Glasfaseranschluss mit Fehlern und Pannen seitens der Telekom, und keine Hilfe / Rückmeldung
vor 3 Stunden
Hallo, ich habe einen neuen Glasfaseranschluss und da ist einiges schiefgelaufen. Nach Fehlberatung wurde die Anschlussdose am falschen Ort montiert. Anstelle der Klärung soll ich jetzt noch einen zweiten (!) Vertrag abschließen, damit die Dose in meine Wohnung gelegt werden kann. Habe nochmal den Kunderservice angerufen, auch hier wurde mir gesagt, man kümmert sich darum und ruft mich zurück. Stattdessen wurde der Fall als abgeschlossen im System markiert, ohne dass je ein Rückruf erfolgt ist geschweige denn eine Klärung. Des Weiteren funktioniert online im Kundencenter nichts, ich sehe keine Daten, kann nichts ändern, stattdessen soll ich erstmal einen Telekom-Mobilfunk-Vertrag (!!) abschließen. Ist das immer die sog. "Lösung", dass man als Telekomkunde noch mehr Verträge abschließen muss wenn etwas nicht funktioniert? Wenn man die Service-Hotline anruft, wird man ständig herausgekickt, der Chat funktioniert nicht ohne Whatsapp, was ich nicht installieren möchte, und die Kontakformulare sind für mein anliegen nicht ausgelegt. Ich bin absolut und äußerst unzufrieden mit den Leistungen der Telekom, und das war auch genau der Grund, warum ich vor knapp über 20 Jahren zu einem anderen Anbieter gewechselt bin. Schön, dass sich in puncto Unzuverlässigkeit und Kundenunfreundlichkeit sowie Inkompetenz in all den Jahren scheinbar nichts geändert hat. Ich bin stinksauer auf die Telekom ... mal bzw. schon wieder!
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vor 3 Stunden
@FM-200 "Nach Fehlberatung wurde die Anschlussdose am falschen Ort montiert. " Wie kann das denn passieren? War da keine Person Deines Vertrauens dabei? Wer hat Dich denn vor Ort beraten ? EFH oder MFH ?
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vor 3 Stunden
MFH, und der Fehler bzw. die Fehlberatung erfolgte vor der Montage seitens des Glaserfaser-Services der Telekom. Wie das passieren? Daruf hätte ich ja gerne eine Antwort ...
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3
von
vor 3 Stunden
MFH, und der Fehler bzw. die Fehlberatung erfolgte vor der Montage seitens des Glaserfaser-Services der Telekom.
MFH, und der Fehler bzw. die Fehlberatung erfolgte vor der Montage seitens des Glaserfaser-Services der Telekom. Wie das passieren? Daruf hätte ich ja gerne eine Antwort ...
Bei einem MFH findet in der Regel eine Auskundung statt, bei der alles festgehalten, wer was wohin legt.
Mit der Hausverwaltung/Eigentümer.
Wie kommst Du da ins Spiel?
von
vor einer Stunde
Hallo @FM-200,
vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Es freut mich, dass ich etwas Licht ins Dunkel bringen konnte und hier bereits die richtige Maßnahme in die Wege leitet wurde, die die Versetzung der Glasfaserdose beinhaltet. Ebenfalls froh bin ich, dass der Glasfaseranschluss mit der WLAN-Lösung bereits in Betrieb genommen werden konnte.
Gruß
Sebastian
von
vor 60 Minuten
@Sebastian S. Vielen Dank noch mal für Top-Beratung und Verständnis.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Hallo, ich habe einen neuen Glasfaseranschluss und da ist einiges schiefgelaufen.
Hallo, ich habe einen neuen Glasfaseranschluss und da ist einiges schiefgelaufen. Nach Fehlberatung wurde die Anschlussdose am falschen Ort montiert. Anstelle der Klärung soll ich jetzt noch einen zweiten (!) Vertrag abschließen, damit die Dose in meine Wohnung gelegt werden kann. Habe nochmal den Kunderservice angerufen, auch hier wurde mir gesagt, man kümmert sich darum und ruft mich zurück. Stattdessen wurde der Fall als abgeschlossen im System markiert, ohne dass je ein Rückruf erfolgt ist geschweige denn eine Klärung. Des Weiteren funktioniert online im Kundencenter nichts, ich sehe keine Daten, kann nichts ändern, stattdessen soll ich erstmal einen Telekom-Mobilfunk-Vertrag (!!) abschließen. Ist das immer die sog. "Lösung", dass man als Telekomkunde noch mehr Verträge abschließen muss wenn etwas nicht funktioniert? Wenn man die Service-Hotline anruft, wird man ständig herausgekickt, der Chat funktioniert nicht ohne Whatsapp, was ich nicht installieren möchte, und die Kontakformulare sind für mein anliegen nicht ausgelegt. Ich bin absolut und äußerst unzufrieden mit den Leistungen der Telekom, und das war auch genau der Grund, warum ich vor knapp über 20 Jahren zu einem anderen Anbieter gewechselt bin. Schön, dass sich in puncto Unzuverlässigkeit und Kundenunfreundlichkeit sowie Inkompetenz in all den Jahren scheinbar nichts geändert hat. Ich bin stinksauer auf die Telekom ... mal bzw. schon wieder!
