ChristianHoffmeyer

Hauptsache billig.

Wäre es dir lieber dich an den Kosten zu beteiligen?

Wenn ja wäre hier die passende Anfrage dazu:

https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/glasfaser-beratungswunsch?samChecked=true 

Solange man halt kostenfrei den Anschluss haben möchte muss man damit leben dass es auch durch diverse Subunternehmen, Tiefbauer etc zu Verschiebungen kommt

ChristianHoffmeyer

Bringen wir es mal auf den Punkt: Schulnote 6, setzen.

Wie kann so unprofessionell gearbeitet werden?

Weil alles schnell, billig und überall gleichzeitig geschehen  soll. Da geht ein SUb nach dem anderen Pleite und da in Dland niemand mehr einen echten Beruf im Baubereich erlernen will muss man halt sehr lange suchen. Klingt doof, ist aber so. Habe noch keinen studierten in einer Baugrube gesehen, ausser ggf. jemanden aus Südost Europa. 

@Glücksfisch Wenn du 1x dein  Profil befüllst und mir hier anschließend eine Rückmeldung gibst, seh ich mir das Ganze gerne genauer an.

Zu den Kosten für den Hausanschluss: Das ist in deinem Fall tatsächlich korrekt. Bei einem Neubau wird der Hausanschluss immer kostenpflichtig.

Es grüßt Wiebke 

hier dann mal das Update und Lösung:

1. Chat: Antwort / Kommunikation mit einem outgesourcetem Mitarbeiter offensichtlich aus dem Ausland. Satzbausteine, manchmal passend zum Thema und manchmal nicht. Am Ende ein frei geschriebener Satz, dieser hatte bei 2 Zeilen 6 Rechtschreibfehler. Gut, wrid günstiger sein als deutsches Personal, aber ob es sinnvoll ist bzw. ein gutes Bild in der Aussendarstellung ermöglicht lasse ich mal so stehen.
2. Rückruf durch "M. von Telekom hilft" war offen gesagt sinnlos. Ich durfte bei 0 beginnen, obwohl es klar im Chat bereits vorab beschrieben war. Sie wollte sich kümmern, passiert ist nichts. Nach 10 Tagen ein Rückruf, ob sich die Firma gemeldet hat. Nein, hat sie nicht. Also verschenkte Zeit. Aber dann hat sie verstanden, das es ein Neubau war (steht ja auch bestimmt nicht bereits im Auftrag und /oder in der Historie). Plötzlich hatte sie eine neue Idee und wollte sich melden. 14 Tage später ist das noch nicht passiert.
3. Kontakt über eine Bekannte, die dort im Bereich arbeitet. Sie hat bei der Fachabteilung nachgefragt. Angeblich stünden der Telekom durch die Stadtwerke noch keine vollständigen Daten zur Verfügung, daher kann der Ausbaupartner nicht beauftragt werden. Darauf hin habe ich direkt dort nachgefragt am gleichen Tag, dies wurde mir als Quatsch beantwortet und es gibt überhaupt keine Schnittstelle Stadtwerke - Telekom für diesen Bereich. Habe ich schriftlich bekommen. Das Tiefbauamt der Stadt hat dies ebenfalls bestätigt.
4. Lösung: Eskalation über den Vorstand. Per Brief, mit selbst bezahltem Porto. So wie 1990. Hat aber funktioniert. 3 Tage später einen Rückruf erhalten von jemanden der sich gekümmert hat. Weitere 3 Tage später war der Ausbaupartner vor Ort und hat die Glasfaser-Kabel in alle fertig gestellten Häuser gezogen wo bereits etwas bestellt wurde von den Nachbarn. Lagen also plötzlich doch alle Daten vor? Guter Services, sehr höflich dazu und professionell (beides, der Eskalations-Mitarbeiter sowie die Ausbaufirma). 

Mal sehen wie es nun weiter geht, wir sollen nun postalisch informiert werden wann die Glasfaser im Haus oder am Netz (sofern noch nicht geschehen) angeschlossen werden.

Lesson learned für den Bereich Kundenservice und Telekom: Ein richtig großer Witz. Keinerlei Support, keine Fachkenntnis im First Level, egal auf welchem Wege mal kontaktiert (Hotline, Chat, Formular) oder auch "hier" von "Experten". Second-Level oder Facheinheiten sind nicht erreichbar.

Möchte hier dazu festhalten, das es sich um einen Standard 0815-Fall gehandelt hat: Neubau, Einfamilienhaus, möchte Anbindung von Telekommunikation und hat diese über den Normalweg Internet bei der Telekom bestellt.

Habe dann noch konkrete Produktnachfragen gehabt, die mir natürlich auch niemand beantwortet konkret. "bis zu xxx MBit/s" ist nichtssagend, welche Geschwindigkeit ist denn garantiert bei den unterschiedlichen Produkten beispielsweise?