Glasfaseranschluss mit Fehlern und Pannen seitens der Telekom, und keine Hilfe / Rückmeldung
vor 2 Stunden
Hallo, ich habe einen neuen Glasfaseranschluss und da ist einiges schiefgelaufen. Nach Fehlberatung wurde die Anschlussdose am falschen Ort montiert. Anstelle der Klärung soll ich jetzt noch einen zweiten (!) Vertrag abschließen, damit die Dose in meine Wohnung gelegt werden kann. Habe nochmal den Kunderservice angerufen, auch hier wurde mir gesagt, man kümmert sich darum und ruft mich zurück. Stattdessen wurde der Fall als abgeschlossen im System markiert, ohne dass je ein Rückruf erfolgt ist geschweige denn eine Klärung. Des Weiteren funktioniert online im Kundencenter nichts, ich sehe keine Daten, kann nichts ändern, stattdessen soll ich erstmal einen Telekom-Mobilfunk-Vertrag (!!) abschließen. Ist das immer die sog. "Lösung", dass man als Telekomkunde noch mehr Verträge abschließen muss wenn etwas nicht funktioniert? Wenn man die Service-Hotline anruft, wird man ständig herausgekickt, der Chat funktioniert nicht ohne Whatsapp, was ich nicht installieren möchte, und die Kontakformulare sind für mein anliegen nicht ausgelegt. Ich bin absolut und äußerst unzufrieden mit den Leistungen der Telekom, und das war auch genau der Grund, warum ich vor knapp über 20 Jahren zu einem anderen Anbieter gewechselt bin. Schön, dass sich in puncto Unzuverlässigkeit und Kundenunfreundlichkeit sowie Inkompetenz in all den Jahren scheinbar nichts geändert hat. Ich bin stinksauer auf die Telekom ... mal bzw. schon wieder!
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vor 2 Stunden
@FM-200 "Nach Fehlberatung wurde die Anschlussdose am falschen Ort montiert. " Wie kann das denn passieren? War da keine Person Deines Vertrauens dabei? Wer hat Dich denn vor Ort beraten ? EFH oder MFH ?
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vor 2 Stunden
MFH, und der Fehler bzw. die Fehlberatung erfolgte vor der Montage seitens des Glaserfaser-Services der Telekom. Wie das passieren? Daruf hätte ich ja gerne eine Antwort ...
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von
vor einer Stunde
MFH, und der Fehler bzw. die Fehlberatung erfolgte vor der Montage seitens des Glaserfaser-Services der Telekom.
MFH, und der Fehler bzw. die Fehlberatung erfolgte vor der Montage seitens des Glaserfaser-Services der Telekom. Wie das passieren? Daruf hätte ich ja gerne eine Antwort ...
Bei einem MFH findet in der Regel eine Auskundung statt, bei der alles festgehalten, wer was wohin legt.
Mit der Hausverwaltung/Eigentümer.
Wie kommst Du da ins Spiel?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo, ich habe einen neuen Glasfaseranschluss und da ist einiges schiefgelaufen.
Hallo, ich habe einen neuen Glasfaseranschluss und da ist einiges schiefgelaufen. Nach Fehlberatung wurde die Anschlussdose am falschen Ort montiert. Anstelle der Klärung soll ich jetzt noch einen zweiten (!) Vertrag abschließen, damit die Dose in meine Wohnung gelegt werden kann. Habe nochmal den Kunderservice angerufen, auch hier wurde mir gesagt, man kümmert sich darum und ruft mich zurück. Stattdessen wurde der Fall als abgeschlossen im System markiert, ohne dass je ein Rückruf erfolgt ist geschweige denn eine Klärung. Des Weiteren funktioniert online im Kundencenter nichts, ich sehe keine Daten, kann nichts ändern, stattdessen soll ich erstmal einen Telekom-Mobilfunk-Vertrag (!!) abschließen. Ist das immer die sog. "Lösung", dass man als Telekomkunde noch mehr Verträge abschließen muss wenn etwas nicht funktioniert? Wenn man die Service-Hotline anruft, wird man ständig herausgekickt, der Chat funktioniert nicht ohne Whatsapp, was ich nicht installieren möchte, und die Kontakformulare sind für mein anliegen nicht ausgelegt. Ich bin absolut und äußerst unzufrieden mit den Leistungen der Telekom, und das war auch genau der Grund, warum ich vor knapp über 20 Jahren zu einem anderen Anbieter gewechselt bin. Schön, dass sich in puncto Unzuverlässigkeit und Kundenunfreundlichkeit sowie Inkompetenz in all den Jahren scheinbar nichts geändert hat. Ich bin stinksauer auf die Telekom ... mal bzw. schon wieder!
Anstelle der Klärung soll ich jetzt noch einen zweiten (!) Vertrag abschließen, damit die Dose in meine Wohnung gelegt werden kann.
Hallo, ich habe einen neuen Glasfaseranschluss und da ist einiges schiefgelaufen. Nach Fehlberatung wurde die Anschlussdose am falschen Ort montiert. Anstelle der Klärung soll ich jetzt noch einen zweiten (!) Vertrag abschließen, damit die Dose in meine Wohnung gelegt werden kann. Habe nochmal den Kunderservice angerufen, auch hier wurde mir gesagt, man kümmert sich darum und ruft mich zurück. Stattdessen wurde der Fall als abgeschlossen im System markiert, ohne dass je ein Rückruf erfolgt ist geschweige denn eine Klärung. Des Weiteren funktioniert online im Kundencenter nichts, ich sehe keine Daten, kann nichts ändern, stattdessen soll ich erstmal einen Telekom-Mobilfunk-Vertrag (!!) abschließen. Ist das immer die sog. "Lösung", dass man als Telekomkunde noch mehr Verträge abschließen muss wenn etwas nicht funktioniert? Wenn man die Service-Hotline anruft, wird man ständig herausgekickt, der Chat funktioniert nicht ohne Whatsapp, was ich nicht installieren möchte, und die Kontakformulare sind für mein anliegen nicht ausgelegt. Ich bin absolut und äußerst unzufrieden mit den Leistungen der Telekom, und das war auch genau der Grund, warum ich vor knapp über 20 Jahren zu einem anderen Anbieter gewechselt bin. Schön, dass sich in puncto Unzuverlässigkeit und Kundenunfreundlichkeit sowie Inkompetenz in all den Jahren scheinbar nichts geändert hat. Ich bin stinksauer auf die Telekom ... mal bzw. schon wieder!
Das ist kein weiterer Vertrag, sondern das Installationspaket GF NE5.
Was ist das denn ?
EFH+ELW oder MFH mit mehr als 3 WE?
Wer ist GF-Netzbetreiber?
Bei EFH+ELW (1-2 WE) wird nur bei vorbereitetem Leitungsweg eine NE4 gebaut,
GF-NW baut dort z.B. auch keine vorbereitete NE4 , bei denen endet NE3 + NE4 am GF-AP XS.
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vor einer Stunde
@FM-200 na so ganz schlau wird man aus deiner Schilderung aber nicht.
Wer hat denn die Glasfaser bei euch ausgebaut?
Einfamilien- oder Mehrfamilienhaus ?
Lage der Dose wurde doch mit der Hausverwaltung abgesprochen, oder nicht ?
Welcher Tarif wurde denn gebucht , oder bist du kein Telekomkunde ?
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Uneingeloggter Nutzer
von