Hallo zusammen,

ich hoffe, dass mir jemand vom Telekomhilft Team oder der Community weiterhelfen kann, da ich inzwischen nicht mehr weiß, an wen ich mich wenden soll.

Ich habe Ende September einen Glasfaseranschluss bei der Telekom bestellt. Am 02.10.2026 erhielt ich von Glasfaser Nordwest (dem Ausbaupartner) die schriftliche Bestätigung, dass mit dem Eigentümer bereits eine Vereinbarung zur Erschließung des gesamten Gebäudes geschlossen wurde. Die Bauarbeiten sollten bis zum 27.10.2026 abgeschlossen sein.

Inzwischen verfügen laut meinem Vermieter bereits rund 80% der Wohnungen über einen Glasfaseranschluss, wovon einige diesen auch schon aktiv nutzen. In meiner Wohnung ist die Glasfaserdose ebenfalls bereits vorhanden. Soweit mir bekannt ist, fehlt lediglich noch die Glasfaser-ID bzw. die "Inventarisierung".

Das Problem ist, dass mir bei meinen Nachfragen bei der Telekom immer wieder mitgeteilt wird, dass angeblich noch die Zustimmung des Eigentümers fehlt.

Das kann ich aus bereits genannten Gründen nicht nachvollziehen.

Ein Telekom Mitarbeiter hatte mir vor etwa zwei Wochen zugesagt, sich noch am selben Tag wegen eines Technikertermins zurückzumelden. Dieser Rückruf erfolgte nie.

Diese Woche habe ich zusätzlich über das Kontaktformular geschrieben, bisher ebenfalls ohne Antwort. Auch telefonisch ist es äußerst schwierig, jemanden zu erreichen, der tatsächlich weiterhelfen kann.

Kennt sich hier jemand genauer aus oder kann mir sagen wie ich weiter vorgehen soll? An meiner alten Adresse hat sich die ganze Thematik zwei Jahre hingezogen, ich würde ungerne weiter so lange Zeit warten ohne festen Internetanschluss zuhause. Da dies ein Neubau ist habe ich hier ausschließlich Kabel sowie die Glasfaserdose.

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!

Viele Grüße

Kevin