Hallo,

Wir haben neu gebaut, wohnen seit mehr als 3 Monaten in unserem Haus und haben bislang noch kein Internet.

Um es kurz und sachlich zu halten:

Februar 2017 - Anmeldung eines Bauherrenanschluss.

Oktober 2017 - Einzug ins neue Haus.

Ende Dezember 2017 - endlich die Installation eines Glasfasermodems und somit quasi der letzte Schritt zum vernetzten Eigenheim.

Zwischenzeitliche Terminverschiebungen und vorläufige Versprechungen, dass wir Anfang November schon angebunden sind, möchte ich nur kurz anschneiden.

Jedenfalls haben wir nun seit mehr als 2 Wochen eine Störung auf unserer Glasfaserleitung, die bislang noch nicht behoben wurde. Wir haben mehrfach versucht über die Hotline herauszufinden, wer und vor allem wann dies behoben wird. Jedoch ohne Erfolg.

Zuletzt wurde mir von einem Techniker am Telefon gesagt, dass er nur nochmals ein Ticket eröffnen könne, da er keine Berechtigung für Glasfaser habe. Dies wäre eine höhere Instanz, zu der er keinen Zugriff habe. Auch könne er mich nicht weiter verbinden, da keine Nummer für Glasfaser Techniker vorliegen würde. Ich sollte mich noch etwas geduldigen.

Ich geduldige mich nun schon mehr als 3 Monate und dies Tag für Tag!

Wenn Sie das Monopol auf Glasfaser haben, so müssen Sie doch auch einen Ansprechpartner für Störungen dieser Art haben.

Eventuell ist das Problem ja über eine Ferndiagnose zu beheben. Auf den versprochenen Rückruf des Sachverständigen warte ich auch noch.

Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen.

Grüße,

Faydt