Anstelle der Klärung soll ich jetzt noch einen zweiten (!) Vertrag abschließen, damit die Dose in meine Wohnung gelegt werden kann.
Hallo, ich habe einen neuen Glasfaseranschluss und da ist einiges schiefgelaufen. Nach Fehlberatung wurde die Anschlussdose am falschen Ort montiert. Anstelle der Klärung soll ich jetzt noch einen zweiten (!) Vertrag abschließen, damit die Dose in meine Wohnung gelegt werden kann. Habe nochmal den Kunderservice angerufen, auch hier wurde mir gesagt, man kümmert sich darum und ruft mich zurück. Stattdessen wurde der Fall als abgeschlossen im System markiert, ohne dass je ein Rückruf erfolgt ist geschweige denn eine Klärung. Des Weiteren funktioniert online im Kundencenter nichts, ich sehe keine Daten, kann nichts ändern, stattdessen soll ich erstmal einen Telekom-Mobilfunk-Vertrag (!!) abschließen. Ist das immer die sog. "Lösung", dass man als Telekomkunde noch mehr Verträge abschließen muss wenn etwas nicht funktioniert? Wenn man die Service-Hotline anruft, wird man ständig herausgekickt, der Chat funktioniert nicht ohne Whatsapp, was ich nicht installieren möchte, und die Kontakformulare sind für mein anliegen nicht ausgelegt. Ich bin absolut und äußerst unzufrieden mit den Leistungen der Telekom, und das war auch genau der Grund, warum ich vor knapp über 20 Jahren zu einem anderen Anbieter gewechselt bin. Schön, dass sich in puncto Unzuverlässigkeit und Kundenunfreundlichkeit sowie Inkompetenz in all den Jahren scheinbar nichts geändert hat. Ich bin stinksauer auf die Telekom ... mal bzw. schon wieder!
Das ist kein weiterer Vertrag, sondern das Installationspaket GF NE5.
Was ist das denn ?
EFH+ELW oder MFH mit mehr als 3 WE?
Wer ist GF-Netzbetreiber?
Bei EFH+ELW (1-2 WE) wird nur bei vorbereitetem Leitungsweg eine NE4 gebaut,
GF-NW baut dort z.B. auch keine vorbereitete NE4 , bei denen endet NE3 + NE4 am GF-AP XS.
3
von
vor einer Stunde
Blicke bei dem AKüFi leider nicht durch ... ;-)
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von
vor 55 Minuten
@FM-200 Kann man 'googlen'...
Bei EFH+ELW " Einfamilienhaus + Einliegerwohnung " (1-2 WE)"1-2 Wohneinheiten wird nur bei vorbereitetem Leitungsweg eine NE4 "Netzebene 4"gebaut,
GF-NW "Glasfaser Nordwest" baut dort z.B. auch keine vorbereitete NE4 , bei denen endet NE3 + NE4 am GF-AP XS " Glasfaser Anschlusspunkt S "small".
.
von
vor 51 Minuten
Gab schon offizielles Feedback, trotzdem danke.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@FM-200 na so ganz schlau wird man aus deiner Schilderung aber nicht.
Wer hat denn die Glasfaser bei euch ausgebaut?
Einfamilien- oder Mehrfamilienhaus ?
Lage der Dose wurde doch mit der Hausverwaltung abgesprochen, oder nicht ?
Welcher Tarif wurde denn gebucht , oder bist du kein Telekomkunde ?
1
von
vor einer Stunde
a) Telekom + Subunternehmer
b) Mehrfamilie
c) Ja, ohne Probleme
d) Vorher nein, jetzt schon, Telekom-Glasfasertarif.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Nachtrag: Nach Anruf vom Service ließ sich jetzt endklich alles soweit klären. Der Fall ist noch nicht abgeschlossen, aber befindet sich in weiterer Bearbeitung. Für das andere Problem wurde auch ein Lösungsweg beschreiben. Unter'm Strich bin ich jetzt erst einmal zufrieden und warte ab, der Mitarbeiter, der mich angerufen hat, war sehr zuvorkommend und äußerst freundlich. Alles weitere wird sich dann irgendwie klären. Erstmal ein vorsichtiger Daumen hoch für heute ...
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vor 17 Minuten
Die Telekom ist so ein scheissverein! Ich habe auch nur Probleme. Im Kundendienst kann mir keiner weiterhelfen, keiner hat ne Ahnung was der andre tut.
Das sich die Telekom sowas erlaubt ist echt der hammer.
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von
vor 11 Minuten
@Mspath Ääh und Du jetzt ? Die Community und Teamies haben gerade ein Problem innerhalb weniger Stunden zur Zufriedenheit gelöst und Du platzt hier von außen ohne Bezug wie der letzte Pöbel herein ?
Wenn Du auch ein Problem hast, mach ein eigenes Thema auf und Du bekommst hier auch Hilfe bis zur Lösung.
Im Übrigen ist die Telekom hier kein Verein, sondern in den meisten Fällen eine GmbH, die zu einer AG gehört.
Und wo wir gerade dabei sind, Deine Interpunktion ist auch verbesserungswürdig.
Worum geht es also?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Minuten
Wie mache ich denn ein eigenes Problem auf?
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von
vor 2 Minuten
Mspath Einfach beim Einstieg in die Community im passenden Bereich eine 'Frage stellen' ?!
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von