Glasfaser Wechseltermin überschritten
vor 2 Tagen
Hallo Community,
zum 12.01. sollte der Wechsel von EWEtel zur Telekom erfolgen. Der Vertrag wurde bereits im September abgeschlossen, der Wechseltermin von der Telekom bestätigt. Dennoch ist bis heute nichts passiert.
Am 12.01. gegen 16 Uhr gab es weder einen Einrichtungslink noch eine E-Mail oder SMS – keinerlei Information. Ein anschließender Anruf bei der Kundenbetreuung führte nach über einer Stunde Wartezeit und Gesprächen mit zwei Mitarbeiterinnen zu einem absoluten Tiefpunkt: Mir wurde ohne jede Erklärung, ohne Absprache und ohne meine Einwilligung ein zweiter Auftrag angelegt. Die Bestätigung dafür erhielt ich plötzlich per E-Mail. Diesen Auftrag habe ich heute selbstverständlich widerrufen.
Am 13.01. herrscht weiterhin völliger Stillstand. Keine Klärung, keine Umsetzung, keine verlässliche Aussage.
Besonders unverständlich ist, wie ein Wechseltermin verbindlich bestätigt werden kann, der dann einfach nicht umgesetzt wird. Noch gravierender ist jedoch die offensichtliche Plan- und Hilflosigkeit der Kundenbetreuung, die weder Ursachen benennen noch Lösungen anbieten kann.
Ohne mein eigenes Eingreifen wäre ich inzwischen vermutlich ohne Anschluss. Dass ein Kunde gezwungen ist, die Weiterführung seines bestehenden Anschlusses selbst sicherzustellen, spricht leider Bände.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder einen Tipp, wie man bei der Telekom tatsächlich kompetente Ansprechpartner erreicht? Der bisherige Eindruck ist leider: Man wird komplett allein gelassen.
Viele Grüße
Stefan
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vor 2 Tagen
@Netdesideria
die bereits informierten Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
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vor einem Tag
Hallo @Netdesideria,
vielen Dank für das freundliche Telefonat. Wir bekommen das auf jeden Fall wieder hin 🙂
Ich kümmere mich um den Wechselauftrag und stelle sicher, dass beim nächsten Anlauf alles reibungslos abläuft. Hierfür habe ich die weiteren Schritte soeben per E-Mail übermittelt.
Viele Grüße
Maurice
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vor 21 Stunden
Hallo @Maurice K.
Vielen Dank.
Ein neuer Vertrag wurde jetzt abgeschlossen, mittlerweile ist die Grundgebühr allerdings 1€ teurer.
Sobald mir die Telekom Auftragsnummer vorliegt würde ich Ihnen diese schicken.
Viele Grüße
Stefan
Uneingeloggter Nutzer
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