arbe

Aber das wurde nicht verschickt durch Euch, auch nicht nach telefonischem Nachhaken bei der Glasfaser Hotline.

Du hast es aber auch kostenpflichtig bestellt? Wenn ja, wo und wann?
In der Auftragsbestätigung steht es auch drin?

Grüße @arbe 

Einen Tarif hast du gebucht?

Denn ohne gibt es das Glasfasermodem nicht,

Danke @CobraCane 

arbe

Aber das wurde nicht verschickt durch Euch, auch nicht nach telefonischem Nachhaken bei der Glasfaser Hotline.

Du hast das käuflich bestellt? Denn kostenlos gibt es das nicht.

@arbe 

Der Telekom Glasfaser -Anschluß FTTH wird gemäß dem TKG als passiver Anschluß errichtet. Für die Beschaffung des ONT ist der Kunde selber zuständig. Das kann ein Modem oder ein Router mit eingebautem GF- ONT (Speedport oder FrizBox Fiber oder ...) sein. Jedenfalls kompatibel zu dem GPON Anschluß ...

Hallo @arbe 

Wenn du das Modem nicht bestellt hattest.

https://www.telekom.de/zuhause/geraete-und-zubehoer/wlan-und-router/glasfaser-modem-2

Du solltest ja eine SMS bzw Email erhalten haben, mit einem Einrichtungslink, womit Du das Modem einrichten kannst

arbe

Die Wartezeit war lang genug, Ihr habt Geld investiert, jetzt lasst uns die Sache auch bitte gemeinsam zu Ende bringen!

Die Wartezeit kannst du jetzt durch dein Zutun verkürzen in dem du im Online-Shop kostenpflichtig ein Glasfasermodem 2 bestellst. Wenn du es nicht schon getan hast.

https://www.telekom.de/zuhause/geraete-und-zubehoer/wlan-und-router/glasfaser-modem-2

Hast du einen Tarif bestellt gibt es dementsprechend Hinweise der Telekom zur Aktivierung und Inbetriebnahme des Modems.

Hallo zusammen,

natürlich, in der Auftragsbestätigung vom "Nov 8, 2023" steht der Posten "Glasfaser-Modem 49,99 €".

Im Auftragsstatus steht unter "Geräteversand" der Eintrag "Aktuelle Informationen: Sie erhalten Ihre bestellten Geräte zur Einrichtung." Weiter unten dann "Sie haben den Installationstermin selbst online gebucht? Dann senden wir Ihnen Ihre Geräte wenige Tage vorher zu." -> nur ist das leider nie erfolgt. Wie geschrieben habe ich mich auch bei der Glasfaserhotline gemeldet (0800 2266100), der Telekom Mitarbeiter hat den Auftrag gesehen, meinte er wolle den Versand beschleunigen und es im System vermerken. Aber das hat leider nicht geholfen.

Ich würde mich sehr freuen, wenn hier nochmal jemand aus dem Team Telekom draufschauen könnte. In der Vergangenheit hat das "Telekom Hilft Forum" immer kompetent zum gewünschten Ergebnis geführt.

Hm, ungewöhnlich dass noch niemand reagiert hat, ich klingle das Team mal an