkom wechseln, um einen Glasfaser-Hausanschluss zu erhalten. Der Hausanschluss wurde gelegt. Die Tkom kündigte dann unseren Vertrag bei m-net zum 24.9.2024. Am 16.9.2024 war ein Technikertermin mit der Tkom vereinbart zur Einrichtung des Anschlusses im Technikkeller, ein Router etc. war geliefert worden.
• Leider kam die Tkom am vereinbarten Termin nicht. Ein Techniker rief an und gab an, er wisse von nichts und sei für Glasfaser nicht zuständig. Bis zum „Abschalttermin“ am 24.9.2024 wurde der Termin nicht nachgeholt. Auch ein lokaler Subunternehmer, an den wir verwiesen wurden, war nicht erreichbar und – überraschend – wies uns per Anrufbeantworter an die Tkom zurück.
• Nach ca. 20 Emails, ca. 15 Chatnachrichten (nach denen herauskam, dass der Chat nur für Kupfer zuständig ist) und diversen frustrierenden Telefonaten (von denen 70% bei im Tkom Kundencenter aufgrund Vermittlungsproblemen nicht weiter bearbeitet werden konnten, das Gespräch endete mit einem Besetztzeichen) kündigten wir den Vertrag außerordentlich.
• Die Tkom hat die Kündigung auch schriftlich bestätigt und bei m-net auf unsere (mehrmalig nötige) Bitte eine Notversorgung beantragt. Diese läuft leider nach Angabe von M-net am 24.10.2024 aus.
• Bis heute ist die Tkom (auch nach weiteren diversen Emails) und diversen Anrufen von der Tkom (in denen man versucht hat, uns „zurück zu gewinnen“) offenbar auch unter angekündigter Einschaltung eines „Spezialteams“ bzw. „Anbieterwechslerteams“ (sic) nicht in der Lage, der M-net per Email mitzuteilen, dass der Anbieterwechsel zur Tkom nicht durchgeführt wird. Ohne diese Mitteilung kann M-net aber nach Angabe keinen neuen Vertrag mit uns schließen.
• Der Aufwand auf meiner Seite für diesen Vorgang beläuft sich auf ca. 9 Stunden. Am Internetanschluss hängen 2 Berufstätige und 3 Schülerinnen. Daher würde ich den Vorgang mit der Tkom gerne nun zu einem Ende bringen.
• Ein Kollege von der Tkom hat dieses Forum empfohlen. Ich habe den Eindruck, dass der Kundenservice leider immer wieder versucht, meinen Wechsel zur M-net zu blockieren, weil sie im Gespräch versuchen, mich zu überreden, zur Tkom zurück zu wechseln und mein Anliegen immer wieder vorzutragen. Von Anrufen am Sonntag (!) und erkennbar begrenzter Kompetenz mancher (nicht aller) Kundenservice Mitarbeiter ganz zu schweigen.

Im Ergebnis hat sich die Tkom meine Familie für diese und die nächste Generation als Kunden vergrault. Die Tkom verhält sich leider wie eine "Krake", die den Kunden nicht wieder loslässt. Note 6-.