Glasfaseranschluss seit 4 Monaten nicht realisiert.
10 months ago
Hallo,
Seit Februar warte ich auf die Fertigstellung des Glasfaser Anschlusses, dementsprechend sitze ich seitdem auch komplett ohne Internet in der Wohnung.
Am 26.04.24 war der letzte Techniker Termin, man wolle sich unverzüglich melden, um einen neuen Termin abzustimmen. Das ist allerdings wieder bereits 4 Wochen her.
Das Glasfaserkabel liegt seit dem Termin vom Keller auch schon bis zur Wohnung (Mehrfamilienhaus) und die GF-TA Dose in der Wohnung wurde bereits installiert.
Problem:
Techniker konnte Anschluss nicht vollständig realisieren, da beim HÜP wohl zu wenige Slots vorbereitet wurden. Dementsprechend muss wohl eine weitere Kassette vorbereitet (Glasfaser gespleißt) werden, damit das Glasfaserkabel angeschlossen werden kann. (siehe Bilder-Anhang.) Auf den Bildern sieht man eine vorbereitete Kassette für 2 Anschlüsse, die benutzt/belegt werden. Allerdings sind zwei weitere Anschlüsse ohne Verbindung. (Kabel .04 z.B. ist mein Glasfaserkabel). Dies sei ein minimaler Aufwand, laut Techniker. Er hätte auch die Fähigkeiten, dies direkt zu erledigen, allerdings fehlte der Auftrag. Also ist er wieder gefahren.
Mehrmals (10+) habe ich beim Glasfaser Nordwest Termin Support angerufen und wurde immer vertröstet, dass man dort leider nichts machen kann, weil erst Kontakt mit dem Subunternehmen hergestellt werden muss, wo genau denn das Problem liegt. Dort scheint es aber ja anscheinend Kommunikationsprobleme zu geben.
Daher bitte ich Sie, mir einen neuen Termin mitzuteilen, um das Problem, welches ich geschildert habe, zu beheben. Es eilt nicht nur meinetwegen, da mittlerweile mehrere Wohnungen bis zum Keller mit Glasfaser verbunden sind, allerdings ohne Verbindung zum Hauptnetz, weil eben weitere Kassetten vorbereitet werden müssen. Es warten somit mehrere Kunden mit einem zu 90% abgeschlossenen Glasfaseranschhluss auf diesen Termin, die Priorität sollte demnach relativ hoch sein.
Ich hoffe, Sie verstehen etwas meinen Unmut, aber ich habe nun seit 4 Monaten keinen Zugriff auf Internet, und das ist extrem belastend im Homeoffice.
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6 years ago
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7 months ago
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10 months ago
Natürlich ist das eine unschöne Situation. Nur wie soll die Telekom dir hier weiterhelfen wenn du gänzlich anonym unterwegs bist? Oder glaubst du man schaut in den Kundensystemen nach ob sich dort Jemand mit dem Namen "buggersee" findet?
Befülle zunächst dein Profil it allen relevanten Daten. Zur Legitimation werden deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern deiner IBAN benötigt. Wenn du all das erledigt hast wird sich hier zeitnah ein Teammitglied melden.
Ich hoffe, Sie verstehen etwas meinen Unmut, aber ich habe nun seit 4 Monaten keinen Zugriff auf Internet, und das ist extrem belastend im Homeoffice.
Das ist unverständlich, da es ja Mobilfunklösungen gibt. Und die würde dir die Telekom unter Umständen sogar zur Verfügung stellen.
P.S. Der Hinweis auf Home Office begründet keineswegs die Dringlichkeit und bechleunigt auch in keinster Weise die Bearbeitung.
Warum? Weil der Kunde ja die Möglichkeit hätte a. per Mobilfunk zu arbeiten, b. das Büro bzw. seinen Arbeitsplatz aufzusuchen oder c. ein Workspace zu benutzen.
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10 months ago
Die zum Selberbuchen findest Du im Mobilfunkbereich der Telekom. buggersee buggersee
Die zum Selberbuchen findest Du im Mobilfunkbereich der Telekom.
Die Telekom Speedbox Verträge sind nicht unlimited im Datenvolumen, also leider nicht brauchbar.
Eher nicht, oder hast Du einen Vertrag zur Bereitstellung einer Leistung zu einem bestimmten Termin?
