Hallo ich habe folgendes Problem, ich habe am 10.04.26 ein Glasfaserangebot der Telekom angenommen. Ich lief vorher noch auf Kupfer. Ich habe bereits eine Glasfaserdose in der Wohnung. Nun zu dem Problem. Die Telekom bekommt es nicht hin mir diesen Zugang freizuschalten und mir einen Einrichtungslink zu schicken. Ich habe bis jetzt (09.05.26) mind. 20x bei der Telekom angerufen wo nun das Problem liegt und ich bekomme jedes mal andere Antworten..mir wurde auch schon 3x gesagt ich würde jetzt den Link zugeschickt bekommen. Bis heute passiert hier nichts. Mir wird immer wieder gesagt ja es lag an der IT dann liegt es wieder an Fehlerhafter Eingabe. Und langsam reicht es mir ich warte bereits seit knapp einem Monat auf mein Wechsel auf Glasfaser!!!! Niemand kann mir helfen oder erzählt nur Dinge die nicht eintreffen. Was kann ich denn bitte noch tun? Ich bin kurz davor zu kündigen weil ich so etwas unverschämt finde.
vor 5 Monaten
@merle_schroeder
Damit das Team helfen kann
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
11
von
vor 5 Monaten
Hi @Merle_sch,
ich bin dran. Heute hat sich etwas getan, aber ich muss nun auf die Systemrückmeldung abwarten. 😊 Melde mich bei dir, sobald ich etwas Spruchreifes habe. 🙏🏻
LG & einen schönen Abend
Ina
von
vor 5 Monaten
Hallo zurück @Merle_sch.
Die Stornierung des Auftrags wurde vom System nun angenommen, aber leider noch nicht umgesetzt. 😐
Mein Kollege schaut sich den Vorgang morgen an, ich bin erst nächste Woche wieder im Dienst. 😊
Schade, dass ich noch nicht weitergekommen bin - ich hatte gehofft, dass es schneller vorangeht. 😐 Aber wir kümmern uns und bleiben am Ball. 🙏🏻
Schöne Grüße nach HH
Ina
von
vor 5 Monaten
@Ina B. Ganz lieben Dank, ich hoffe das es bald gelöst ist und ich den Glasfaseranschluss nutzen kann🫣
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Und was siehst du in deinem Glasfaser-Portal? Wie ist da der aktuelle Stand?
0
10
von
vor 5 Monaten
@Hubert Eder und derzeit liegt der Fehler leider bei der Telekom.
0
von
vor 5 Monaten
@Hubert Eder
Das Problem ist systembasiert und nicht technischer Natur. Der Glasfaser Auftrag hat einen Fehler und muss storniert und neu eingestellt werden. Hier treten aber ein paar Hürden auf, da Wholebuy Aufträge nicht ohne Weiteres geändert werden können. 🙄
LG
Ina
von
vor 5 Monaten
@Merle_sch Vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich habe nun, wie besprochen, einen neuen Auftrag eingestellt.
Meine Kolleg*innen und ich haben diesen weiter im Blick.
Viele Grüße
Jonas
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Hallöchen @Merle_sch ich habe gerade mal reingeschaut und sehe, dass heute alles geklappt hat. Kannst du das bestätigen? 😀 Zumindest ist der Auftrag in meinem System abgeschlossen und das passiert nur, wenn die Einrichtung erfolgreich war. Daher hoffe ich, dass du nur Positives zu berichten hast. 🙊
Ich warte gespannt auf deine Rückmeldung.
Beste Grüße Anne
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2
von
vor 4 Monaten
Hallo Anne, jaaa es hat endlich geklappt. Ihr wart die einzigen die das Problem lösen konnten. Ganz ganz lieben Dank💪
Hinweis:
von
vor 4 Monaten
Mega! 🥳 Dann viel Spaß mit deinem Glasfaseranschluss @Merle_sch
Ich möchte aber auch nochmal um Entschuldigung bitten, dass sich das so schwierig gestaltet hat. Daher super, dass du den Weg zu uns gefunden hast. 🤗 Sollte doch noch was sein oder du mal wieder etwas auf dem Herzen haben, dann melde dich einfach bei uns.
Beste Grüße und eine schöne Woche wünscht Anne
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Hallo Anne, jaaa es hat endlich geklappt. Ihr wart die einzigen die das Problem lösen konnten. Ganz ganz lieben Dank💪
Hinweis:
1
von
vor 4 Monaten
Huhu @Merle_sch,
das freut uns wirklich sehr zu hören, dass nun alles geklappt hat.😍 Wie @Anne W. bereits geschrieben hat, könnt ihr euch zukünftig gerne jederzeit bei uns melden.😊
Liebe Grüße und einen schönen Abend,
Neele
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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