Hallo Community,

zum 12.01. sollte der Wechsel von EWEtel zur Telekom erfolgen. Der Vertrag wurde bereits im September abgeschlossen, der Wechseltermin von der Telekom bestätigt. Dennoch ist bis heute nichts passiert.
Am 12.01. gegen 16 Uhr gab es weder einen Einrichtungslink noch eine E-Mail oder SMS – keinerlei Information. Ein anschließender Anruf bei der Kundenbetreuung führte nach über einer Stunde Wartezeit und Gesprächen mit zwei Mitarbeiterinnen zu einem absoluten Tiefpunkt: Mir wurde ohne jede Erklärung, ohne Absprache und ohne meine Einwilligung ein zweiter Auftrag angelegt. Die Bestätigung dafür erhielt ich plötzlich per E-Mail. Diesen Auftrag habe ich heute selbstverständlich widerrufen.

Am 13.01. herrscht weiterhin völliger Stillstand. Keine Klärung, keine Umsetzung, keine verlässliche Aussage.
Besonders unverständlich ist, wie ein Wechseltermin verbindlich bestätigt werden kann, der dann einfach nicht umgesetzt wird. Noch gravierender ist jedoch die offensichtliche Plan- und Hilflosigkeit der Kundenbetreuung, die weder Ursachen benennen noch Lösungen anbieten kann.
Ohne mein eigenes Eingreifen wäre ich inzwischen vermutlich ohne Anschluss. Dass ein Kunde gezwungen ist, die Weiterführung seines bestehenden Anschlusses selbst sicherzustellen, spricht leider Bände.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder einen Tipp, wie man bei der Telekom tatsächlich kompetente Ansprechpartner erreicht? Der bisherige Eindruck ist leider: Man wird komplett allein gelassen.

Viele Grüße

Stefan