Glasfaseranschluss, alles fertig, aber Modem wird nicht geschickt
8 months ago
Liebes Telekom Team,
mein Glasfaseranschluss wurde von Euch endlich nach 1,5 Jahren gelegt. Es wurde gebuddelt, angeschlossen, gemessen. Die Installateure sagen, die Testverbindung war erfolgreich, jetzt braucht es nur noch das Glasfasermodem. Aber das wurde nicht verschickt durch Euch, auch nicht nach telefonischem Nachhaken bei der Glasfaser Hotline.
Die Wartezeit war lang genug, Ihr habt Geld investiert, jetzt lasst uns die Sache auch bitte gemeinsam zu Ende bringen!
Könnt Ihr mir hier über das Forum weiterhelfen? In der Vergangenheit war ich hier (und ausschließlich hier) zufrieden mit dem Telekom Support.
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8 months ago
Aber das wurde nicht verschickt durch Euch, auch nicht nach telefonischem Nachhaken bei der Glasfaser Hotline.
Du hast es aber auch kostenpflichtig bestellt? Wenn ja, wo und wann?
In der Auftragsbestätigung steht es auch drin?
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8 months ago
Grüße @arbe
Einen Tarif hast du gebucht?Denn ohne gibt es das Glasfasermodem nicht,Danke @CobraCane
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8 months ago
Einen Tarif hast du gebucht? Denn ohne gibt es das Glasfasermodem nicht,
Einen Tarif hast du gebucht?
Denn ohne gibt es das Glasfasermodem nicht,
Klar kann man das Modem auch ohne Tarif kaufen.
Unlogged in user
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8 months ago
Aber das wurde nicht verschickt durch Euch, auch nicht nach telefonischem Nachhaken bei der Glasfaser Hotline.
Du hast das käuflich bestellt? Denn kostenlos gibt es das nicht.
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8 months ago
@arbe
Der Telekom Glasfaser -Anschluß FTTH wird gemäß dem TKG als passiver Anschluß errichtet. Für die Beschaffung des ONT ist der Kunde selber zuständig. Das kann ein Modem oder ein Router mit eingebautem GF- ONT (Speedport oder FrizBox Fiber oder ...) sein. Jedenfalls kompatibel zu dem GPON Anschluß ...
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8 months ago
Hallo @arbe
Wenn du das Modem nicht bestellt hattest.
https://www.telekom.de/zuhause/geraete-und-zubehoer/wlan-und-router/glasfaser-modem-2
Du solltest ja eine SMS bzw Email erhalten haben, mit einem Einrichtungslink, womit Du das Modem einrichten kannst
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8 months ago
Die Wartezeit war lang genug, Ihr habt Geld investiert, jetzt lasst uns die Sache auch bitte gemeinsam zu Ende bringen!
Die Wartezeit kannst du jetzt durch dein Zutun verkürzen in dem du im Online-Shop kostenpflichtig ein Glasfasermodem 2 bestellst. Wenn du es nicht schon getan hast.
https://www.telekom.de/zuhause/geraete-und-zubehoer/wlan-und-router/glasfaser-modem-2
Hast du einen Tarif bestellt gibt es dementsprechend Hinweise der Telekom zur Aktivierung und Inbetriebnahme des Modems.
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8 months ago
Hallo zusammen,
natürlich, in der Auftragsbestätigung vom "Nov 8, 2023" steht der Posten "Glasfaser-Modem 49,99 €".
Im Auftragsstatus steht unter "Geräteversand" der Eintrag "Aktuelle Informationen: Sie erhalten Ihre bestellten Geräte zur Einrichtung." Weiter unten dann "Sie haben den Installationstermin selbst online gebucht? Dann senden wir Ihnen Ihre Geräte wenige Tage vorher zu." -> nur ist das leider nie erfolgt. Wie geschrieben habe ich mich auch bei der Glasfaserhotline gemeldet (0800 2266100), der Telekom Mitarbeiter hat den Auftrag gesehen, meinte er wolle den Versand beschleunigen und es im System vermerken. Aber das hat leider nicht geholfen.
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8 months ago
meinte er wolle den Versand beschleunigen und es im System vermerken.
Ja, steht schon in Eingangsbeitrag.
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8 months ago
Ich würde mich sehr freuen, wenn hier nochmal jemand aus dem Team Telekom draufschauen könnte. In der Vergangenheit hat das "Telekom Hilft Forum" immer kompetent zum gewünschten Ergebnis geführt.
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8 months ago
Hm, ungewöhnlich dass noch niemand reagiert hat, ich klingle das Team mal an
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7 months ago
Hallo @arbe,
entschuldige, dass mein Anruf gestern ausgeblieben ist. Ich habe es gerade versucht, dich aber nicht erreicht. Wann darf ich es noch einmal probieren?
Viele Grüße
Melanie
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7 months ago
Hallo @Melanie S. ,
danke für Deinen Anruf, ich war leider noch auf der Arbeit. Du erreichst mich heute bis 19:30 Uhr oder morgen (Donnerstag) ab 18 Uhr.
Viele Grüße
Arne
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7 months ago
Hallo @arbe,
alles klar. 😊
Dann melden wir uns morgen ab 18:00 Uhr bei dir.
Liebe Grüße
Belana
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