Am 03.02.2024 einen Glasfaser Tarif zum 04.03.2024 bestellt. Mit einem Bild von meiner Glasfaserdose wurde mir mitgeteilt, dass meine Dose noch eine A Nummer hat. Nach langem telefonieren mit dem Glasfaserhotline wurde mir gesagt, dass alles in Ordnung ist und mein Tarif zum 04.03 aktiviert wird. An diesem Tag kam kein link. Alle Mitarbeiter am Telefon von der Telekom, haben mir jedes Mal was anderes gesagt (das Gefühl als hätte keiner von denen ein Plan was die da machen) bis heute habe ich keinen aktivierungslink bekommen. In der Zwischenzeit kam ein Techniker in unsere Wohnung und hat die Glasfaser Dose inventarisiert und eine Neur HomeID draufgeklebt. Nun logisch gesehen müsste ich alles haben (Router kam schon vor einem Monat)
Vermieter können mir auch nicht weiterhelfen und meinen, dass die Telekom sich drum kümmern muss. Die Telekom weis nicht mehr weiter und nun bin ich auf mich alleine gestellt…!? Wer kann mir helfen???
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Hallo @Tirew1 vielen Dank für deine positive Rückmeldung. Super, dass es nach der langen Zeit endlich funktioniert. 🥳
Der verpasste Anruf auf deinem Handy war ich. Hab einfach mal spontan versucht dich zu erreichen, um das mit der Gutschrift + MagentaEINS Vorteil mit dir zu sprechen, hatte aber kein Glück, sodass ich mich hier melde.
Den MagentaEINS Vorteil habe ich gerade gebucht, dazu solltest du auch die Bestätigungen erhalten. Bisher ist das noch nicht passiert, da die Bereitstellung deines Anschlusses gerade erst durchgelaufen ist. So schnell ist unser Roboter im Hintergrund nicht, bin ihm nun aber zuvor gekommen.
Die fehlende Gutschrift habe ich ebenfalls in die Wege geleitet. Durch das Stornieren des ersten Auftrags, konnten die ursprünglichen Preise bei der Neubeauftragung nicht berücksichtigt werden, das hat der Kollege auch so vermerkt, demzufolge habe ich es korrigiert.
Ich möchte an der Stelle auch noch mal um Entschuldigung bitten, dass sich das so in die Länge gezogen hat und danke für deine immerwährende Geduld. Jetzt sollte aber alles so weit passen. Wenn du noch etwas auf dem Herzen hast, dann melde dich gerne wieder hier bei mir.
Beste Grüße und noch einen schönen Sonntag wünscht Anne
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