Glasfaser Status Falsch - Keine Korrekturmöglichkeiten über die Hotline
vor einem Monat
Hallo an die Community,
ich bin hier verzweifelt auf der Suche nach einem Glasfaser Experten der Telekom.
Nach mehrfachen Anrufen und Mitteilungen per Kontaktformular komme ich leider nicht weiter.
Region Schwabach / Rednitzhembach, PLZ 91126
Unser Ausbau im Wohngebiet ist bereits erfolgt, die Leitungen liegen im Hausgang bereit.
Es fehlt jetzt nur noch der Anschluss / Kabelkanal vom Hausflur in die Wohneinheit. Dort liegt
bereits ein Glasfaserkabel.
Der Status zeigt seit Monaten aber noch "Hausstich", dieser ist aber längst erfolgt,
auch "Hausanschlusstermin" ist bereits erledigt. Viele Nachbarn haben schon Ihre Leitung i
n die Einheiten verlegt bekommen, diese funktionieren auch schon, aber bei mir bekommt
man das seit Monaten nicht hin.
Ein Vor-Ort Auftrag über das Ausbauteam (Telekom_FTTH_Gigabit_Terminierung@telekom.de) scheitert,
dass System löscht den Auftrag weil die Vorbedingungen wohl nicht erfüllt sind. Es ist sehr frustrierend das ich
bisher keine Gelegenheit hatte das bei Hotline und Co. oder dem Ausbauteam verständlich zu platzieren.
Es existiert wohl ein Trouble Ticket (hat intern einen speziellen Namen), damit geht aber auch nichts weiter.
Gibt es jemanden hier in der Community von der Telekom der mich dabei einmal unterstützen kann?
(Auftragsnummern, etc. gern im Dialog)
Mit verzweifelten Grüßen
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vor einem Monat
Es existiert wohl ein Trouble Ticket
Hallo an die Community,
ich bin hier verzweifelt auf der Suche nach einem Glasfaser Experten der Telekom.
Nach mehrfachen Anrufen und Mitteilungen per Kontaktformular komme ich leider nicht weiter.
Region Schwabach / Rednitzhembach, PLZ 91126
Unser Ausbau im Wohngebiet ist bereits erfolgt, die Leitungen liegen im Hausgang bereit.
Es fehlt jetzt nur noch der Anschluss / Kabelkanal vom Hausflur in die Wohneinheit. Dort liegt
bereits ein Glasfaserkabel.
Der Status zeigt seit Monaten aber noch "Hausstich", dieser ist aber längst erfolgt,
auch "Hausanschlusstermin" ist bereits erledigt. Viele Nachbarn haben schon Ihre Leitung i
n die Einheiten verlegt bekommen, diese funktionieren auch schon, aber bei mir bekommt
man das seit Monaten nicht hin.
Ein Vor-Ort Auftrag über das Ausbauteam (Telekom_FTTH_Gigabit_Terminierung@telekom.de) scheitert,
dass System löscht den Auftrag weil die Vorbedingungen wohl nicht erfüllt sind. Es ist sehr frustrierend das ich
bisher keine Gelegenheit hatte das bei Hotline und Co. oder dem Ausbauteam verständlich zu platzieren.
Es existiert wohl ein Trouble Ticket (hat intern einen speziellen Namen), damit geht aber auch nichts weiter.
Gibt es jemanden hier in der Community von der Telekom der mich dabei einmal unterstützen kann?
(Auftragsnummern, etc. gern im Dialog)
Mit verzweifelten Grüßen
Und genau dessen Bearbeitung muss abgewartet werden @DoppelHeliX . Da kann man extern von außen nicht eingreifen. In der Regel sind das komplexere Datenbankprobleme.
4
von
vor 5 Tagen
Hallo @DoppelHeliX bitte entschuldige, dass du so lange nichts von uns gehört hast. Wir haben dich aber nicht vergessen.
Bedauerlicherweise haben wir von den Kolleg*innen noch keine Rückmeldung erhalten. Es wurde lediglich weitergeleitet mit der Bitte um Infos. Daher habe ich mich gerade einmal nach dem Stand der Dinge erkundigt. Sobald es dazu eine Antwort gibt, dann schreibe ich hier wieder. Von deiner Seite gibt es sicher auch noch nichts Neues, oder?
Beste Grüße Anne
von
vor 5 Tagen
Hallo @Anne W. , Danke das Du Dich zu dem Thema noch einmal meldest. Leider ist bei mir in der Zwischenzeit auch nichts passiert. Ich verstehe nur nicht wie dies sein kann. Die Dose im Hausgang ist installiert, Foto anbei, Nachbarn sind schon mit Glasfaser online, ein Kabel ist bei mir im Hausgang auch schon eingezogen, der weitere Weg geht durchs ganze Haus bis zum Hausstich. Das ist alles erledigt... Wie es dann sein kann, dass man hier seit Monaten keine weitere Installation vornehmen kann, erschließt sich mir leider nicht. Am liebsten wäre mir mal ein Vor Ort Termin mit einem Techniker von Euch! Danke für die Unterstützung.
Hausgang Dose.jpeg
0
von
vor 5 Tagen
Ich würde dir deine offenen Fragen liebend gern beantworten @DoppelHeliX kann ich aber nicht. 😏
Daher haben wir dementsprechend eine Nachfrage platziert und um weitere Infos gebeten, auf die wir leider weiterhin warten. Ich kann dir nicht sagen welche Herausforderungen es hier gibt.
Am liebsten wäre mir mal ein Vor Ort Termin mit einem Techniker von Euch!
Hallo @Anne W. , Danke das Du Dich zu dem Thema noch einmal meldest. Leider ist bei mir in der Zwischenzeit auch nichts passiert. Ich verstehe nur nicht wie dies sein kann. Die Dose im Hausgang ist installiert, Foto anbei, Nachbarn sind schon mit Glasfaser online, ein Kabel ist bei mir im Hausgang auch schon eingezogen, der weitere Weg geht durchs ganze Haus bis zum Hausstich. Das ist alles erledigt... Wie es dann sein kann, dass man hier seit Monaten keine weitere Installation vornehmen kann, erschließt sich mir leider nicht. Am liebsten wäre mir mal ein Vor Ort Termin mit einem Techniker von Euch! Danke für die Unterstützung.
Absolut verständlich. Allerdings kann ich zum jetzigen Zeitpunkt nur einen kostenpflichtigen Einsatz buchen. Unabhängig von dem vor Ort Termin muss sich der Status im Glasfaserportal ja auch ändern, damit du den Anschluss überhaupt einrichten kannst. Das wäre dann die nächste Herausforderung. Meine Bitte ist, dass wir hier noch etwas warten. Sollten wir auch auf die nächste Rückfrage keine Antwort erhalten geben wir das einmal priorisiert weiter. Aktuell ist das aber noch nicht möglich. Auf jeden Fall danke für deine bisher aufgebrachte Geduld.
Beste Grüße Anne
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @DoppelHeliX,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Ich konnte jetzt kein Ticket erkennen, dass aktuell in Bearbeitung ist. Ich habe daher intern bei den zuständigen Kollegen angefragt, wie der weitere Zeitplan nun aussieht. Sobald es Neuigkeiten gibt, melden wir uns hier wieder.
Gruß
André
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Uneingeloggter Nutzer
von