Mir wurde bereits mehrfach am Telefon bestätigt, dass das Ticket auf maximaler Eskalationsstufe steht. Selbst der Techniker vor Ort hat dies bestätigt, nachdem er gesehen hat, dass mehrere Kunden auf diesen Termin warten. Es passiert nur leider nichts.
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10 months ago
@buggersee Solche hier, monatlich kündbar. Ideal für einen Hotspot.
https://www.telekom.de/mobilfunk/tarife/smartphone-tarife-flex
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10 months ago
Die Telekom Speedbox Verträge sind nicht unlimited im Datenvolumen, also leider nicht brauchbar.
Den MagentaMobil XL gibt es als Flex.
Es passiert nur leider nichts.
Wie gesagt, da hilft nur warten.
Du hast ja jetzt Deine Daten nachgetragen, evtl kann da @Telekom-hilft-Team da etwas in Erfahrung bringen.
Beschleunigen nach meiner Meinung eher nicht.
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10 months ago
Wie gesagt, da hilft nur warten. Du hast ja jetzt Deine Daten nachgetragen, evtl kann da @Telekom-hilft-Team da etwas in Erfahrung bringen. Beschleunigen nach meiner Meinung eher nicht.
Wie gesagt, da hilft nur warten.
Du hast ja jetzt Deine Daten nachgetragen, evtl kann da @Telekom-hilft-Team da etwas in Erfahrung bringen.
Beschleunigen nach meiner Meinung eher nicht.
Ja stimmt. Ich denke ich werde noch eine Woche warten und mir dann eventuell einen Flex Tarif zulegen.
Die Telekom ist ja eigentlich auch immer relativ schnell und zuverlässig. Das Problem besteht ja eher mit der Glasfaser Nordwest und den beauftragten Subunternehmen. Wenn es dort natürlich Kommunikationsprobleme gibt, verzögert sich alles dermaßen. Am Telefon wurde mir auch mitgeteilt, sobald man bei der Terminvergabe irgendeinen Knopf betätigt, bedeutet es für den Kunden +10 Werktage. Ich kann vieles nachvollziehen, ohne lokale Subunternehmen etc.. wären die Aufträge wohl gar nicht zu bewerkstelligen. Allerdings bin ich auch nicht der einzige, der solche Probleme hat (Siehe Glasfaser Nordwest Bewertungen)
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10 months ago
Hallo,
heute im Laufe des Tages oder alternativ täglich ab 11 Uhr.
Mit freundlichen Grüßen
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10 months ago
Vielen Dank für das sehr nette Gespräch @buggersee.
Wie besprochen, habe ich mal eine Anfrage bei unseren Fachkolleg*innen erstellt. Sobald ich eine Rückmeldung habe, werde ich mich bei dir melden.
Leider darf ich in deinem Fall kein Datenvolumen buchen. Es gibt aber im Fall der Fälle die Möglichkeit, dass du für den Übergang einen DSL Vertrag erhältst und darüber versorgt wirst. Wenn du daran Interesse hast, lass es mich wissen. 😊
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende,
Neele
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10 months ago
Vielen Dank auch für die schnelle Bearbeitung. 😊 Im Fall der Fälle hätte ich dann schon Interesse an einem Übergangs DSL Tarif, falls das mit dem Glasfaserproblem doch länger dauert.
Dir auch ein schönes Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen,
René
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10 months ago
@Neele G. Ich habe gerade noch einmal meinen DSL Anschluss geprüft, weil mir eingefallen ist, dass der Techniker beim Legen der Glasfaserleitung im ersten Termin Probleme hatte. Darum wollte er das DSL Kabel mit dem Glasfaserkabel ersetzen. Hat dies allerdings im Endeffekt nicht getan. Zusammenfassung: Das Glasfaserkabel liegt ja jetzt bis zur Wohnung, allerdings wurde das DSL Kabel wohl beschädigt. Einen DSL Übergangstarif kann ich somit leider nicht benutzen. Wäre es vielleicht möglich als Übergang einen 5G Tarif zu bekommen?
Mit freundlichen Grüßen
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9 months ago
Hallo Neele,
Ich habe aktuell noch keine Rückmeldung von der Glasfaser Nordwest bekommen, aber ich versuche dort morgen telefonisch nochmal mein Glück.
