Hallo, 

wir haben ein Einfamilienhaus neu gebaut und hier direkt Glasfaser zusammen mit dem Stromanschluss verlegen lassen. Einen Vertrag mit der Telekom fürs Glasfaser Internet habe ich am 21.08.2023 abgeschlossen. 

Danach dauerte es leider ewig (bis November), bis die Glasfaserdose gesetzt wurde und wir hoffen konnten endlich Internetzugang im Haus zu haben. Leider kommt laut dem Installationstechniker der Nachauftragsfirma das Signal auf dem falschen Port / der falschen Leitung an. Wie das alles funktioniert weiß ich leider nicht. 

Auf jeden Fall sagte er mir, dass es bei der Telekom selbst einfach umgestellt werden muss und es dann gehen sollte. Er konnte wegen diese Problematik aber auch keine Freischaltung veranlassen und keine Nummer auf die Glasfaser Dose setzen, da er es nicht messen konnte.

Seit dem November telefoniere ich wöchentlich mit der Telekom, und dem Nachunternehmer, aber es bewegt sich nichts. Laut Telekom, muss die Firma nur noch einmal kommen, und die Installation fertig stellen. Dazu wurden mehrfach eskalationstickets etc. eröffnet aber es gab keinen weiteren Termin mit dem Nachunternehmer. 

Laut dem Nachunternehmer muss es bei der Telekom noch umgestellt werden, bevor sie etwas machen können.  Leider kenne ich die ganzen Prozesse nicht und verstehe nicht, wie dieses Problem seit 3 Monaten bestehen kann. Ein schnellstart Kit haben wir zwar, aber unser Smart Home funktioniert so nicht, Arbeiten von daheim ist schlecht und ein ordentliches WLAN lässt sich im Haus auch nicht aufbauen. 

Ich weiß ehrlich gesagt nicht was man noch tuen kann und wo es hängt. Aber es wird nur gegenseitig mit den Fingern aufeinander gezeigt, ohne dass sich etwas tut. Ich habe das Gefühl, als ob hier niemand richtig mit dem anderen spricht und das eigentliche Problem garnicht verstanden wurde. 

Ich hoffe, dass man uns hier helfen kann und die Problematik erklärt und es dann voran gehen kann. 

Vielen Dank schonmal und LG