Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich wende mich an euch, da mein Glasfaseranschluss leider seit vergangenem Samstag (14.03.) komplett gestört ist.

Zum technischen Setup:

Telekom Glasfaser-Modem 2

Dahinter eine FRITZ!Box 7530 AX

Die Glasfaser-LED am Modem 2 leuchtet dauerhaft orange. Ich habe bereits ein alternatives Glasfaserkabel getestet sowie alle Geräte mehrfach neu gestartet und neu verkabelt – leider ohne Erfolg.

Am Sonntag hatte ich bereits sehr freundliche Telefonate mit dem Telekom-Kundenservice. Die Kollegin konnte feststellen, dass am Modem kein Lichtsignal ankommt. Da die Nachbarn im selben Haus keine Probleme haben, scheint der Fehler irgendwo auf dem Weg zu meiner Dose oder am Port zu liegen.

Mir wurde gesagt, dass sich ein Techniker einer Partnerfirma melden wird, um das Problem vor Ort zu lösen. Bisher habe ich jedoch leider keinerlei Rückmeldung oder Terminvorschlag erhalten. Da ich für meine Arbeit im Home-Office zwingend auf den Anschluss angewiesen bin, ist die aktuelle Ungewissheit sehr belastend.

Könntet ihr bitte einmal nachschauen, wie der Status meines Tickets ist und ob ihr den Prozess beschleunigen könnt, damit ich zeitnah einen Termin erhalte? 

Meine Daten sind in meinem Profil hinterlegt.

Vielen Dank vorab für eure Hilfe!