Dennoch hätte ich eine weitere Frage, ich habe heute gelesen, dass die Telekom neue Glasfaser Tarife ab dem 02.07 anbietet. Ist es für mich dann möglich direkt einen von den neuen Tarifen zu buchen? Mein aktueller Tarif ist ja noch nicht abgeschlossen, oder werden die automatisch umgestellt?
Mit freundlichen Grüßen,
René
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9 months ago
Guten Morgen @buggersee,
wenn wir davon ausgehen, dass du deinen "vorher gewählten" Tarif bis zum 02. Juli 2024 noch nicht ausgeführt bekommst, können wir den neuen Tarif sehr gerne direkt buchen, wenn der Anschluss schaltungsbereit ist 😉
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende
Swetlana
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9 months ago
Hallo Swetlana,
da gehe ich leider nach aktuellem Status von aus.
Heute Mittag hatte ich ein weiteres Telefonat mit der Glasfaser Nordwest. Dabei habe ich weitere Details erfahren, die leider dafür sprechen, dass die Verzögerung noch länger anhält. Mir wurde zum Einen mitgeteilt, dass der letzte StatusUpdate des Tickets vom 06.06.2024 ist. Seitdem Funkstille.
Ich sollte mich noch einmal Ende August melden, falls ich bis dahin keine Rückmeldung erhalten habe.
Denn Ende September sollen wohl alle Anschlüsse in meiner Region komplett fertiggestellt sein. Falls bis dahin also keine Rückmeldung kam, könne man also noch einmal Druck machen (laut Mitarbeiter)
Allerdings weiß ich nun genau, wie die Verzögerung zustande kommt. Der letzte Techniker, der bei mir war, hat mir mitgeteilt, er würde ins Ticket schreiben, dass kein Licht am HÜP ankommt. Er wollte damit bezwecken, dass die Priorität vom Fall höher gestuft wird. Nun liegt der Fall allerdings bei der PTI (Tiefbau) und diese muss erst prüfen, wo die vermeintliche Störung ist. Es gibt jedoch keine Störung außerhalb des Hauses. (Techniker geprüft)
Das einzige was erledigt werden muss, ist das Vorbereiten eines neuen Slots im HÜP. Der technische Außendienst der Telekom ist dazu imstande, da nur Glasfaser gespleist werden muss. Das bestätigt auch die Aussage des Technikers, er könne das Problem lösen , hätte allerdings keinen Auftrag dafür.
Wenn es eine Störung im Tiefbau geben würde, wäre dies für ihn nicht möglich.
Da das Problem nun identifiziert wurde, müsste der technische Außendienst der Telekom einen Termin mit mir vereinbaren. Dies habe ich versucht dem Mitarbeiter am Telefon zu erklären, allerdings will er nur auf die Aussagen des vorherigen Technikers hören und die Antwort der Tiefbauabteilung abwarten. Ich könne sowieso keinen Termin mit dem technischen Außendienst der Telekom vereinbaren.
Nun meine Frage: ist es möglich, dass die Telekom direkt den technischen Außendienst mit dem Fall beauftragt oder wenigstens jemanden rausschickt, der den Fall noch einmal überprüft? Der Mitarbeiter von Glasfaser Nordwest meinte selbst die Telekom könnte dies nicht tun, ohne dass die Glasfaser Nordwest damit beauftragt wird.
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9 months ago
Und nachträglich eine Frage zur Übergangslösung.
Ich habe gesehen die neuen Business Glasfaser Tarife der Telekom enthalten einen Ausfallschutz der über 5G läuft. Wäre es für mich möglich den Tarif am 02.07 auf den neuen Business Tarif umzustellen, sodass ich dann meinen Tarif mit dem neuen Endgerät und 5G nutzen kann?
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8 months ago
Guten Abend @buggersee,
schön, dass du dich wie besprochen bei uns meldest. Swetlana ist erst morgen wieder im Dienst und kümmert sich dann selbstverständlich um die Buchung des Datenvolumens. Bis dahin bitte ich dich noch um Geduld.
Beste Grüße und noch einen schönen Sonntag
Tanja
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8 months ago
Hey @buggersee,
da bin ich auch schon 🤗
Ich habe dir soeben einen Voucher mit neuem Datenvolumen zugesandt, ich hoffe, dass du damit nun hinkommst und der Glasfaserausbau baldigst fertiggestellt wird.
Liebe Grüße
Swetlana
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8 months ago
Hallo Swetlana,
Vielen lieben Dank. Bezüglich des Glasfaserausbaus halte ich euch auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen,
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7 months ago
@Swetlana S.
Hallo,
gestern wäre der Termin für die Installation der Glasfaserdose gewesen, allerdings hat Glasfaser Nordwest das Ticket wohl fälschlicherweise als gelöst markiert oder einfach auf gut Glück geschlossen. Die Telekom Techniker standen somit zum zweiten mal hier und konnten nichts machen.
Allerdings haben die Techniker mir einen Telekom Schnellstart hier gelassen. Ich habe somit nun 60GB mobiles Internet übergangsweise. Hier im Forum habe ich allerdings gelesen, dass man das Datenvolumen auf unlimited setzen kann, wenn der gegebene Fall dies zulässt. Da ich denke, dass mein Fall sich mittlerweile schon sehr in die Länge zieht und mir in diesem Forum schon oft geholfen wurde, wollte ich mal nachfragen, ob man mir das Datenvolumen des Schnellstarts auf unlimitiert setzen kann.
Könnte man das eventuell prüfen? Das wäre für mich zumindest eine zufriedenstellende Übergangslösung.
Mit freundlichen Grüßen,
4
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7 months ago
Hallo Swetlana,
Die Techniker haben gesagt, dass wohl ein kritisches Ticket eröffnet wurde, damit die Glasfaser Nordwest endlich den Auftrag ausführt. Die Techniker waren selbst ein wenig verärgert, da sie wohl bereits öfter im selben Gebäude Termine hatte, nichts machen konnten und somit umsonst rausgefahren sind. Mir wurde gesagt, bevor der nächste Techniker Termin vereinbart wird, werden die Techniker sich noch einmal vergewissern, dass das Problem auch wirklich behoben wurde, weil es sonst kein Sinn macht.
Eine konkrete Zeitspanne wurde nicht genannt, es wurde nur gesagt, dass es hoffentlich in einem Monat behoben wurde. Das Problem hierbei ist, dass die zuständige Abteiltung die PTI (Tiefbau) ist und diese erfahrungsgemäß immer ewig benötigt.
Ich habe also aktuell keine andere Möglichkeit, als abzuwarten, bis mir ein Terminvorschlag geschickt wird.
Zum Thema unlimited Datenvolumen nocheinmal:
Ich habe hier ja nun einen Schnellstart ( LTE Router) der Telekom. Es handelt sich also nicht um Datenvolumen auf meiner Mobilfunknummer. Bekommt man das trotzdem nicht hin? Ich hatte hier im Forum gelesen, dass man das Datenvolumen des LTE Routers auf unlimited setzen kann, der Fall muss allerdings einzeln geprüft werden und kann nicht von jedem Mitarbeiter genehmigt werden. (siehe hier z.B. https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Schnellstarter-Datenvolumen-auf-unbegrenzt-schalten-durch/td-p/6587644). Der Techniker meinte auch zu mir, ich kann ohne Probleme alle 2 Wochen bei der Telekom anrufen und mir wieder 60GB aufbuchen lassen.
Mit freundlichen Grüßen,
Answer
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7 months ago
@buggersee,
am besten wäre es, wenn wir hierzu einmal telefonieren und ich mir das im Detail ansehen kann.
Wann bist du denn gut erreichbar?
Liebe Grüße
Swetlana
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from
7 months ago
Ich wäre jetzt erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen
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from
7 months ago
@Swetlana S. sorry ping vergessen
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7 months ago
Guten Morgen @buggersee,
leider sehe ich deinen Ping erst jetzt und habe gerade daher auch kein Glück mit meinem Rückruf gehabt.
Magst du mir mitteilen, welches Zeitfenster bei dir allgemein gut für einen Rückruf passen?
Liebe Grüße
Swetlana
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from
7 months ago
Hallo @Swetlana S. ,
Ab jetzt bin ich erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen,
Answer
from
7 months ago
@buggersee
vielen Dank für das freundliche Gespräch und dein Verständnis 🤗
Wie eben besprochen, ist es leider nicht möglich ein unbegrenztes Datenvolumen auf deinen Schnellstart-Router zu buchen. Allerdings meldest du dich einfach bei uns, wenn dein vorhandenes Datenvolumen sich dem Ende neigt.
Liebe Grüße
Swetlana
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